银行支行服务质量调查问卷.doc

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1、中国ⅩⅩ银行支行服务质量调查问卷尊敬的先生/女士:您好!感谢您在百忙之中填写本调查问卷。本次调查旨在了解您对ⅩⅩ银行个人理财服务质量的真实感受，以便能够提出有针对性的、现实有效的建议，更好地为您提供服务。本调查以匿名的方式进行，并对您填写的内容严格保密,调查结果完全用于学术研究,无任何商业用途,请您放心填写！一：您的个人基本情况1.您的性别： □男□女2.您的年龄是 □小于25岁□25岁-35岁□36岁-45岁□46岁-55岁□55岁以上3.您的文化程度 □博士及以上□硕士□本科□大专□高中及以下4.您目前从事的职业

2、 □个体户□公务员□管理人员□公司员工□教师专业人士（如律师、建筑师、记者等）□其它_______5.您的月平均收入水平 □4000元以下□4000—8000元□8000—10000元□10000—30000□30000元以上6.您对理财产品的了解程度？□不了解□不太了解□一般较了解□很了解7.您在ⅩⅩ银行办理过理财业务吗？□有□没有8.您经常光顾的银行是 □ⅩⅩ银行□建设银行□中国银行□农业银行□招商银行二、请您对以下所述相关内容打分（“1”表示很不满意，“5”表示非常满意）题号问题感知值期望值差值一、有形性1ⅩⅩ

3、银行营业环境安全舒适12345123452ⅩⅩ银行设施设备现代化12345123453ⅩⅩ银行宣传资料齐全、充足、整齐12345123454ⅩⅩ银行服务人员穿着得体、整洁12345123455ⅩⅩ银行自助设备使用方便，快捷1234512345二、可靠性1您对ⅩⅩ银行服务结果的评价12345123452ⅩⅩ银行对理财产品的风险控制能力12345123453ⅩⅩ银行客户隐私保密措施完善12345123454ⅩⅩ银行收费合理、公开、透明12345123455ⅩⅩ银行客户隐私保障程度1234512345三、响应性1ⅩⅩ银行服

4、务流程指南清楚明晰12345123452ⅩⅩ银行业务服务效率高12345123453客户到达，ⅩⅩ1234512345银行客服人员能及时进行服务流程指导4客户遇到问题时，ⅩⅩ银行客服人员能及时帮助解决12345123455ⅩⅩ银行业务收费合理1234512345四、保证性1ⅩⅩ银行宣传到位，有良好的知名度12345123452ⅩⅩ银行职员给你的信赖程度12345123453ⅩⅩ银行大堂客服人员业务知识丰富12345123454ⅩⅩ银行职员办业务的速度12345123455ⅩⅩ银行职员能准确回答客户的问题1234512

5、345五、感染力1您对ⅩⅩ银行服务过程的评价12345123452ⅩⅩ银行业务办理手续规范、简捷12345123453ⅩⅩ银行客户投诉途径的完备性12345123454ⅩⅩ银行职员提供个性化服务12345123455ⅩⅩ银行业务办理归类分明，快捷1234512345