绅士淑女礼仪课件.ppt

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1、绅士淑女礼仪内容：*仪容：让你的形象更具魅力*日常仪态：让你训练有素的展示优雅*礼貌待客规范：让你的服务更专业站姿坐姿走姿蹲姿握手礼仪鞠躬礼仪服务仪态视线、神情遇见客人引领客人为客开门迎送宾客补位服务准确服务快速服务掩饰尴尬。。。。。。思考工作中您更信赖谁呢？（一）站姿（一）站姿正确的姿态从站姿开始。站立服务是企业优质服务的基本要求。1、躯干(1)、胸部：自然挺胸，包括全副肋骨自然舒展挺起。(2)、双肩：保持水平放松，自然下垂。(3)、腹部：稍稍向内收紧，向后发力。(4)、直腰。(5)、重心：身体重心垂直向下，防止重心偏左偏右。（一）站姿2、头部(1)、头部端正，微收下颌。(2)、嘴微闭，面带

2、微笑。(3)、眼睛平视前方，或注视周围顾客。(4)、神情不可呆板，须对客人的一举一动或简单的眼神作出迅速反应。（一）站姿3、双臂(1)、自然下垂，随时保持为客人服务的姿势。(2)、两腿绷直。(3)、左右脚尖稍许分开呈45°；男员工脚间跨度与肩同宽，女员工膝盖和脚后跟靠紧。双脚呈“V”字形。(4)、若站累了，右脚可向后退半步，但上身仍要保持正直平衡，不可依靠它物，站立位置距离墙面不少于30CM。（一）站姿（二）坐姿（二）坐姿1、入座(1)、入座前，椅子不正时，应先摆正后再入座，不可入座后再不断调整。(2)、从椅子左边轻轻入座，右脚向后撤半步，轻稳坐下。避免扭臀寻位或动作粗暴引起桌椅响声。（二）坐

3、姿2、坐姿(1)、只坐椅子的2/3位置，不可坐在边缘上，或将整个椅子坐满。(2)、坐在宽大沙发上时，不要坐得太靠里边，否则小腿紧靠在沙发边沿，有损雅观。(3)、女员工落座要娴雅：用双手将裙子后片向前轻拢，顺势坐下，以免坐皱或显出不雅。(4)、两腿自然平放，男士双膝靠紧则有失男子气，应间隔10—15CM；女士应双膝放松，但不可分开，以示文静。（二）坐姿(5)、双手可放在膝上呈“八”字状，也可轻轻握拢，放在膝上，不可插入两腿间。(6)、上半身姿势与站立同，头要直，下颌不前倾，眼看前方或注视对方。(7)、坐在扶手椅上时，可把一只手轻轻搭在扶手上，另一只手放在腿上。（二）坐姿3、座谈(1)、若坐姿方向

4、与客人不同，上体和两腿要同时轻轻转向客人，以示尊重。坐下转向时，要防止身体扭曲变形。(2)、听人谈话时，上身微微前倾，用柔和的目光注视对方。(3)、不得有跷二郎，或双腿习惯性抖动，将双腿向前伸直腿翘起，露出鞋底及手上摆弄东西等不礼貌习惯。（二）坐姿4、离座(1)、起座：从座位上站起时，动作要轻，避免引起响动。(2)、两脚掌撑地，顺势站起，左腿往前跨出半步，然后并拢两脚，这时要注意不使上半身向前倾。(3)、离位：将椅子轻轻抬起至原位，再轻轻放下，忌拖或推椅子，从坐椅右侧离位。（二）坐姿（三）行姿1、基本行姿(1)、正确行姿是以正确的站姿为基础，以小腹用力使身体上提，胸挺起来。(2)、行走时上身保

5、持站立标准，身体重心可稍向前，落于前脚趾上，有利挺胸、收腹、梗颈。(3)、理想的行走线迹是脚正对前方而形成直线，脚跟要落在这条直线上，防止出现内外“八字脚”。(4)、走路动作要轻快而有节奏，不可有躬腰、瞅地、晃肩摇头的不良动作。双臂自然摆动，手不可插入衣袋内。（三）行姿2、步幅、步频(1)、步履不可过急过大。步幅：行走中男员工前后脚间距为40CM左右，女员工为30CM左右；步频：男员工120—125步/分钟；女员工：125—130步/分钟。(2)、工作中，女员工多用小快步，切忌大步流星，严禁员工在店内奔跑(特殊紧急场合除外)，防止发生冲突。（三）行姿3、手持物品的行姿(1)、员工在行走中手上不

6、可有任何与工作无关的私人物品。(2)、因公需要传达文件、发送通知单、手握书本行走时，应尽量将手头物品换至左手携拿，右手则用于拉门、手势、握手等。(3)、在行走中，持物品的左手保持相对不动，以确保手中物品不失落，右臂自然前后摆动，调节身体平衡。(4)、不可将任何物品夹于腋下行走。（三）行姿(5)、双手拿着物品行走时，不可一次拿得太多，要保持上体挺直，腿不可弯曲、活动灵活。(6)、特别要注意前面的客人，切勿冲撞，别人为你让路、让电梯时，记住道谢。(7)、行走中若须超过别人，一定要先说“对不起”，征得对方同意后再超越。（三）行姿4、上下楼梯(1)、上楼梯A、小腿支撑起全身使后腿绷直后再往上跨，整个身

7、体重心一起移动，分别落在左右脚掌心上。B、切忌身体向楼梯倾斜，躬腰或臀部翘起。C、逐级往上登，不可二、三级地跳跨。（三）行姿(2)、下楼梯A、走到楼梯前，稍作停留，扫视楼梯之后，运用感觉来掌握快慢节奏。B、目光前视，双手自然摆动，姿态轻松自如；腿部伸直，用脚掌握垫去全身重心，逐级匀速下楼。C、尽力避免下楼时低着头，紧抓扶手，切忌左右晃动及蹦蹦跳跳下楼。行姿（四）鞠躬礼鞠躬礼始于中国，至今仍是现代社