管理故事分析.doc

《管理故事分析.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、管理故事分析3000人与30人的沟通想象一下：如果你的公司在4年内从300人发展到3000人，而且一•半属于80后，又如果你是这样一家公司的人力资源主管”,，周一早晨九点半，深圳科技高新区飞亚达人厦门前，从几辆绿色的巴士跳下來一群年轻人，一边匆匆涌进电梯，一边人声互相问候。“毛毛，早！”“早啊，奔奔！”””在这楼里办公的人对于这些稀奇古怪的称谓早C熟悉一他们一定是腾讯的人，只有他们才会用QQ上的昵称互相称呼一就像QQ聚集的两亿多用户所习惯的那样。“等一下，Pony來了！”电梯的门在关上前的一瞬间乂被打开，挤着门进來的这位“Pony”，是

2、个门门净净的年轻人，带着一幅无框眼镜，背着一个电脑包。他的真实姓名叫马化腾，腾讯公司的创始人和CEO,在他带领下，腾讯公司在8年的时间里发展到了3000人的规模，从2002年开始，员T人数以每年100%的速度递增。现在，腾讯3000多名员工中,有近一半是80后。细节关怀，现身说法3000人也能实现30人的沟通“公司到3000人的时候，能不能达到300人其至30人的沟通效率和水平?这对我们提出了很高的挑战和要求，”加入腾讯C经5年多的人力资源总监奚丹，亲丿力了腾讯员T快速扩张的整个过程。“首先，在招聘时就应该找到适合自己的人，而不是指望招

3、进來后再改造他们。”奚丹认为对帥后们而言，“改造”是个贬义词，“但招进来后，保持畅顺的沟通就变得更重要了。”这是腾讯的强项，它是互联网世界最人的沟通平台提供商，川户超过两亿，同时在线人数也有数千力，且绝人多数为80后们。据他介绍，腾讯内部有很便捷的电子化沟通平台，一即RTX（腾讯通）一腾讯的企业版即时通讯产品。另外，公司内部的BBS利用率也极高。员工习惯于把各种问题在各个分论坛上抛岀，总办成员或者公司某一领域的专家会进行答疑，从如何快速有效地解决川户屮诉，到咖啡厅饮料味道不好等问题都有。“但是这些电子化的先进工具并不能代替面对血的沟通。

4、”专门负责腾讯员工关系的“丫丫”在这方曲体会深刻，“负责处理3000人的关系，任务很艰巨。幸亏，我不是一个人在奋斗。”据悉，“丫丫”带领着一个七个人的小组，分别从企业文化、身心健康、劳动关系、人事手续、户籍管理等方面协调员丁关系。具小，有一•位腾讯最年长的“员工”一苑芬兰女士一员T们给她的呢称是“芬兰阿姨”。她原來是一名经验丰富的临床人夫，退休后被聘为腾讯的健康顾问，除了解决员工平时的一•些头疼脑热小毛病，还承担起心理咨询师角色。在腾讯办公室的咖啡厅，经常能看到她在和年轻的员T交流谈心。当然，这些还不够。每两周一次的“总办午餐交流日”,

5、员工可自由报名，通过抽签选其小12人和总办成员代表一起吃饭。在腾讯办公室的每层楼里，都设有一个“总办信箱”，接受对越过公司规定的“高压线”的行为的检举和投诉。“我们特别依靠文化的建设，去弥补LI前在管理和执行力上的不足。但是文化的建设光靠制度是没有用的，关键是老板怎样支持。”奚丹说。不过，他感到自己非常幸运，因为以马化腾为首的腾讯老总们，对这项工作都非常支持。有一次，腾讯召开了一次特殊的管理层扩人会议，模拟屮央电视台《对话》节日，把总办的领导、员工代表以及一些老员工请上台，对腾讯的文化进行了深层次的探讨和阐解。事后，还把这档“腾讯文化版

6、”的《对话》节日录像，并制作成DVD发给员工。“领导们站到台前现身说法，效果比玄接的宣传说教要好很多倍。”奚丹津津乐道。抛弃办公室框条文化贵在润物无声4月底，在腾讯位于深圳飞亚达人厦3^10层的办公室里，每层都有一群带若新鲜和兴奋的年轻人散落进来，他们是腾讯今年刚刚从全国最顶尖的高校招收的春季毕业生，在经过10天的封闭式半军事化培训后，现在正式开始他们梦想的QQ之旅。在腾讯今年的招聘计划中，将有500名像他们一样的应届生加入，占新进员T的一半。“腾讯木身是具备了年轻人气质的一•家公司，旳后和70后之间没有太多代沟。但是，怎样让80后更深

7、刻地理解这家公司的文化和价值观，如何让员工在保持激情的同时，成为胜任的职业人，这是我们血临的挑战。”说到这里奚丹掩饰不住他的焦虑。他必须在润物细无声屮，把这些内容嵌进80后们的内心深处，而不是像人多数传统企业所做的那样，将规章制度张贴在墙上。但是在前台、过道两侧、其至人厦的电梯等公共空间都被腾讯充分利用起来。例如，在电梯里就张贴着一组漫画，提醒员工注意，不要逆向乘坐，出电梯时要向前血的人说“对不起”等等细节。漫画的主角正是那只可爱的小企鹅。“80后的年轻人往往都是个性比较张扬的，但往往会忽略他人的感受，他们有时候也会耍一些小聪明，甚至会

8、挑战规章制度，但本意都是善良的。”奚丹像是在说起自己的弟弟妹妹谈到公司的“80后”们，“所以要耐心教导”。去年，腾讯正式成立了一个跨功能的团队——“文化委员会”，由马化腾亲自督阵，委员会里也有很多80后，其