网络营销及案例分析PPT高职电子商务专业 第3章 网络市场调研.ppt

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1、第3章网络市场调研网络市场调研概论任务1网络市场调研实务任务2案例分析任务3任务1网络市场调研概论阶段1网络市场调研的含义阶段2网络市场调研的特点阶段3网络市场调研的方法与步骤阶段1网络市场调研的含义基于互联网，利用各种互联网功能寻找竞争环境信息、客户信息、供求信息而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程称为网络市场调研。阶段2网络市场调研的特点1．及时性和共享性（1）网络的传输速度非常快，网络信息能迅速传递给连接上网的任何用户。（2）网上调研是开放的，任何网民都可以参加投票和查看结果，这保证了网络信息的及时性和共享性。（3）网上投票信

2、息经过统计分析软件初步处理后，可以看到阶段性结果，而传统的市场调研得出结论则需经过很长的一段时间。2．调研结果的可靠性和客观性（1）被调查者在完全自愿的原则下参与调查，调查的针对性更强。（2）调查问卷的填写是自愿的，不是传统调查中的”强迫式”，填写者一般对调查内容有一定的兴趣，回答问题相对认真，所以问卷填写可靠性高。（3）网上市场调研可以避免传统市场凋研中人为因素所导致的调查结论的偏差，被访问者是在完全独立思考的环境中接受调查的，能最大限度地保证调研结果的客观性。3．便捷性和低成本耗费（1）网上市场调研可节省传统的市场调研中所耗费的大量人力和物力

3、。（2）在网络上进行调研，只需要一台能上网的计算机即可。（3）调查者在企业站点上发出电子调查问卷，网民自愿填写，然后通过统计分析软件对访问者的信息进行整理和分析。（4）网上市场调研在收集过程中不需要派出调查人员，不受天气和距离的限制，不需要印刷调查问卷，调查过程中最繁重、最关键的信息收集和录入工作将分布到众多网上用户的终端上完成。（5）网上调查可以是无人值守和不间断地接受调查填表，信息检验和信息处理工作均由计算机自动完成。4．交互性和充分性（1）在网上调查时，被访问者可以及时就问卷相关的问题提出自己的看法和建议，可减少因问卷设计不合理而导致的调查

4、结论出现偏差的可能性。（2）被访问者可以自由地在网上发表自己的看法，同时没有时间的限制。而传统的市场调研是不可能做到这些的。5．无时空和地域的限制6．可检验性和可控制性（1）网上市场调查问卷可以附加全面规范的指标解释，有利于消除因对指标理解不清或调查员解释口径不一而造成的调查偏差。（2）问卷的复核检验由计算机依据设定的检验条件和控制措施自动实施，可以有效地保证对调查问卷的100％的复核检验，保证检验与控制的客观公正性。（3）通过对被调查者的身份验证，可以有效地防止信息采集采集过程中的舞弊行为。阶段3网络市场调研的方法与步骤1．确定调研目标2．制定

5、调研计划（1）确定资料来源（2）确定调查方法与调查手段①专题讨论法②问卷调查法③实验法④使用网络调研软件⑤收集二手资料3．执行计划与收集信息4．分析信息5．提交调研报告任务2网络市场调研实务1．认真设计在线调查问卷(1)在线调查问卷的构成①卷首语②问题指导语(填表说明)③问卷主体④结束语(2)设计在线问卷的几点相关事宜①了解被调查者或被调查区域的文化、传统、宗教、法规等方面的情况。②调研的主体要明确、简洁，便于被调查者正确理解和回答。③方便调查人员和数据统计人员的工作，便于调查结果的整理和处理。2．吸引网民参与(1)问卷的设计水平及内容的重要性、

6、趣味性等都直接影响到被访者参与回答问题的积极性。(2)注重采用适当的激励措施和手段。(3)在吸引网民参与的同时，也要采用一定的技术手段来杜绝弄虚作假。(4)与访问量大的网站合作，以增加参与者数量。3．样本分布不均衡的影响4．声明保护个人信息5．尽可能与传统调研方式相结合6．市场调研委托业务任务3案例分析安徽特酒集团开拓欧美市场的调研经验问题：1．如果你是特酒集团市场部负责人，你会分别从哪些途径(包括从哪些站点)收集上述三个方面的市场信息?2．请以上述市场调研的某一个方向为例，谈谈在互联网上进行该类市场信息调研的具体步骤。