银行服务礼仪 (2).doc

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1、做具有自己特色的服务礼仪比尔盖茨曾说过：“企业竞争，是员工素质的竞争。”对于服务型企业来说良好的服务形象就是对外交往的门面和窗口，良好的企业形象可以给企业带来良好的经济效益和社会效益。在银行业高度发展的今天，各家银行充斥在各大中小城市的大街里，竟争十分激烈，怎么样提高自自我的核心竟争力，发展特色成了关键。柜面直面客户，在一线与客户交流接触，怎样做好服务，给予客户耳目一新的感觉，感觉亲切温暖，成了柜员需要学习掌握的技能。服务并不是说一些礼貌用语就算是服务，服务需要发自内心的微笑服务，保持一个微笑的表情、谦和的面孔，服务的过程不仅是商品货币的交换过程，也是人的情感交流的过程。一句亲切的

2、问候，一次理解的微笑，犹如春风吹暖顾客的心，缩短了与顾客的距离。这样的服务才会让客户感到自已被尊重，而人们一般对尊重自己的人才会有一种本能的亲切感和认同感，对方在心理上感到满足、愉悦，从而产生好感和信任。反之不好的服务反而会产生敌对、抵触、反感，甚至憎恶的心理。做为一个男柜员我认为首先要保持一个自信的微笑，对自己的魅力和能力抱积极的态度，以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。再者要有职业化沟通的语音、语调，语言清晰自然，言之有物，积极沟通，以良好的结果为最终导向.柜员每天会遇到很多不同性格的客户，所以就需要我们要有不一样

3、的服务要求。比如遇到老人就需要我们用大声的地方语言，用通俗易懂的语言和客户进行交流，还要有敏锐的观察能力，根据不同的客户反应需求，来分析处理，向客户营销银行的产品并规范高效的处理客户所需的业务。服务礼仪可以提升柜员自身的的个人素质还可以潜移默化地熏陶着人们的心灵。它能帮助个人树立良好的形象，提升个人的素养，使人们的谈吐变得越来越文明，举止仪态越来越优雅，装饰打扮更符合大众的审美原则，体现出时代的特色和精神风貌。王存泽