新员工培训方案1.doc

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1、教育培训行业员工培训方案一、培训目的2二、培训程序2三、培训内容31、试岗三天培训（总部人事部统一组织）3试岗三天培训纲要52、试岗三天培训（校区部门负责人安排）6咨询师试岗安排及试岗考核表6学管师试岗安排及试岗考核表8教师试岗安排及试岗考核表10其他岗位试岗安排及考核表123、入职一周培训13新员工部门岗位培训（到职后第一周部门填写）14新员工岗位培训反馈表（到职厉新员工-周内填写）154、入职一月培训16新员工部门岗位培训（到职后第•-月后部门填写）17新员工试用期内表现评估表185、入职三月培训19新员工部门岗位培训（到职后第一月后部门填写）206、总部整体培训21四、培训反馈与

2、考核21、培训目的为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项观章制度、工作流程和工作职责，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施,达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。总部人力资源部根据公司的实际情况编制了新员工培训方案。二、培训程序（培训流程图）培训结果考核与评估三、培训内容1、试岗三天培训（总部人事部统一组织）1.1人事部将根据试岗员工的数量进行调整安排，试岗新人达4人以上由人事部集屮资源统一・组织培训。如果人数少于4人的情况下，试岗培训可下放到校区，由校长和部门主管负责。1.2试岗培训内容主要如下：（1）企业文化、公司简介、公司使命、公司发展规划、公司组织架构;（2）职业

3、心态、职业化意识；（3）岗位业务流程、岗位工作职责、工作内容、岗位工作技能技巧培训；（4）试岗考核。说明：必须给新员工讲述企业的屮长期的远景规划。要详细地讲述企业使命及价值文化、团队建设等，将企业的硕件环境用录彖给新员工看，这样止员丁•在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企业使命、企业屮远期目标及企业精神的精华部分有一个比较详细理解，让员工在进入工作岗位前要将己的事业交给企业。1.3培训内容及附表安排1.3.1统一培训试岗三天培训纲要2、试岗三天培训（校区部门负责人安排）试岗三天培训纲要Hi日期：年月日序号试岗人员姓名应聘UL_l/亠冈位试岗表现情况12345日期时间内容培训讲师讲

4、师签字第10:00—■11:30行业动态和行业发展前景，本行业与个人发展前途和职业展望。天14:00—15:30企业文化、公司简介、公司使命、公司发展规划、公司组织架构。16:00-17:00组织业务岗位人员发表个人学习总结，教师岗位进行试卷测试。第天10:00—11:30职业心态、职业化意识、职业化工作方式、职业生涯规划（结合岗位工作职贵和内容）。14:00—16:30m织业务岗位人员发表个人学习总结，教师岗位进行试卷测试。第天10:00—11:30巩固学习，进行相关试岗测评14：00—16:30试岗考核，对湎谈本次培训班负责人签字:咨询师试岗安排每位试岗的咨询师，由咨询主任或老咨询

5、师作为师傅，负责三天试岗学习的跟踪、指导。第一天：1.咨询主任先与试岗的咨询师做一次详细的沟通，进行行业动态和行业发展前景，本行业与个人发展前途和职业展望的介绍。2.进行企业文化、公司简介、公司使命、公司发展规划、公司组织架构的资料的学习。3.师傅负责检查学习、掌握情况，并对企业文化和公司发展愿景做适当引导。4.咨询主任结合岗位工作职责和内容进行职业心态、职业化意识、职业化工作方式、职业生涯规划的培训。5.试岗咨询师对第天沖习作书血总结。第二天上午：1.辅导理念与辅导流程学习——由师傅或咨询主任负责讲解；2.对于常规说辞的熟悉、运用，师傅可采収示范、模拟等方式进行强化；第二天下午：1.

6、师傅组织电话外呼模拟，并对问题进行分析指导，直至掌握基本的电话外呼技能；2.电话外呼——当试岗咨询师电话模拟通过后，与部门其他咨询师一起，进入实际外呼阶段。3.咨询师对第二天的沖习情况总结，向师傅做当而汇报，师傅给了适当引导和鼓励。第三天上午：1•师傅负责现场咨询流程培训，及注意事项的讲解。第三天下午：1.巩同现场咨询流程，师傅组织进行现场咨询模拟考核;2.核通过后，校长与其进行沟通，确定工作要求；3.考核未通过的，加一•天试岗或淘汰。注：1.试岗咨询师学习考核必须严格按照要求完成,并在考核表屮做详细记录2.各校区校长及咨询部全体员工对于试岗的新人，都要积极关注，多沟通交流!咨询师试岗

7、考核表校区：咨询主任:试岗三天安排内容学习内容责任人签字及学习情况意见行业动态与行业发展前景的了解沟通与企业文化的学习职业化心态、职业化意识及职业化工作方式的学习教育理念与产品流程培训电话咨询的培训与考核现场咨询流程的培训现场咨询模拟考核综合评定：校长：年月日备注：此表员工入职办理入职手续时需交了人力资源部。学管师试岗安排每位试岗的学管师，由学管主任或老学管师作为师傅，负责三天试岗学习的跟踪、指导。第一天：1.学管主任先与试岗的学管师做一次详细