顾客满意度调查分析报告.doc

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1、顾客满意度调查分析报告2014年共发出顾客满意调查表8份，全部收回，客户满意度大于80分。1、天水铁路电缆有限公司两份（电缆护套料，内垫层料）2、中铁电气化局集团第三工程公司三份（轨道连接线，电缆接头盒，跳线）3、兰州贝福铁路器材有限公司一份（电缆接头盒）4、宝鸡亚东防腐有限责任公司一份（防腐料）5、宝鸡烽火集团公司电线电缆分厂一份（绝缘料）目前我们还不能完全满足顾客的要求；需要今后在生产、质量控制等方面努力降低成本，切实满足顾客需求。2014年全年无顾客投诉情况。销售部2015年1月9日4顾客满意度调查情况报告序号用户名称调查产品顾客满意度（实测值）满意度达标情况（≥85分

2、）1.天水铁路电缆有限责任公司电缆护套料98已达到2.天水铁路电缆有限责任公司内垫层料96已达到3.中铁电气化局集团第三工程公司轨道连接线96已达到4.中铁电气化局集团第三工程公司电缆接头盒98已达到5.中铁电气化局集团第三工程公司跳线98已达到6兰州贝福铁路器材有限公司电缆接头盒98已达到7宝鸡亚东防腐有限责任公司防腐料98已达到8宝鸡烽火集团公司电线电缆分厂绝缘料98已达到本次调查共发放8份，收回8份，回收率100%2014年全年无顾客投诉情况。42014年销售部质量目标完成情况报告2014年质量目标完成情况如下：1、全年没有顾客投诉；2、顾客满意度大于85分；3、员工培

3、训进行了四次，其中销售部内部培训两次，公司培训两次。4、增量客户全年达到，新增较大客户一家（中铁十二局集团公司西安项目公司）。5、新增一般客户两家（中铁电气化集团第三工程公司和中铁一局宁西线项目部）。6、客户价值贡献率，目前天水铁路电缆有限公司老客户的依赖度还在90%；7、客户价值贡献率，目前其他客户还是10%.2015年1月9日4市场调研及客户开发2014年销售部主要针对公司现有能生产的产品对市场做了充分的调研分析，电缆接头盒方面公司这几年根据市场行情做了适当的调整，目前的价格已经接近市场上较低的价格，这样在市场一定的片区内有了一定的竞争优势，但是比起同类的低价产品，在价格

4、上还是有一定的差距，钢轨连接线，等阻线，跳线等产品，和市场价格相比较还是偏高，国内河北生产厂家的产品目前在国内是最优势的，而且最低价格，防腐料的价格比起市场价略高三，四百元，HDPE绝缘料的价格比市场价略微低一些，有一定的竞争优势。今年我们新开发了几个较大的客户：中铁一局宁西线丹凤项目部，中铁十二局宁西线渭南项目部和汉中分公司，宝鸡烽火集团公司电线电缆分厂等用户，并已达成业务往来关系，为明年能更好的占领市场打下了良好的基础。销售部2015年1月9日4