管理学孙丽君 王满四版ppt 第十三章 控制基础.ppt

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1、第十三章控制基础主要学习内容：1.什么是控制2.描述控制过程的三个步骤3.控制的类型与工具管理中的失控2011年12月26日我是一家美容院，店长于12月14日离职，带走了全部顾客信息。12月16日发现她去了附近不远另一家美容院。如果把原美容院所有顾客信息都用于现在美容院，顾客将被挖走。怎么办?大家有没有什么好方法啊?帮帮忙啊～2007年11月22日（安徽商报）安徽安粮国际发展股份有限公司是从事粮油、轻工、纺织品等进出口业务的大型国有外贸公司。杨雨燕等是该公司纺织部业务员，从事服装、纺织品外贸出口业务。2月，安粮国际发现杨某等几人所在的纺织部业务量锐减，4-5月间，他们在未按公司规定程序

2、办完辞职手续的情况下相继离开，并秘密转移业务资料。4月28日，杨雨燕等人转移部分资料时被公司当场发现。银行工作人员盗窃保险柜内35万现金2013-12-22，新华网11月4日，北京市东城区一家银行发生窃案，银行保险柜内的35万元现金被盗。北京市公安局东城分局民警在现场勘查时了解到，11月1日17时许，银行工作人员将这笔现金放入保险柜并锁上密码锁后，一直未再接触保险柜。警方调取监控录像发现，案发时中心现场的监控探头被人关闭，警方据此判断，有熟知银行情况的内部人员参与此案。警方对能接触到监控设备的十余个人在案发期间的动向进行逐一排查，并调取监控室周围的监控录像，发现其中一名收银台附近看守电梯

3、的工作人员刘某曾在监控室附近出现，而刘某的工作区域并不在此。警方随后调取大量监控录像，发现刘某在案发后曾在北京市昌平区租下一套房。随后，警方在这套出租房里发现了30余万元现金。刘某承认了他盗窃保险柜的行为。企业为何青睐企业QQ?企业QQ是腾讯公司专为中小企业搭建企业级即时通讯工具,很多中小企业正在使用企业QQ。企业QQ主要包括企业帐户中心和客户端两部分。企业帐户中心：企业管理员及获得企业管理员授权的员工，可以通过帐户中心后台对企业组织架构和企业成员信息进行简单快速的部署管理操作，并对企业成员的办公沟通、登录等行为及企业客户资料等信息进行监控与管理。鼠标停留在任意企业成员时，会立即弹出该成

4、员的mini资料卡.企业QQ由公司管理，普通员工无权限删除里面的好友，更不可能把好友导出去，客户绝对安全。交警支队为什么这样做？2013-12-23　银川晚报2014年春运从1月16日-2月24日结束。交警总队要求参加春运的客运车辆必须达到车辆制动、转向、导向轮胎、座位、行李架、安全出口、安全带、安全锤、三角警告牌、灭火器、动态监控装置等合格率100%。凡客运车辆没有按期检验或车辆安全设施不合格的，一律不得参加春运工作。客运企业要重点自查自纠疲劳驾驶、酒驾以及其他交通违法行为，每位驾驶人须亲笔在春运交通安全学习记录本上签名。没参加春运交通安全学习的，也一律不得从事春运工作。学习目标1.了

5、解控制的含义2.掌握控制的类型和过程3.能够解决实际问题控制的概述控制的过程控制的方法目录一、什么是控制？1、控制1948年诺伯特·维纳（NorbertWiener）创立控制论（Cybernetics）。为了确保组织的目标以及为此而拟订的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准对于计划的进展情况进行测量和评价，并在出现偏差时及时进行纠正的过程。2、控制的目的确保各项活动圆满完成并导致目标的实现第一节控制的概述1控制有很强的目的性2控制是通过“监视”和“调节”来实现的3控制是一个过程控制概念包含三点内容：9二、控制的内容控制的内容也就是控制的对象，主要包括5个方面：对人员的控制对财

6、务的控制对作业的控制对信息的控制对组织绩效的控制三、控制的意义和作用控制工作的意义就是要发现计划执行中的问题和偏差，并且采取纠正措施，使得原计划能够得到顺利地执行。四、控制类型输入输出处理预期出现的问题前馈控制在问题发生之后予以纠正反馈控制纠正正在发生的问题同期控制131、前馈控制未来导向，能避免预期出现的问题；是期望用来防止问题的发生，而不是当出现问题时再补救；需要及时和准确的信息，但往往很难办到；是最理想的控制类型。人力资源的预先控制——甄选、培训材料的预先控制——进货检验设备的预先控制——设备维修财务的预先控制——预算质量的预先控制---过程控制14是发生在活动进行过程之中的控制；

7、管理者在员工工作执行过程中实施控制，能在错误导致高昂成本前纠正它们；最常见的同步式控制方式是直接监督，也称为走动式管理。2、同期控制走动管理：管理者达到工作场所，直接与员工交流。电子计算机系统的运用；摄像设备的运用。153、反馈式控制是最常用的控制类型。缺点管理者获得绩效信息时损失已经造成了。如，财务报告。优点为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息；对员工工作绩效的反馈可以增强员工的积极性。五、有效控制的原则适时控制----