客服部电话回访话术.doc

《客服部电话回访话术.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、客服电话回访话术回访时间：初访客户及二访未签客户当日必须及时回访，客户走得较晚次日及时回访。回访时间：上午10.00至11.30，下午3.00至5.00，晚上7.30至9.00初访客户：电话回访前，先对接营销员和设计师将当天的沟通情况了解清楚，方便回访时有针对性，及时掌握客户动态。张姐：晚上好！我是今天接待您的千思装饰您的客服某某，感谢您及家人今天来公司做客，考察装修。今天有和我们的设计老师某某沟通，参观了材料展厅以及公司整体模式的介绍，打电话给您，主要是想回访下您今天对我们公司的整体服务满意度，包括和设计

2、老师的服务,感觉怎么样?二访客户：电话前一定要先和设计师对接好二访沟通情况张姐：晚上好！我是千思装饰您的客服某某，今天来公司有看了设计老师给你精心准备的设计方案和报价，我看到您和设计师今天也聊得非常愉快，今天没有定下来？您是不是还有什么顾虑，我是您的客服经理，您的任何顾虑或想法都可以和我沟通，由我来给您做调整，您小区是公司重点服务的小区，公司非常重视，想把小区做好，也想通过您的口碑传递加大公司在小区的影响力，我也会尽最大的努力来争取您这样有品质的客户。上门时间比较长的客户：电话前看下之前的ERP记录，了解下

3、客户大致情况您好，我是千思装饰的客服某某，您之前和美星城的房有在我们公司了解过的，现在装修已经定公司了吗？时间如果比较长的客户可以直接问已经装修了吗？客户如果说现在不考虑，可以作引导：您是计划什么时候装修呢？现在公司做大型活动，现在定公司还蛮划算的，再介绍活动。如果实在引导不了：因为您之前有来过公司还谈得比较愉快，对公司也比较了解，如果后期有装修计划欢迎再来我们千思了解。电话回访常遇问题：1.看了都蛮满意的，我还要再看下。是这样子的，装修也是个大事，肯定也要货比三家。其实如果您看公司都只是走马观花大概看看也

4、比较不出什么。因为每家公司用的材料不一样，包的项目也不一样，所以价格也不一样。要不是这样子，今天您来公司只是大概的了解了下，如果您对公司也还满意的话，我让设计师根据您今天沟通的要求做一个具体方案报价您再来比较确定，这样子在您定我们公司前也有个底。如果客户表示可以，要注意两点：1.尽量提前约好二访时间，做个方案大概就一天时间提前让客户安排时间。2.引导客户：方案报价公司都是免费服务的，也是为了让您定我们公司前对公司有个全面的了解，设计师和我都是很有诚意的，到时候做好后您还是一定要来公司看，至于看完定不定我们再

5、谈，相信您满意了自然会定的。2.我看了某家公司我觉得还挺好的，我准备定那里了。您今天是每一次来我们公司，很多方面还了解得不是很全面。我建议您先全面的了解完我们公司再做决定。这样子我们多了争取合作的机会，您也多了一次选择的机会。即使您比较完我们公司再去定您心宜的公司这也不迟嘛。说不定到时候您觉得还是我们公司更适合您，性价比更高。3．不考虑装修，以后再说吧。相信您会来公司看装修，肯定对您的房子装修还是有计划的。要不是这样子，您现在不装修可以提前做设计，到时候想装修的时候直接装就可以了，设计的话多点时间沟通会要更

6、好一些。装修的费用主要是一方面来自人工另一方面是材料的费用。这些费用公司支出的成本会越来越高，客户装修的价格也只会越来越贵。不管您最后会不会定我们公司，我们都建议您提前把公司定好，装修公司可以保价一年。现在我们公司做大型活动，定公司也还蛮划算的。要不我们还是给您做一个比较详细点的方案报价您再来比较您看可以吗？4.报价业主要带走，我们没有允许，回访会说起这个事。或在公司当场就会提出意议笑笑：）不好意思，方案和报价是不能带走的，我相信只要是大一点正规一点的公司都是不可以的，其实这相当于一个行规，如果真的别的公司

7、给你了，只能说明它们管理不到位。方案报价相当于一个公司的核心，去试想一下，每一个公司如果都可以把方案报价随意的给业主带走，那公司跟公司之间都没有商业机密了。还有一个很重要的原因，我们的报价是建立在材料方案的基础上的。在公司有专业的设计师给您解释这些费用是怎么产生的。如果您带回去，有什么疑问也没人给您解释，您也比较不出什么。5.对材料展厅材料感觉不好，都没听说过的我们公司是整个湖南省乃至全国做全包做得最早做得最好的，像我们的材料展厅在整个长沙市都是数一数二的。材料的选择范围及性价比也都是最广最高的。我们的板材

8、用的是万象的，油漆用的是美涂士、邦韵的，都是知名品牌啊。瓷砖用的是欧神诺、马克波罗的。橱柜有：巨迪、捷西，这都是一线大品牌，每家公司只是公司合作品牌的选择不同。6.觉得价格贵了装修方面有分套餐的半包的整装的，我们公司做整装是整个湖南省做得最早也是做得最好的。在目前长沙市来说，从材料可选性、包含的细节全上来说，是最齐全的。像我们千思价格不是最贵的，也不是最便宜的。其实如果您单看价格没有什么可比性，每个公司包含的项目