高尔夫练习场管理制度.docx

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1、高尔夫练习场管理制度一、为规范高尔夫练习场的管理，为业户提供专业、快捷、安全、礼貌的服务，特制定本制度。二、工作人员应清扫工作区域内的卫生，地面无杂物、接待室台面无灰尘、污迹；桌椅应摆放整齐、桌椅表面无灰尘；清洗所有杯具茶具等器具无水渍、摆放物品烟灰缸、装球等。注意使用恰当的称谓称呼客人；三、客人到达高尔夫练习场后，立即递水和毛巾给业主，左手握住杯身2/3的位置，右手托杯底，身体向前微倾正面递水给顾客并统一用语：“您好！请喝水”；倒水必须与客人目光接触微笑待之，当客人答谢时，必须回应：“不用谢”或“不客气”。四、注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”；五、回答客

2、人问题要简洁、准确，不知道的问题不能直接说“不知道”，而应尽量向他人请教以答复客人；六、不讲过分的玩笑；三人以上对话，要用相互都懂的语言，工作期间不得使用方言；七、和客人谈话时，要停下手中的工作，不能有任何不耐烦的表示；对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍；不能经常看手表。八、对客人的咨询应圆满答复。不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答；九、当有客人练球时必须保持站立式的服务，并站在平台上观察客人打球，并以言语或掌声给与鼓励。需要指导的要进及时进行指导，给客人讲解时要耐心、简捷。引导客人动作要领时，讲解与演示动作时要专业、快速。一、洞察客人加球需求，为客人准确、快速加球。认真倾听客

3、人的问题，为客人解答时要简单、明确、清晰。二、必须在送客的过程中与顾客交流，送别的话语一直到离开球场。对经过身边的顾客也要有个送别的招呼如：“请慢走”等。三、高尔夫练习场工作人员遵守《高尔夫练习场工作人员服务礼仪规范》四、附则：本制度至发布当日立即执行。