门店管理表格门店管理要求及处罚规定.doc

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1、内部公开秘密云南迪信通电子通信技术有限公司文件云迪人字【2012】第070002号门店管理要求及处罚规定为规范门店员工工作，提升门店的服务和管理特制订以下处罚条例：一、员工仪容仪表及员工行为1、要求门店每天早晨必须召开晨会，店长休假安排店助完成，未按要求执行的门店店长给予50元/次的罚款；2、员工未按公司要求统一着公司工装的、未佩戴绶带的、未佩戴工牌的、男员工未打领带的、女员工未扎丝巾、未盘头发或未化淡妆上岗的，均给予20元/次的罚款；3、工作时间无故擅离岗位，聚堆或串柜闲聊的，在卖场内趴柜、行为不雅的，在卖场内就餐、吃零食或嚼口香糖的，在柜台内看书报杂志、玩手机等与销售工作无关的事情，给

2、予店员20元/次的罚款；4、看见顾客进门必须道“欢迎光临迪信通”，送走顾客时必须道“谢谢光临请慢走、欢迎下次光临”，员工未按要求向顾客问候的将给予店长20元/次的罚款；5、收银卡台在服务时必须态度温和，和顾客核对购买产品和金额，在顾客结账前收银员必须询问顾客是否办理公司会员卡，若未按要求执行给予收银或卡台20元/次罚款；6、同事间争吵、打架、辱骂，视情节予以50-100元罚款或开除处分；7、服务态度过差经顾客投诉后核查属实的、和客人发生争吵或打架等行为，视情节予以50-100元罚款或开除处分；8、在卖场内吸烟（特别是库房），视情节给予50-200元罚款；9、在卖场内私卖手机、配件或其他商品

3、的，销售手机、配件或赠送礼品不下账的，视情节予以50-200元罚款或开除处分；10、晨会缺勤或迟到，罚款20元，重大会议及培训课程缺勤者，罚款100元。二、门店卫生、陈列、设备及氛围1、店外有明细垃圾杂物未打扫卫生的、店玻璃门灯柱有小广告没有及时清理的、未进行店外播音的，给予店长10元/次的罚款；2、做外展需有活动机型、配件及礼品的陈列，陈列要求干净整齐美观，要有相应宣传物料展示（如POP、横幅、单页等），未按要求执行的给予店长20元/次罚款；3、地面卫生未打扫（特别是有地贴粘胶的）、店内有异味、灯箱灯柱背景墙有明细灰尘的，给予店长10元/次的罚款；4、天花板、墙面清洁无灰尘、无斑点、无破

4、痕，柱面、镜面、玻璃光洁无指痕、无灰尘，未按要求执行的给予店长10元/次罚款。5、传统柜台应做到没有指纹印、衬纸干净服帖、柜台箱内无杂物（空机盒需整齐摆放）、不允许空柜、柜台灯或门损坏需及时报修，未按要求执行的给予店长10元/次罚款；6、柜台陈列，按每月销售政策及活动内容必须做活动机型、特价机型、畅销机型的专柜陈列，并做到一机一签，未按要求执行的给予店长10元/次罚款；7、体验桌必须保证干净清洁、不允许空柜、体验真机或模型机无灰尘、无顾客时吧台凳整齐摆放于体验桌下，并做到一机一签，未按要求执行的给予店长10元/次罚款；8、配件陈列要求按品类、品牌、颜色、大小进行整齐美观的陈列，配件柜横杆、

5、挂钩及配件产品、配件空盒无灰尘，未按要求执行的给予店长10元/次罚款；9、礼品陈列要求在进门第一眼能看到的位置，必须有礼品或赠品标示，堆放整齐美观，礼品上无灰尘，未按要求执行的给予店长10元/次罚款；10、吊旗及POP要求悬挂需同一高度、同一水平线，整齐悬挂，市场宣传物料未及时更换的，给予店长10元/次罚款；11、在卖场内明显处摆放食品、饮料、各种餐具器皿等与销售无关的物品，给予店长10元/次罚款；12、卖场内物料、清洁工具随意摆放的，给予店长10元/次罚款；13、下载区收银台卡台库房要求摆放整齐，电脑、打印机、POS机等办公设备干净无灰尘，未按要求执行给予店长或收银卡台或库房相关责任人1

6、0元/次罚款；14、交易区烟灰缸、垃圾桶内垃圾不允许超过容量的2/3，交易桌干净无灰尘，交易椅无顾客时整齐摆放，交易沙发无灰尘褶皱，靠背丰满舒适，未按要求执行的给予店长10元/次罚款；15、员工休息区或店长办公室，需摆放整齐无异味，未按要求执行的给予店长10元/次罚款；16、门头、LED灯、卷帘门、灯箱灯柱、背景墙灯、柜台灯、顶灯、报警器、音箱、电脑、打印机、POS等门店设备或办公设备损坏未及时报修跟进的，给予店长10元/次罚款。凡违反以上规定，情节严重或屡教不改者将视情节予以通报批评或重罚，直至开除，以上每项处罚均可单店累计，最终处罚金额根据单店违反情况做总数统计。被处罚的员工之罚款，报

7、人事部从月工资中扣除，并在E商上进行通报批评，区域微信群公示监督整改，若三天内区域未监督整改到位的，给予区域经理该店罚款金额的双倍处罚，请各位员工遵守以上条例执行，即日起生效。门店管理中心：人事部经理：市场部经理：营销中心总监：财务部经理：总经理：迪信通云南分公司门店管理中心2014年3月1日