心理过程与管理课件.ppt

《心理过程与管理课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、第5章心理过程与管理经理的麻烦与小道消息请想象你是一家公司的经理，有这样一个早晨：给你带孩子的保姆病了，你太太又不能请假。因此，你只得给邻居打了好几个电话，为照料三岁多的孩子作安排。你抓起一杯牛奶往外赶时，你家的小狗又绊了你一跤，你不得不去换掉溅满牛奶的西服。路上开车比平时更让你神经紧张，一个10几岁的小孩横穿马路，你的车差点撞上他。你的雇员谁都不知道这些事情。他们只看到：上司绷着脸进来，径直走进他的办公室而没有像平时早上那样与大家打招呼，然后重重关上门。到上午10点钟，关于你的行为已经有许多种说法。有的人说你遇上婚姻危机了；有的人说你

2、在路上吃罚单了；还有一个职员说他昨天看到报纸上一篇文章，文章说当地一个投资者正在物色购买公司。正当大家推测“出了什么事”时，这一消息不胫而走。到了中午时，这一说法已经传遍了公司，说得像真的一样：公司已经被卖掉，上司就要丢掉饭碗，在今后的几个月中还会有许多人像他一样，加入失业行列。问：通过这个案例你还能同意“耳听为虚，眼见为实”吗?“耳听为虚，眼见为实”这一生活经验受到挑战的原因是什么？认识过程与管理情绪情感过程与管理意志过程与管理心理过程与管理5.1知觉过程与管理一、知觉（一）知觉的概念与特征1，知觉是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑

3、中的反映。2，知觉的特性（1）知觉的选择性（2）知觉的理解性（3）知觉的整体性（4）知觉的恒常性你即将进入一个魔幻世界……在这个简单的游戏中，你将看到我可以猜透你的思想……这有六张牌请你想其中的一张只想一张现在开始……想好了吗？看,我拿走了你的牌!!!因为：大脑对同一静止图像赋予了不同的意义。你当图中少女的脸部轮廓变成了老妇人的鼻梁的轮廓时，脸部的其他部分也就随之发生相应的改变。鼻梁之下的轮廓线就会被知觉为嘴巴，再之下的轮廓线就会被知觉为下巴。在这幅图中，你看见的是一个老妇人还是一个少女？（二）知觉的种类二、社会知觉（一）社会知觉的内

4、容1，对他人的知觉（PersonPerception）2，人际知觉(InterpersonalPerception)3，角色知觉(RolePerception)4，自我知觉(Self-Perception)1，对他人的知觉指通过对生活在一定社会环境中其他人的言谈举止、仪表风度等外部特征的知觉，进而了解他人的感情、动机、意向、性格等心理活动和个性心理特征的知觉。知觉对象的外部特征(外貌、仪表、言谈、举止等)知觉者的主观特点知觉者的认知结构知觉者的情绪状态2，人际知觉人际知觉指对人与人之间关系的知觉，包括对自己与他人关系的知觉，也包

5、括他人与他人关系的知觉。影响因素：人际关系本身特点（如：简单or复杂，真实or虚伪、临时or长久）知觉者本身的个性特性、情绪状态、态度倾向、知识经验等主观因素彼此间交往频率、相似性程度3，角色知觉角色知觉指对个体在社会活动中所扮演的角色的认知和判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。影响因素：角色期待的影响角色知识经验的影响角色所处环境的影响角色冲突影响4，自我知觉自我知觉指自己对自己身心状态的知觉，即自己认识自己，包括认识自己的生理状态、心理特征以及自己与他人的关系等。自我知觉是形成自我意识的基础，反过来也受到自我意识

6、调节和控制。自我知觉的形成自我管理（二）社会知觉偏差1，首因效应第一印象是在首次接触时所留下的印象。在社会认知过程中，对认识对象的第一印象会影响和决定对认识对象的整体评价。●先入为主●具有层次性、广泛性和推延性第一印象往往是通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们的动机、感情、意图等方面的认识，最终形成关于这个人的印象。这些外部特征包括人的面部表情、仪容仪表、身体姿态、眼神等。对某人的第一印象一旦形成，就会影响到人们对他以后的一系列行为的解释。第一印象既有积极的作用，也有消极的作用。积极影响：忽略消极因素消极影响：以偏概全“路遥知马力，

7、日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误。2，近因效应近因效应指最近获得的信息（最后给人留下的印象）对他人的知觉会发生显著影响。如：士别三日即当刮目相看小张从一毕业就应聘在一家企业，工作了4年多。和绝大多数上班族一样，这4年多里有愉快也有难受，总体的感觉是普普通通、平平淡淡。直到去年，小张受一个朋友邀请跳到另一家企业做了部门经理。在离开前面那家企业时，老板专门找时间和小张聊了一个多小时，为小张提了一些善意的建议，最后亲自将小张送出了办公室。说来也怪，工作了4年多也没什么特殊记忆，最后这一个多小时却

8、给小张留下了深刻印象。老板和小张的谈话内容以及握手、微笑等细节，都体现出了对小张的尊重，令小张非常感动。到了新的公司后，小张的部门多次和前面的那家企业有业务往来和合作，后来发展为两家企业之间的稳定合作，由于