深海捷系统问题汇总.docx

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1、深海捷系统问题汇总1、分机注册问题，话机上查询有注册成功，无法使用业务打电话。坐席系统后台查询没有注册成功。(未解决)还有待跟进，查找原因。2、回访分机没有注册产生的通话记录时长为0。(解决)因为是直线打进来的，所以不管有没有注册都会产生通话时长为0的记录这是正常的。3、接线队列分机没有注册，但还是有通话记录产生。(未解决)这个问题还有待跟进，查找原因(1)可能是系统判断注册状态出错导致,查询是未注册状态，但系统却是认为是已经注册4、接线队列分机长时间接不到线，有注册且注册成功，状态也是示闲。(未解决)有待跟进查找原因(2)可能是系统

2、判断注册状态出错导致：让该分机*12退出重新注册试一下5、分机号可以重复注册，会对通话记录产生影响。(未解决)希望达到，注册了就不能重复注册，但管理员可以在后台注册或注销。6、打电话时不能弹屏，官门解释是深海捷系统的mixproxy程序的限制(未解决)等待深海捷人员修复7、无缘无故弹屏，话机也不响。(解决)解释是队列等待时间上限到了最后几秒的问题。还没有来的急振铃就挂断了。8、串线问题（解决）（注意过后这段时间还有没再出现）(1)串线问题是由呼入路由设置错误导致9、系统后台有进线记录，但客服话机不响铃(半解决，这几天观察还会不会出现这

3、情况)(1)原因可能是客服通完话后挂机的瞬时有另一客人打电话进来造成，深海捷人员给出的方案是后台设置”事后示忙”5秒,已经把两个队列都设置上了，后几天观察效果10、客户打通一个座席电话时，有两个系统同时弹屏。（解决）客服人员登录了业务系统和别人的深海捷座席系统