XX银行网点服务调查问卷.doc

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1、中国建设银行网点服务调查问卷尊敬的客户：为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。谢谢！中国建设银行XXXXXX二○一二年五月十八日1、您的年龄?□20以下□20到30□30到40□40到50□50以上2、你经常到那家银行办理业务？□建设银行□工商银行□农业银行□中国银行□邢台银行3、选择这家银行的理由是？□离家或者单位近□服务质量好□业务种类丰富□在该银行代发工资4、平均光顾银行的频率？□1次/周□2次/周□3-4次/周□5次以上/周5、您对我行

2、网点服务的整体满意度为？□满意□一般□不满意6、您对我行不满意的原因是？□排队等候时间长□开放的服务窗口少□服务态度差□业务种类少□其它7、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比优势是什么？8、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比劣势是什么？9、您认为我行服务需要改进的方面是？□增加自助设备□增加营业窗口□提高服务质量□提高服务效率□增加业务种类□其它10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务？□柜台□自助设备□网上银行□手机银行11、您不选择自助设备、网上银行和手机银行办理业务是因为？□不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务□其

3、它12、您能够接受的排队等候时间是？□5分钟以内□6-10分钟□10-15分钟□15分钟以上13、您对我行服务工作的建议？