培训教材13：品质意识培训教材.ppt

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1、品质意识培训教材◆公平公正公开共同提高追求卓越共享成果◆常熟明吉电气有限公司2017-5-161概述1.质量意识质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解；这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质

2、量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。◆公平公正公开共同提高追求卓越共享成果◆2017-5-1622.品质意识品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识

3、上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。◆公平公正公开共同提高追求卓越共享成果◆2017-5-163质量的概念质量的概念的外延大于品质的概念的外延；质量是一组固有特性满足要求的程度，固有特性是指在某事或某物中本来就有的，其中的某物的，就是产品质量，为品质。质量:一组固有特性满足要求的程度。◆公平公正

4、公开共同提高追求卓越共享成果◆2017-5-164质量特性1.质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和企业关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。2.质量的广义性:在质量管理体系所涉及的范畴内，企业的相关方对企业的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。3.质量的时效性:由于企业的顾客和

5、其他相关方对企业和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，企业应不断地调整对质量的要求。4.质量的相对性:顾客可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。◆公平公正公开共同提高追求卓越共享成果◆2017-5-165如何提高质量意识1.质量意识质量意识是摸不着看不到的东西，是人们对品质的一种想法态度，一种心理，一种潜

6、在的行为指导规范。◆公平公正公开共同提高追求卓越共享成果◆2017-5-1662.质量意识的具体内容◆质量第一◆质量是企业的生命◆设计是产品质量的核心（好的产品是怎么来的？不是检出来的，绝大部分是设计出来的。）◆谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工◆不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品◆生产自己和顾客都满意的产品◆下道工序是上道工序的客户◆质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退◆第一次就做好◆格守职业道德、树立职业形象◆严守工作程序◆公平公正公开共同提高追求卓越共享

7、成果◆2017-5-167树立品质意识要点第1，树立品质的命脉意识第2，树立品质的客户意识第3，树立品质的预防意识第4，树立品质的程式意识第5，树立品质的责任意识第6，树立品质的持续意识第7，树立品质的成本意识第8，树立品质的教育意识◆公平公正公开共同提高追求卓越共享成果◆2017-5-168第1.树立品质是企业命脉意识要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更

8、好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。◆公平公正公开共同提高追求卓越共享成果◆2017-5-169第2.树立品质的客户意识一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。◆公平公正公开共同提高追求卓越共享成果◆2017-5-1610第3.树立品质的预防意识“产品的品质是生产出来的、设