职业素养与商务礼仪课件.ppt

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1、职业素养与商务礼仪课程安排时间：第一天课题内容9：00-10：00破冰职业心态职业规划认识企业个人与企业10：15-12：00职业心态职业心态12：00-13：30午餐休息13：30-15：00职业行为如何接受任务如何达成工作目标15：15-16：45职业行为如何建立和协的人际关系16：45-17：00回顾与总结时间：第二天课题内容9：00-10：00商务礼仪仪表仪态练习10：15-12：00商务礼仪礼节练习12：00-13：30午餐休息13：30-15：00商务礼仪礼仪实务训练-------如何接待客户15：15-16：45商务礼仪实务训练16：45-17：00回顾与总结赢字的字面

2、意义诠释?思考一：你在为谁工作？职场四类人,你准备成为哪类人?春风得意贵人扶持淘汰出局怀才不遇思考二:第一部分：职业生涯规划必须回答的问题我是谁？我现在在哪里？我要往哪里去？我如何达到哪里？1、如何设立自己的人生目标?自我定位1、未来要过什么样的生活？（目标的设定及重要性）2、这样的生活怎样得到？你有什么可利用的资源——时间、人脉、经验、技术、专利、背景、资金、企业？目标必须是明确的目标必须是可达到的目标必须是可衡量的目标必须是远大的确定自己的目标人生目标金字塔近期目标1-3年内实现的目标中期目标3-5年实现的目标远期目标10年左右实现的目标终极目标实现目标设定目标日常目标月、周、日

3、的目标及任务确定目标的问题认识自己的能力认清自己所处的地位莫把贪欲当目标努力付诸实施2、如何打造辉煌的职业生涯规划？四大步骤；一、“我能干什么”二、“什么可以干”三、“我怎么干”四、“干得怎么样”思考和反思职业生涯规划与工作是何关系？为谁在工作?如何更好的工作?第二部分认识公司企业的本质提供有价值的商品、服务利润的分享：员工、股东税金、公益再投资满足客户的需求利润的获得经营者管理层一般员工层投资者对于您来说企业是什么场所？学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所企业是：工作是我们个人获得成功的最佳途径个人价值与公司价值我们有什么？知本（知识、技

4、能、经验、人际关系等）我们缺什么？资本、平台人生旅途我怎么走?正确理解个人价值公司朋友家庭个人价值得到社会尊重与认同，建立稳固的社会关系与地位奉献爱心，承担社会责任，弘扬社会正义分担困难，解答疑惑乐于助人，雪中送炭体验友情和尊重，分享快乐与幸福提供培训以提升技能；提供职责以实现抱负；提供机会以发挥才智；提供薪金福利以建设家园履行家庭责任，赡养父母，抚育儿女，关爱配偶建设家园、丰富生活、得到家人的尊重和支持，享受天伦之乐社会忠于职守，尽心尽责，全心奉献，发挥聪明才干，为公司创造价值公司价值最大化是实现个人价值最大化的基础我的价值从何而来？没有公司的价值，哪有我的价值？没有公司价值的最大

5、化，又哪有我个人价值的最大化？我如何达到价值的最大化？１、人才的价值是和公司的价值密切相关的。就如同交易所里股票价格与股票公司的盈亏密切相关一样。２、公司的价值会反应在人才的价值上，不同的员工在不同大小的公司的价值是不同的。个人的价值离不开公司３、人才的价值是随公司增值而增值，随着公司的贬值而贬值的。４、是公司成就了我们，而不是我们成就了公司公司是舞台,我们是演员,演技靠自己如何才能不被淘汰呢?怎么就能远离淘汰线呢?怎么就能把握自己的竞争优势呢?怎么能在职场中快速成长呢?职场三要素思考:决定人生最重要的环节是什么？请从下面的环节中选择：努力工作、知识、爱情、好运、金钱、领导能力和心态

6、呢？上帝为每个人发牌,命运负责洗牌,但玩牌的是我们自己心态决定成败企业需要何种心态的员工？2、人才评价标准：一是心态二是能力1、你属于哪类人？有才无德，是毒品<限制录用>无才有德，是次品<培养使用>无才无德，是废品<坚决不用>有才有德，是正品<破格重用>大才大德,是精品(提升)伟才伟德,是极品(依赖)3、企业需要：积极心态的人忠诚可靠的人勇担责任的人团队协作的人心态的概念：心态是人们对待事物的精神状态。l积极心态▼积极心态偏向于创造性活动而不是枯燥乏味；▼偏向于欢乐而不是悲伤；▼偏向于希望而不是绝望。积极态度是一种思维方式的外在表现，这种思维方式考虑的是积极的事情或事情的积极一面。它

7、是一种积极向上的心态。调整心态三法翻面技巧隔离法确立明确的工作目标……下面一些好的隔离方法，选择你最喜欢的一条方案，并说明为什么？◇   拒绝为他人的问题承担责任；◇  充分运用你的积极因子，将注意力集中到对你有影响的因素上；◇   不要为操出你的控制能力的事情操心；◇   与上司分享你的问题；◇   与同事分享你的问题；◇   与好友或专业顾问讨论你的问题；◇   暂时改变你的环境，做一次休假或骑车散心；◇   做一些帮助别人的事；◇   从事一些特殊的