质量管理与可靠性罗国勋 chat11.ppt

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1、第十一章6σ管理第一节什么是6σ第二节6σ质量成本分析第三节不同领域的6σ管理第一节什么是6σ一、6σ是一个标准二、6σ是一种管理方法三、6σ是一个目标四、6σ是一个卓越的管理系统一、6σ是一个标准在6σ工程中，经常采用为统计单位有：1.单位不合格数（DefectsPerUnit，DPU）DPU=2.百万次机会不合格数（DefectsPerMillionOpportunities，DPMO）DPMO=3.均值漂移及将DPMO换算成σ图11-1-16σ情况下均值有1.5σ的偏移二、6σ是一种管理方法6σ是“寻求同时增加顾客满意和企

2、业经济增长的经营战略途径”，是一种全新的管理模式。通常使用“6σ管理DMAIC专业或过程改进方法”。其中，DMAIC由D（界定）-M（测量）-A（分析）-I（改进）-C（控制）五个步骤构成。三、6σ是一个目标时间美国工业日本工业σ水平CPσ水平CP20世纪70年代2σ0.6720世纪80年代早期3σ1.004σ1.3320世纪80年代中期5σ1.6720世纪80年代末期,90年代初摩托罗拉公司6σ控制方式：CP=2，CPK=1.5实际不合格率为3.4ppm，相当于4.5σ水平，即CPK=1.5美国与日本的工业σ水平的比较6σ已成

3、为世界级企业的一个标志西格玛水平企业等级质量成本占销售额比例6σ世界级企业水平5％3~4σ一般企业的水平25％～30％2σ以下较差企业的水平35％～50％四、6σ是一个卓越的管理系统6σ是一个卓越的管理系统，其实质是以顾客为关注焦点，以数据为基础，以统计技术为技术为突破口，实施对SIPOC（供方、输入、过程、输出、顾客）的6σ项目来达到最佳效果。6σ管理系统一般包含管理子系统（MFSS）、程子系统（PFSS）和计划子系统（DFSS）。6σMFSSDFSSPFSS图11-1-2系统间关系第二节6σ质量成本分析一、6σ质量的经济性特

4、征二、劣质成本三、符合性成本一、6σ质量的经济性特征（一）6σ质量的含义6σ质量有两方面的含义（图11-2-1）：质量特性必须满足顾客的需求以及避免缺陷。顾客满意和忠诚的质量特性6σ质量避免缺陷，达6σ水平图11-2-16σ质量示意图（二）6σ核心特征6σ管理能同时为顾客、员工、所有者和整个公司创造价值和经济利益，它的核心特征是：高顾客满意度和低资源成本（图11-2-2）。6σ质量核心特性顾客满意和忠诚最少的资源成本图11-2-26σ质量核心特性二、劣质成本成本中的不增值部分称为劣质成本（Costofpoorquality，CO

5、PQ）。劣质成本由预防成本中不增值部分，寻找问题的鉴定成本以及由内、外部故障造成的损失成本构成。损失成本预防成本+鉴定成本4σ5σ6σ00差错率成本∞∞图11-2-3σ水平与成本曲线图质量差错率越小，质量水平越好，其预防成本曲线也会下移。三、符合性成本质量成本根据其性质又可分为符合性成本和非符合性成本。所谓符合性成本是指在现行过程无故障情况下完成所有顾客需求所支付的费用,也称为“维持现状的成本”。非符合性成本由现行过程的故障而造成的损失。劣质成本分类符合性质量成本（costofconformity）预防成本（不增值的部分）鉴定成

6、本（预先检验预防不增值的部分）非符合性成本(costofnonconformity)鉴定成本（分析故障原因）故障成本（内部或外部损失）表11.2.2劣质成本分类第三节不同领域的6σ管理一、生产流程中的6σ管理二、服务领域的6σ管理一、生产流程中的6σ管理（一）6σ组织：（organizationforsixsigma，OFSS）—以黑带团队为基础；（二）6σ策划：（planningforsixsigma，PFSS）—以项目策划为关键；（三）6σ改进：6σ改进（improvementforsixsigma，IFSS）—以DMAIC

7、过程为程序成功6σ6σ改进6σ策划6σ组织二、服务领域的6σ管理（一）服务领域服务领域存在与生产流程相应的服务流程。在服务领域应用6σ可提高服务质量并降低成本。（二）服务领域实施6σ的特殊性以服务为基础的工作可以在任何时间、任何地点在世界的任何一个角落进行相互的沟通与交流，这使得我们对工作流的控制和检验变得更加困难。同时服务领域的“工作流程”可变的人为因素太多，可以很轻易的改变。6σ提供一个从统计学的角度看待客户需求并对客户期望的满足程度进行定量评估的方法。