教案：企业形象的塑造程序.doc

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1、宜宾职业技术学院YibinVocational&TechnicalCollege课程名称企业文化教学主题企业的形象授课班级财务专业授课时间授课地点教学目标：能力目标：理解企业形象的含义以及企业形象定位知识目标：掌握企业形象的应用素质目标：认真学习的态度主要教学方法：讲授法、提问法、展示教学器材：动画视频图片教学重点：企业形象教学难点：企业形象的特征教　　学　　步　　骤教学步骤与过程备注步骤一：企业品牌的含义和特征【教学内容】企业的形象一、导入（5分钟）【教师活动】引导学生共同思考回答：1.什么是

2、企业的形象？【学生活动】学生讨论回答问题什么是企业形象　　企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化6宜宾职业技术学院YibinVocational&TechnicalCollege的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。二、形象和企业

3、形象从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。有一点认识非常重要：形象不是事物本身，而是人们对事物的感知，不同的人对同一事物的感知不会完全相同，因而其正确性受到人的意识和认知过程的影响。由于意识具有主观能动性，因此事物在人们头脑中形成的不同形象会对人的行为产生不同的影响。　　企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。　　在印象的基础上，加入人们的判断，进而形成具有内在性

4、、倾向性和相对稳定性的公众态度，多数人的肯定或否定的态度才形成公众舆论。公众舆论通过大众传播媒介和其他途径（如人们的交谈、表情等）反复作用于人脑，最后影响人的行为。企业形象有好与不好之分，当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之，消费者将不会购买该企业的产品，也不会接受其提供的服务。企业形象的好与否不能一概而论，多数人认为某企业很好时，可能另有一些人感到很差，而这种不良的形象将决定他（她）不会接受该企业的产品或服务。任何事物都不能追求十全十美，因

5、此，我们在这里必须把握矛盾的主要方面，从总体上认识和把握企业形象。三、企业形象的构成 　企业形象的构成：产品形象、媒介形象、组织形象、标识形象、人员形象、文化形象、 环境形象、社区形象组成要素产品形象质量、款式、包装、商标、服务组织形象体制、制度、方针、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承诺、服务、保障、规模、实力人员形象领导层、管理群、员工历史传统、价值观念、企业精神、英雄人物、群体风格、职业道德6宜宾职业技术学院YibinVocational&TechnicalCollege文化形象、言行

6、规范、公司礼仪环境形象企业门面、建筑物、标志物、布局装修、展示系统、环保绿化社区形象社区关系、公众舆论、四、企业形象的分类企业形象的分类方法很多，根据不同的分类标准，企业形象可以划分为以下几类；　　（1） 企业内在形象和外在形象。这是以企业的内外在表现来划分的，好比我们观察一个人，有内在气质和外在容貌、体型之分，企业形象也同样有这种区别。内在形象主要指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风气等看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部分。外在形象则是指企业的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和

7、包装、典礼仪式、公开活动等等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。　　（2） 企业实态形象和虚态形象。这是按照主客观属性来划分的。实态形象又可以叫做客观形象，指企业实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。诸如企业生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等等，都属于企业的实态形象。应态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等企业关系者对企业整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的映象，就好像我们从镜子中去观察一个物体，得到的是虚像。　　（3） 

8、企业内部形象和外部形象。这是根据接受者的范围划分的。外部形象是员工以外的社会公众形成的对企业的认知，我们一般所说的企业形象主要就是指这种外部形象。内部形象则指该企业的全体员工对企业的整体感觉和认识。由于员工置身企业之中，他们不但能感受到企业外在属性，而且能够充分感受到企业精神、风气等内在属性，有利于形成更丰满深入的企业形象；但是如果缺乏内部沟通，员工往往只重局部面看不到企业的全部形象，颇有“不识庐山真面回”的感觉。我们认为，内部形象的接受者范围更小，但作用却很大，与外部形象有着同等重要的地位，决