《品质意识培训教材》PPT课件.ppt

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1、品质意识培训教材日期:2014年09月25日目录一、质量管理发展简介二、对质量的要求（趣味问答）三、质量案例分享四、质量大师对品质的定义五、什么是品质意识六、质量故事七、品质理念八、品质意识的好处和坏处九、寄语※随着人们生活水平的不断提高，不但对产品的功能有所要求，其实外观的要求也有所讲究，第一感觉就是最好的质量验证。（比如说：产品的功能是否满足，外观的颜色是否喜欢，外形能否得到大家认可。）※22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要与同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是我们这次共同探讨、学习的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造

2、型企业里到底有多重要？一、质量管理发展简介1.战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---3.省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----不是你没瞄准，而是碰到一颗臭弹！因为降落伞打不开！因为转向失灵了！有，而且是半只!你还敢去坐吗？问答题二、对质量的要求（趣味问答）如:上海“楼脆脆事件”房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一

3、）桩基竟然是空心水泥管三、质量案例分享1如:“三鹿奶粉事件”原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）三、质量案例分享2油门踏板存在问题导致刹车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力如：“丰田召回事件”三、质量案例分享3一﹑戴明（EdwardsDeming)品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品---品质是制造出来的，而非检验

4、出来的（适用性）二﹑朱兰(JosephJuran)品质是一种适用性(FITNESSOFUSE)。---产品使用期间，要满足使用者需要（适用性）三﹑费根堡(ArmandFeigenbaum)品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。---首创全面品质管制名词（符合性）四、石川品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质。---以良好人力资源，建立工作品质（适用性、满意性）五、克劳斯比(PhilipCrosby)品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。---品质就是合乎标准，零缺点（符合性）四、质量大师对品质的定义五、什么是品质

5、意识※在ISO中品质的定义是:指一项产品或服务整体特征，此种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力。品质意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为公司一员，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进品质的提高。品质意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。品质意识就是对品质的态度,通俗来讲品质意识就是你把事情做对，并对结果负责割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈

6、太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”“我还有什么地方没做好的,她还希望得到什么样的服务呢?这个故事告诉了我们什么？？？六、质量故事1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的

7、评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2.不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进.3.这也是沟通的问题,一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给客户，看看是否有些地方可以改进）六、质量故事七、品质理念的误区1.合格品就是高质量的产品2.产量第一，

8、品质第二3.品质是一件奢侈的事情4.品质是品质部的事情与我们无关5.质量是越高越好6.出了公司的产品就是质量好的产品7.品质是检出来的，不是设计出来的、生产出来的、预防出来的8.