全面质量管理培训教材.ppt

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1、全面质量管理培训教材天津嘉里粮油工业有限公司1天津嘉里吴晓晨质量是一种企业文化质量是企业的生命线2天津嘉里吴晓晨一般而言，企业精神是企业文化的集中反映，表明了企业的追求和志向，是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的精神支柱和力量源泉。它关注“变动”和“发展”并强调“创新”是一个“内在的因素”。从市场经济行为主体角度而言的企业家精神，就是主体在完善的市场经济环境系统下自发形成的有目的的创新活动与道德行为准则。3天津嘉里吴晓晨21世纪的质量运动的重点将从制造业转移到教育、医疗保健和政府管理……因为这些领域是一个

2、庞大的服务业，而在以往质量原理应用得较少。――朱兰谈质量运动发展的趋势，《质量译丛》2001年第3期4天津嘉里吴晓晨质量管理发展的三阶段质量检验阶段操作者自我检验工长检验专业检验员检验特点：可以把关，但其为事后检验，一旦发现次品废品，已是“既成事实”，一般很难弥补。5天津嘉里吴晓晨统计质量控制阶段这种质量控制是利用数理统计原理来进行的，所以这一阶段被称之为“统计质量控制”。特点：这一质量管理阶段提供了预防不合格品产生和进行抽样检查的具体方法，改革了过去陈旧的检验方式，突破了单纯事后检验的局限，逐渐实现了预防控制

3、的要求。6天津嘉里吴晓晨全面质量管理阶段。过去，人们对产品的要求通常注重于产品的一般性能，但现在又增加了可靠性、安全性、美观性、经济性等要求。此外，管理科学理论也有一些新发展，其中突出的一点就是重视人的因素，重视“参与管理”；企业管理中开始部分地应用了系统分析的概念，这要求用系统的观点来分析产品的质量和质量管理。特点：全员的，全过程的系统质量管理方法7天津嘉里吴晓晨美国通用电气公司的质量经理费根堡姆和质量管理专家朱兰或许是最早提出新的质量管理的观点，即全面质量管理。费根堡姆在1961年出版了《全面质量控制》一书

4、，强调执行质量职能是公司全体人员的责任，应该是全体人员具有质量意识和承担质量的责任，认为解决质量问题不能仅限于产品的制造过程，而应在整个产品质量的产生、形成和实现的全过程中都需要进行质量管理，而且解决质量问题不应当仅限于检验和数理统计方法。60年代以后，费根堡姆的全面质量管理的观点逐步为世界各国所接受，并在实践中得到了丰富和发展，形成了一套新的管理理论、技术和方法。8天津嘉里吴晓晨全面质量管理原是企业界的一种管理思想和管理实践，是企业质量管理发展进程中的第三个阶段。如从管理模式的发展而言，全面质量管理是从以泰勒

5、制为代表的“机械模式”及尔后以标准化管理为基本特点的“生物模式”发展而至的“社会模式”。它高度重视人力资源的开发和利用，强调在尊重人的价值的前提下，注重战略规划、全员参与、团队精神、协调工作等，但它并不否定生物模式中标准化管理（如ISO9000）的作用，而是客观地将它用作为全面质量管理的一种手段。9天津嘉里吴晓晨一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，而达到长期成功的途径。其目的在于让顾客满意和本组织所有成员及社会受益。－－ISO9000标准10天津嘉里吴晓晨全面质量管理包括组织中每个人――管理者和工人――都参

6、与的各种持续改进活动。这些活动以一种全面整合的方式来提高各个层面的绩效。这一提高了的绩效直接导向于满足诸如质量、成本、计划、使命、需要和合适性此类的跨功能目标。全面质量管理根据注重持续的过程提高的学科方法，整合基本的管理技术、致力于改进的现有努力和技术性工具。这些活动最终关注于增强的消费者/使用者的满意。－－美国国防部11天津嘉里吴晓晨全面质量管理是一种满足并超越需要的结构化系统，其途径是创造全组织参与规划和实施持续的提高与改进过程。－－美国学校管理者协会全面质量管理是运用领导、量化方法、系统思考及授权的一种哲

7、学和一系列原则，其目的在于持续地提高一个组织满足当前的和未来的消费者需要的能力。－－美国密执安州InghamIntermediate学区12天津嘉里吴晓晨全面质量管理基本思想的10个方面1．以人为主体思想。强调人对质量的作用，调动人的积极性和创造性，是提高质量的根本保证。人是组织质量管理的主体，是与质量关系最密切的因素，只有通过提高每个人的工作质量，才能保证产品和服务的质量。倡导“始于教育，终于教育”的理念。2．预防为主思想。全面质量管理采用现代管理技术和工具，尤其是统计技术来分析影响质量的关键问题，找出主要因

8、素，并采取措施以消除质量问题的产生。13天津嘉里吴晓晨3．重点控制思想。全面质量管理要求在质量形成的全过程中有效地控制人、机、料、法、环等各种影响因素，对影响质量关键的主要因素采取技术和管理的措施，实行重点控制。4．不断改进思想。人们和社会对产品和服务质量的要求在不断提高。因此，组织不能满足现有的质量水平，而必须不断加以改进和提高。5．系统管理思想。质量形成的过程涉及企业生产经营的各项