提高高校图书馆馆员专业化服务质量的路径.pdf

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1、他山之石黑龙江档案2014年第4期总第205期提高高校图书馆馆员专业化服务质量的路径◇陈韵西关继舜高校图书馆对于教学和科研有着非常重要和特殊图书馆检索手段、编制读者手册、举行读书交流会、招的作用，它既是整个学府知识资料的中心，同时也通过聘学生图书管理员及读书会等活动。各项服务帮助各院系师生明确课题，查找相关资料，提三、采用先进技术。开展优质服务供信息知识服务。一所高校的特点和质量优劣可以透首先，加快现代化软件服务建设。电子图书和丰富过其图书馆的馆藏和服务来了解，而一个高校图书馆的数据库等电子资源是高校现代

2、化图书馆的必备资的馆藏和服务质量在很大程度上要取决于图书馆员的源，高校图书馆在引进电子信息资源时应当注重结构学术专业水平。也就是说，图书馆员是高校图书馆的核和布局的合理，在以纸质印刷型文献为主的基础上逐心，图书馆员的管理理念业水平和工作态度足以从步加大对电子文献的收集，保持电子文献和纸质文献根本上决定高校图书馆的服务质量，影响高校图书馆的合理比例。高校图书馆在订购电子出版物和全文数的成败。在这种情况下，如何提高图书馆员的专业水据库时应当注意以下几点：1．选定数据库前应当对数据平，并把高校图书馆员专业化放到

3、一个重要位置上，是库收录的信息源的时效性、检索功能、权限、数据更新、保证高校图书馆工作水平和服务质量的关键。成本、效益、使用寿命等有充分的调研和了解，避免重一、提高服务意识。改善服务质量复订购。2．订购质量好利用率高的外文期刊和电子版。高校图书馆除了注重图书馆馆员专业知识和技能3．各图书馆间及其他信息情报机构协调订购，资源共的培养，图书馆馆员还应注重服务意识的提升，改善服享。其次，加快现代服务硬件设施建设。现代图书馆信务质量。服务意识决定了图书馆馆员的服务态度和服息服务硬件建设包括两个方面：一是建立起性能

4、良好务效率，增强服务意识要求图书馆馆员与读者换位思的图书馆局域网，二是在高校图书馆局域网的基础上考，积极了解读者的需要，主动与读者进行沟通和交建立起图书馆集成管理系统。高校图书馆局域网需要流。图书馆可以通过举行读者交流会、发放调查问卷、采用成熟的技术、先进的网络拓扑结构、具备足够的处设置意见建议箱等方式，从读者处获得对高校图书馆理能力和传输速度，便于升级，能满足高校校园网、地工作的反馈，查缺补漏。也可以通过高校图书馆微11g、区网、国内网和国际互联网的开放性。高校图书馆集成人人、电子邮箱等网络形式与读者互

5、动、答疑，收集意管理系统，要求性能稳定、完善、可靠、高效，支持多文见和建议，从而能更好地服务于高校师生。种处理，能满足编目、查询、预约等基本功能，同时可以二、把握读者需求。提供不同服务实现系统模块的增加、系统功能的升级，为读者提供优校园图书馆面向的读者主要是校内师生。校内教质的本地数据库检索和咨询服务、网络化光盘资源检师与学生在需求上有所不同，所以要把握读者需求，有索服务以及广域网、国际互联网上各种信息资源的访针对性地为读者提供相关服务，以提升高校图书馆的问和检索服务。服务质量。对高校教师读者，图书馆应考

6、虑其工作，如，四、加强队伍建设。提高服务水平备课、编写讲义等方面的需要，向其推荐一些与教材相提高高校图书馆馆员专业素质，优化人才结构。高关的教学参考书、工具书及辅助资料，考虑其科研的需素质的高校图书馆馆员应当具备图书情报专业的知识要，向其介绍与科研课题相关的文献和图书资料。针对和技能，熟悉馆藏，贴近读者，可以成为读者的好参谋，高校学生读者，也要分层次提供相应服务，满足其实际在读者和馆藏之间搭建起桥梁，帮助读者更好地利用需要。如，低年级学生或新生对图书馆不熟悉，不会使馆藏资源。当然，高校图书馆面向的师生众多

7、，熟悉读用图书馆检索工具，图书馆应当开展一些专门的讲座，者是一项较困难的工作，况且当前高校为图书馆学情帮助其尽快掌握检索工具。高年级学生因学习专业知报学专业的人才输出较少，图书馆馆员的专业素质偏识的需要，需要加强对课程内容的理解，图书馆应当向低。为此，提高高校图书馆馆员素质是提高高校图书馆其推荐一些拓展学习方面的书目，帮助其加深理解。毕服务质量的一项重要工作。一方面，高校图书馆要加强业生或者高年级研究生，则需要与其毕业论文相关或高校图书馆学情报专业毕业生的引进，或从本校教师科研课题相关的文献、图书和数据资

8、料，需要图书馆馆中抽调人员从事图书馆工作，以实现高校图书馆队伍员针对其这方面的需要提供帮助和服务；开展导读活学历结构和专业结构的优化升级。另一方面，重视对高动，帮助读者自助服务。提升读者体验不仅仅在于让读校图书馆现有馆员的培养，组织短期专业培训提升图者被动地接受图书馆馆员的服务，更在于帮助读者获书馆馆员的专业素养，以适应高校图书馆实现现代化、得自主服务，获得自如利用图书馆资源的能力，这样不信息化的要求。仅提高了高校图书馆的工作