文明服务用语与忌语.doc

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1、创业社区窗口服务规范用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、社区窗口文明服务规范用语：1、您好，请坐！2、对不起，请您稍等。3、请问你需要什么帮助？4、对不起，让您久等了。5、对不起；请您原谅（请您谅解）！6、对不起，请您再说一遍好吗？7、请问您需要查询什么？8、请稍等，我马上给您看。9、别着急，您慢慢说。10、我再与您核对一遍。11、请坐，这儿有椅子，请喝水。12、别着急，请慢慢讲。13、请说具体一点好吗？14、请稍等，我马上给您办。15、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗？16、对不起，分管这项工作

2、的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？17、很抱歉，我要去开会，请××同志跟您谈好吗？18、请放心，我们尽力（快）帮您解决，办好后我们会通知您的。19、我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。20、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。21、对不起，让您多跑了一趟。22、刚才是误会，请您能谅解。23、感谢您对我们工作的理解与支持。24、我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。25、对不起，是我工作疏忽，今后一定改正。26、您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。27、您提的意见很好，我们一定采纳

3、，改进今后的工作。28、您好，对不起，这个问题我决定不了，请稍等一下，我请示一下领导。29、同志，对不起，这个问题一时决定不了，请您多包涵。30、请原谅，耽误您时间了，谢谢。31、没关系，这是我们应该做的。32、不用客气，再见。三、电话服务规范用语：1、您好，这里是创业社区，请问您找谁？2、请稍等，我马上帮您找。3、您好，这里是创业社区，请问您有什么需要帮助吗？4、您贵姓（怎么称呼您）？5、对不起，XX暂时不在，有什么事我可以为您转达吗？四、文明忌语1、喂！叫什么。2、别叫，等一下。3、少罗嗦，快点讲。4、不知道，别问我。5、你问我

4、，我问谁。6、不是我办的，不要问我。7、烦死了。8、别急，我正忙着呢。9、谁办的事你找谁去。10、有意见你找领导。11、我就这个态度怎么样？12、你找谁都没用。13、你问我干嘛，又不是我管的。14、有本事你就去投诉，还怕你不成。15、我办不了，你爱找谁就找谁去。五、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。