公司运营管理培训教材.ppt

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1、山东绿灯行智慧电工省公司运营管理主讲：邵宪英预测未来的惟一方法就是拥有塑造未来的力量。—埃里克.霍弗哲学家创业者？销售专家？职业经理？你的定位点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本目录部门设置运营管理内容制度设计及流程改造运营管理思维点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本一、运营管理思维什么是运营管理？管理是指在特定的环境条件下，以人为中心通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程。运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品

2、生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。管理系统是总控力产品是生命力企业文化是凝聚力人力资源是延续力市场营销规划是爆发力影响企业发展的五种力量一、运营管理思维点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本一、运营管理思维大局意识长远眼光利益均衡统筹兼顾以人为本赢利为先打造团队不搞团伙理性克制换位思考循序渐进分步处理KPI订单契约指标销售日报进销存管理重大事项经营监控I定编定岗薪资预算招聘、培训员工关系考勤管理HR管理II流程清单制度梳理与优化信息化系统（文化管理）体系流程III员工薪酬费用管控货款结算预算调配资金管理IV运营管理主要工作计划、会务、公文安全管理办公用

3、品管理资产管理保洁管理其他综合性事务综合后勤V二、运营管理内容1、业务导向1）、服务于公司业务、创造价值完善经营监控能力，深入了解并协调、解决经营中的问题重点项目的执行跟进与目标达成，确保经营顺畅生产、销售、回款各环节的预警和变动趋势分析外部行业信息、竞品信息跟踪与分析二、运营管理内容——工作要点1、业务导向2）、通过目标管理和过程管控，促进各部门具备足够的活力与动力完善KPI管理，定期通报检讨，清晰经营目标和方向梳理流程清单，向各部门放权，激发经营活力文化上宣贯，通过品质文化、成本文化、效率文化的塑造，宣贯倡导文化服务于经营根据经营和业务需要设置激励基金二、运营管理内容

4、——工作要点2、管理规范1）、制度化建设用表格、流程、规范等将管理工作固化下来，形成明确和具体的操作规则，做到有章可循开展运营项目调研并结合内部责任追究，持续不断地梳理与检讨现有流程，提升流程体系的执行力度，保证公司运营工作顺畅与高效运作二、运营管理内容——工作要点2）、信息反馈系统信息报送规范管理，对例行报送的信息报表、简报等明确编制单位、发送流程、共享范围等建立管理QQ群、微信群，便于及时交流邮件系统、汇报软件的推广使用关注、跟进各部门对IT系统优化的需求2、管理规范二、运营管理内容——工作要点3）、基础运营做好计划与会务体系，跟踪重点工作，实现工作闭环管理新OA、公

5、文等严格按规范管理，监控流程效率抓基础管理，聚焦在人员激励、市场激励等方面。管理手段上增加基础管理项目申报，奖惩结合，提高效果2、管理规范二、运营管理内容——工作要点4）、流程建设持续关注核心业务流程（订单管理、费用报销、品质控制、成本控制等），通过组织调研和论证，调整相关责权匹配、运作指标等，解决影响经营目标实现的关键问题组织梳理体系文件制度，结合实际出台制度调整方案并辅助流程运作案例分析等，适时优化流程与业务的接口，提升流程体系的执行力度2、管理规范二、运营管理内容——工作要点3、资金管控确保资金安全性，预防资金使用风险；设定员工资金使用及借用权限，严格把控货物资金，

6、确保资金按期回流；节约原则，严格控制资金浪费，严格把控费用报销，果断处理硕鼠型员工。二、运营管理内容——工作要点4、人力增值1）、规划与招聘定编定岗刚性管控，并根据经营状况适时调整、优化拓展招聘渠道和信息来源，解决人才招聘难问题提高招聘效率和人员质量二、运营管理内容——工作要点4、人力增值2）、培训发展以素质模型和培训地图为框架，进行员工专业能力盘点工作，以清晰各岗位的能力要求通过差距分析，整理出每位员工的能力提升途径，以准确开展辅导、培训及能力提升相关工作二、运营管理内容——工作要点4、人力增值3）、人员管理新员工入职培训、安全教育、上岗考核等检讨人员管理模式，员工日常

7、规范、人员配置、竞聘上岗、任职资格、培训考核等形成管理标准员工座谈会、合理化建议、总经理信箱等员工沟通渠道建设二、运营管理内容——工作要点企业经营管理系统企业发展战略规划营销人力资源产品研发财务员工素质使命、愿景、公司文化、公司目标企业管理模式生产管理平台的进阶学习型组织无为之治文文化管理法目标管理制度化理日常管理标准化情危机管理是非化三、部门设置四、制度设计及流程改造公司制度，是指在一定的历史条件下所形成的企业经济关系，包括企业经济运行和发展中的一些重要规定、规程和行动准则。流程再造是一种企业活动，内容为从根本上重新而彻底地