浅谈物业服务企业如何留住人（张冬娥）.doc

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1、以下论文均来自互联网收集而来，版权归原作者所有。如果侵犯了你的权益。请通知我们，我们会及时删除侵权内容。最后研究生考试网老师建议学生，在写论文的时候，可以参考前辈们的优秀论文，但不可抄袭。浅谈物业服务企业如何留住人东莞市金盛物业发展有限公司张冬娥　　国家统计局最近发布报告显示，今年上半年珠三角地区招工总体情况稍有改善，但是,人员流动性大，是目前大多数企业尤为突出的问题。根据中国物业管理协会用工情况调查，被调查企业中有77.93%反映遇到了此类问题。　　为什么企业留不住人?是外在原因，还是企业内部管理机制存在问题?实际上，影响员工流动的因素是多种多样，但真正影响员工流动的关键还是在于企业

2、内部因素，如企业环境、管理制度、激励机制以及发展前景等。在当前形势下，怎样处理好企业的内在因素，为企业留住人呢?以下将从七个方面谈谈本人的一些看法。　　一、要树立以人为本的经营理念　　“客户满意是我们追求的目标，首要条件企业要有满意的员工，有了这些满意的员工才能服务好客户，有了满意的客户，才会给企业带来长久而丰厚的收益，企业的发展才能长久。　　尤其是对于物业行业来说，服务好业主，提升业主满意度，是我们企业的宗旨，因此，在物业服务过程中，树立“以人为本”的经营理念，不断提高员工的服务意识，业主投诉逐渐减少，实现业主满意率稳步提升。　　二、创造良好的企业环境　　1、营造良好的工作氛围　　企

3、业要发展、要壮大，需要一个稳定、优秀的团队，如何保持团队稳定，首先需要营造一个“和谐、轻松、公平、公正、团结、进取”的工作氛围，让每位员工能实现自身价值和充分展示才能的舞台，鼓励员工学习进取与创新，激励先进，鞭策落后，做到“事业留人、待遇留人、感情留人”，实现员工与企业同生存、共发展。　　2、平等沟通　　平等沟通能激发员工的创造性，培养员工的归属感，从而达到稳定员工的目的。管理者通过和员工平等沟通与交流，为员工创造一个和谐融洽的工作环境，是保持团队稳定的重要因素。　　实际工作中，我们通过定期召开工作会议，畅通企业各级员工的沟通，交流经验，有效解决工作中实际问题与困难，了解员工的思想状况

4、，及时发现问题，解决问题，保障各项工作的顺利开展。　　3、合理授权　　逐级进行充分的、合理的授权，让员工在工作中有一定的发言权和决定权，让员工感受到在工作中被公司重视的成就感，这样可挖掘出员工的内在潜力，也会让员工自觉地、主动地去把工作做到最好，并会主动的承担工作中的责任。　　在公司管理过程中，我们采用制订月、季、年经营管理目标责任制，明确责任部门与完成时间，结合预算指标管理，各级人员基本圆满完成公司下达的各项任务。　　三、给员工提供发展的空间　　企业有前景，员工就会有发展，员工在企业看到了希望，自然会安心地为公司服务。　　为此，应该做到：　　1、内外兼顾，合理用人。企业的招聘原则以内

5、部招聘为主，外部招聘为辅，尽量做到从内部提拔管理人员，健全完善晋升机制，鼓励员工通过正当途径竞聘上岗。比如，现在很多物业企业的中层或以上管理人员，都是从基层(护卫、清洁等)中产生的。对于学习能力较强的、潜力大的员工激励他们更好的工作，同时也能营造一个积极向上的团队。　　2、对在本岗位已经有不俗的表现、能力已超越本岗位要求的员工，要及时与之沟通，但暂时没有更高一层岗位空缺时，可以采用平级调动，用新的工作岗位、新的挑战激起员工的热情，同时也让员工学到新的知识和技能，有效提高员工的全面知识与综合素质，为员工能胜任更高层次的工作岗位打好基础。　　四、重视员工培训，提升企业整体素质　　一个优秀的

6、企业必然首先是一个善于学习，善于从他人和自己的成功与失误中总结经验教训的企业。不少的案例已经证明，我国很多民营企业由于种种原因，在完成原始积累、进行二次创业、欲实现更大发展的时候，往往容易陷入困境，在导致困境出现的诸多原因中，以人力资源的制约问题最为突出。鉴于此，企业高层领导的观念必须要具有前瞻性，要重视员工专业知识与技能知识培训，让员工感受到在工作中快乐学习，在学习中快乐工作，提升员工整体素质，进而也促进企业整体素质的提升。　　五、制定合理的、具有吸引力的薪酬体系　　1、薪酬管理是企业人力资源管理的核心内容。很多企业控制成本集中在人员成本上，没有将人当作资本来使用，如何制订合理的薪酬

7、体系?既使企业的薪酬机制保持激励又考虑企业成本呢?需要根据行业薪酬调查数据，结合企业自身现状，制订出符合自身发展需要的薪酬策略，来满足不同员工的要求，坚持要做到对外有竞争、对内要公平，同时要重视员工的精神激励(包括被关心、被认同等)。　　2、对部分骨干员工或重要岗位要提供相对于市场薪酬有一定竞争力的薪酬水平，只有这样，才能吸引住核心员工。　　3、奖惩分明，对公司有重大贡献的员工，要给予突出贡献奖等奖项，让员工知道，只要对公司有付出，就一定会有回