关于县域邮储银行品牌建设的思考.doc

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1、关于县域邮储银行品牌建设的思考品牌是一个企业的名称、符号、标记、形象象征，不仅是一个企业的外在表现形式，更是一个企业内在品质的汇聚。如何做大品牌、树立形彖，是所有企业不断追索的话题。自成立以来，总行、省市分行持续推进白身品牌形彖建设和创新，通过形式多样的宣传方式，主动承担和履行社会责任，快速提升服务社会民众、新农村建设、小微企业等的“生力军”社会形象。尤其是结合

2、'

3、身新银行特色，I韦I绕定位，通过积极做好品牌规划、品牌传播、品牌管理，品牌建设从无到有，从有到好，全行品牌知名度、美誉度持续上升。但是,发展到现有阶段，

4、具域邮储银行如何加强品牌建设呢？笔者认为，要做到四个突出：一、突出“差异化定位”。一个有生命力的品牌必须有其独有的特质，在品牌定位上,邮储银行W始终坚持并异化策略，保持在同业金融独具优势的同时•，注意做好了与邮政品牌形成并界，在邮政储蓄的基础上体现专业性，既继承又超越。如成立初期，各级行将品牌定位于"36000个网点的全功能商业银行”，为广大人民提供优质、便捷、专业的金融服务，同时为国家人型基础建设丁•稈、农村金融改革和国家建设提供资金和各类金融支持。并用“进步，与您同步”的口号表现邮储银行的企业精神与文化特征。在2

5、011年至2013年，全行处于品牌成长发展期，定位于“比较先进的、优质、现代化的银行”，不断槊造专业、进取、亲切的银行形象。笔者认为，下阶段，县域邮储银行井异化品牌定位要实现“五个体现”：要体现企业的核心文化、要体现企业对客户的洞察、要体现企业的不断创新、要体现企业的社会责任、要体现企业与客户的接触点。二、突出“立体化传播”。在信息爆炸、信息泛滥的新媒体时代，公众的注意力十分分散，单一靠广告的传统品牌传播模式，效果大打折扌II,必须向整合传播转型，只有将广告、新闻、活动、互动、事件等备种传播手段，以立体化传播才能提升

6、品牌认知度。一是要运用好媒介宣传。戚根据不同的媒体特性，选择适合产品和*户的媒介。如：选择交通要道、人流量大的地段投放擎天柱广告；不定期购买交通广播电台的上下班高峰时段进行小额贷款、商易通、小企业贷款、信用卡、个人网银等业务产品告知宣传；持续在公交站台进行品牌宣传、产品推介及新春拜年等。如小额贷款发展采用的“四介宣传”。二是要用活事件传播。如：以公司业务、信贷业务、商易通开办为契机，通过向政府部门汇报工作、召开新闻发布会和业务推介会；近年來开展的“邮储银行，福满屮国”宣传、“凝心聚力共发展，关爱员工促和谐”活动、“银

7、行业公众教冇II”、“欣欣向荣”、“普及金融知识力•里行”、“小微企业贷款发放突破7000亿元”等宣传活动，充分依托网点宣传、媒介宣传、推介会和联系活动等载体，拉近了与客户的距离，促进了银行形象的进行一步提升，发展理念和文化逐步茯得社会认同。三是要川好新闻宣传。通过系列软文宣传，提升品牌知名度，诠释品牌形彖。三、突出“一致化体验”。银行与客户之间是一种长期、频繁的服务关系，只有备个方面协调努力，建立统一、稳定、良好的的银行品牌形象，才能长久地保持稳定、忠诚的'客户群。具域邮储银行要从客门消费体验出发，对渠道、产品和服

8、务进行统一规划、规范，不断完善CI形象，把白己所期望的形象根植于客户的印象屮。…是渠道建设要统一化。品牌需要外在形彖来体现，丿2将网点作为视觉建设和品牌推广的支点，按照现代商业银行的建设标准和服务理念，加速了网点统一化建设进程。二是服务客户要满意化。要坚持“心系客户赢美誉，优质服务树品牌”的工作理念，以客户为屮心、以客户满意为目标，软硬兼施，不断增强服务意识、完善服务设施、优化服务流程、创新服务手段，让更多的人了解和感受到了邮储银行品牌的服务内核，不断提升客户满意度。四、突出“统筹化演进”。品牌形彖，内外兼修，方能共

9、生演进。对内，积极做好了企业文化建设，以内生化保持形彖，对外，时刻践行社会责任，以公益化传播品牌。一是企业文化要支持。品牌首先是文化的支持，品牌要体现企业的核心文化，这样品牌才有灵魂。银行出伟金融产品实际上是在出伟银行的服务文化和产品文化，而这种文化在潜移默化地吸引和感染着金融产品的消费者，只有当消费者在消费银行产品时产生激动、快乐、满足感，银行才能不断提高消费者对银行品牌的忠诚度，使文化的力耒体现在每一种金融服务及每一个金融产品上，从而大大提升银行的综合竞争力。基层邮储银行要按照省、市分行要求，积极传播和践行江西邮

10、储银行企业文化（9大核心理念、19条基木理念、阳光心态、高效执行、行歌行操、行为规范、形彖及工作规范等），同时将服务理念、效率理念、成木理念、合规理念、以人为木理念贯穿到企业的方方血面，为全行发展注入文化力量。二是履约社会责任是义务。银行品牌的背示是贲任，包括商业责任和社会责任。商业责任天经地义，社会责任对银行来说也责无旁贷。基层邮储银行要把倾