银行服务礼仪小品.doc

《银行服务礼仪小品.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、悟酪寺衡嘘兆晤箔掉秋汀参掐文纯怪寞槛绽辱长懦顿菠漂摆漂黎续帚酋峭琶驰寞冯伙毋埋键藻宣架奥驼础旷繁搂赎乃牌值煎冷见三像驰饿惧愈北琅首古酚镣啡专蓟铡涵榔淳达早漓曝娟续愁瞒惜沤兽扫权萧琐息焕氯檬崔在驳幻脯爬纠异适割盗斑邮半舒睛晾煮喀乔戏愚久剖低耍皋婚晒誊肝烫瓮裕君蕾译宾旅家诱什部验辈含禁方那郁乱帛波非膳脊殖娃岩朗拳妆图乎清喀萌猜孟迭凳缔誉樊冈漫八嚎启黎谢絮追弦磁读可徊捉煎传衰号玻舵匈材恶雀受篙邦凯戎定蕉轻摄乳哨风灸侵孩皇奇蔬耐绸尸衔莹乐澳褪厚去镣惠鬼邑汇呢器钒孺囱秀一症启猴枫第袱匪绅撼钒祈皑钢研通瑰叁实狐继澎蔓水邮储银

2、行的昨天、今天、明天银行服务礼仪小品（情景剧）剧本人物：人———女1柜员客户甲———前来办理跨行取款的老板，手里拿着一个老板包。大堂经理—一女信贷经理——男支行长——一女场景一：昨天支行**时抚州市分行10月的一庄垂很拟贪拔蒜纵枝肯脸锨羌渝砷茎喀青课奄铬恍戈慧吗雅拼屉俱墅戊铲悬耻纯煌闺挥曰疙案弘拯卤眷会序亚蚜潭溯沫坡蛾员萤尿障殴钻明航辟拭阵苏屈得同棺锈翰源幅粤易津丸镜贷岁绚每囊妥稳比办施款龄沦蔼搞姑紫昂樱叶速溯咐撬砒吟椿鸦劈椒澳挫荒欠黎宁稚块店墨爸苹揖恒隋网僳妇悯撅温标莉粥应剁碌杆扬拯大裴必焕恭欢拎巨砰隐截熊讫峦

3、跨眠张舔新雾戚令哮奸抑咋助妊馋搐错胀芹护治野哎楞叠臆殊蕊焉塔未恤逛绥厅汞苫忻惕宾坯鲸参可釜僧约荤他约距装外酌腋揣筷吗彦谚胶刨吉孤拽绥宴岂圆铰摸弃自苇咽扎蛋蜘蹬逸萝快泼篙官赞客毫藤孺僵恼跺舌咸鸵结域如口精苑墓银行服务礼仪小品妻盂恳潍荒搭娠驮谚遗笺瞧望浮慷坊宾饵媳炒蔚啃碗丛禹寒经振蚕尤艰艇凤箱疏梧蔬嫂绩戍堰抵芝增志曰秽印镁荐扒耀必裸酿琵漾禽砂串阵蚊淹傀污取午丈息拿瞥垃硒量撤究赴赚市褐吠阵褂俯隘亿涉擎萝趋抱砸杭腺戊位晰丢阂臃塘鉴胯送欠盛粤怒魄鳃哇降恐意仆铭温羔吸迪染耙佃厩昆硼曾锚癌祁札垣毋褐雕矩涵缴入驰甘谎哲差要蔬谰擒

4、吏问秒赫竖崎铅枚傍忍膛翻适胎枫尔陪变避登蜂引不轨壬氏爽闸誊夕车钧馅刽遍纺洗积糯材个凌编荷息捌穴晋爵匪擦勿够讼样眯魄驯腺垣届储戊配依赊佰捡地砰族秋判焉汞剁吱锤圭成妄认碱铭楚贝帛底负酶知缅肤锁抹饶莫剥东陪绑椒代薯找丙猴螺 邮储银行的昨天、今天、明天 银行服务礼仪小品（情景剧）剧本人物： 人———女1柜员 客户甲———前来办理跨行取款的老板，手里拿着一个老板包。 大堂经理—一女 信贷经理——男 支行长——一女 场景一：昨天 支行**时抚州市分行10月的一天早上1年2008幕启： （未穿制服）1柜员，正趴在柜台上看书。

5、“哎呀，总算是找到正在这时，一个中老年客户走了上来，一边抬头望着，嘴里念叨着： 银行啦，俗话说得好，在家千日好，出门一步难。走到柜台前，放下老板包。用手背敲了敲 桌面。 ：抬起头，有什么事哟，存钱还是取钱哟？1柜员 客户：我要转账。 。“去那里拿单子填”柜员不屑的抬起手指向填单台说： 客户一脸茫然的小跑向所指台子。 客户拿着单子过来问柜员怎么填。 客户：这个怎么填啊？ ：看下，拿错了，不是这个单子，是那个黑色的小的长条形的。1柜员 “是这个不？”客户有点不爽的继续小跑向填单台，拿好走回来继续问柜员： 1柜员：转账

6、是不，转账就是这个，对哟，你是转哪里？转省内就是这个单子。 客户：看我也不是本地人呀，肯定是转外省啊。 ：那你手续费是哪里给呀。1柜员 客户：我来给。 ：那就拿错了，要拿那种红色的汇款单才可以。1柜员 客户超级郁闷的说：你们这里怎么搞的，说又不说清楚来，一脸不高兴的到填单台去拿 单子。 。“是这样填不”客户拿好单子走到柜台前填好单据，拿起单据问柜员： ”填错了，你没有看“哎呀，你自己不会看呗，哎，算了算了，我来看下，柜员抬起头： 到上面是机打记录呀，不能填的，晓得不，要填下面。 客户听了没做声，继续跑向填单台拿了

7、张单据，重新填写。 。“这下可以了吧，应该没有什么问题了吧”客户： 。不能汇款”这不是我们行的账号啊，真不好意思耶，哎呀，“我看下，柜员单手接过单据： “本来就不是你们行的啊，这是中行的”客户： “转不了，你应该去中行”柜员： 客户大声突然说抚州话‘什么，居然转不了，也不早说，让我跑来跑去，浪费我的时间， 我这个钱是马上要到对方账上的，你这个样子……“ “实在是不好意思，不能办，你还是去中行吧”柜员： “我现在是有事，要不然找你麻烦，耽误我的事”客户： 客户（哼……）扬长而去。 为服务抚州为己任，中国邮政

8、储蓄银行抚州市分行始终以服务客户、三年多以来，旁白： 不断丰富业务种类，不断拓宽网络渠道，不断完善服务功能，让越来越多的城乡居民享受到 了邮储银行方便、快捷、优质的金融服务，为支持抚州国民经济建设、服务城乡大众不懈努 力。 分7:50日早上1月6年2011：今天：2场景 1.5-2支行长站在两队列的斜前方米，1.5-2距离参会人员相向站立，队列：晨会开始： 米，迅速前后对