全员工礼仪培训.ppt

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1、公司企业员工礼仪培训目录第二章仪表仪容第三章电话的接打要求第四章日常工作行为规范第五章会议规范第七章职业道德规范附：日常礼貌用语前言第一部分员工行为准则第二部分第一章礼仪的意义第六章接待客户礼仪第一部分前言礼仪是？中国人民大学国际关系学院外交学系主任----金正昆:“礼“：一种道德规范--尊重；”仪”：恰到好处地向别人表示尊重的具体形式；礼仪的定义人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁-----荀子（中国思想家）第二部分员工行为准则为什么要学礼仪？第一章礼仪的意义对我们自己1.体现我们良好的个人修养2.让我们的形象看上去更好3.让别人喜欢是一件很快乐的事4.建立良好的人际关系,我们的生

2、活将更加美好对他人1.工作轻松，心情愉快2.向你学习,共同营造良好的工作环境3.进一步提升公司形象*意想不到的收获礼仪的重要意义:案例2：一把椅子的问候一个阴云密布的午后,由于瞬间的倾盆大雨,行人们纷纷进入就近的店铺躲雨.一位老妇也蹒跚地走进百货商店避雨.面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束,所有的售货员都对她心不在焉,视而不见.这时,一个年轻人诚恳地走过来对她说”夫人,我能为您做点什么吗?”老妇人莞尔一笑:”不用了,我在这儿躲会儿雨,马上就走.”老妇人随即又心神不定了,不买人家的东西,却借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她开始在百货店里转起来,哪怕买个头发上的小饰物呢,也算给自己的躲

3、雨找个心安理得的理由.正当她犹豫徘徊时,那个小伙子又走过来说:”夫人,您不用为难,我给您搬了把椅子,就放在门口,您坐着休息就是了.”两个小时后,雨过天晴,老妇人想那个年轻人道谢,并向他要了张名片,就颤巍巍地走出了商店.几个月后,百货公司的总经理詹姆斯收到了一封信,信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单,并让他承包写信人家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单.詹姆斯惊喜不已,匆匆一算,这一封信所带来的利益,相当于他们公司两年的利润总和.他在迅速与写信人取得联系后,方才知道,这封信出自一位老妇人之手,而这位老妇人正是美国亿万富翁”钢铁大王”卡内基的母亲.詹姆斯马上把

4、这位叫菲利的年轻人,推荐到公司董事会上.毫无疑问,当菲利打起行装飞往苏格兰时,他已经成为这家百货公司的合伙人了.那年,菲利22岁.随后的几年里,菲利以他一贯的忠实和诚恳,成为”钢铁大王”卡内基的左膀右臂,事业扶摇直上、飞黄腾达、成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基攀亲附源，并肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之道。案例2：一把椅子的问候1、统一员工做事、待人接物的方式，形成统一性。2、从每一个细节做起，提升全员素质。3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，

5、养成良好的品德。5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。推行员工礼仪的意义：他律自律员工行为准则规章制度员工行为准则第二章仪表仪容要求：着装整齐、端庄大方、有亲和力、以个人形象维护公司形象。第二章仪表仪容皮鞋保持清洁，不得穿拖鞋或赤脚上班；上班时男士不得穿长短裤或光着膀子。头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不能过耳，或触及衣领。女员工化妆应给清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。“教养体现细节，细节展示素质”影响通话质量的因素:第三章电话的接打要求电话印象=70%（声音质量）+30%（话语）第三章电话的接打要求要求：声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象。1).打电

6、话的礼仪;讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。通话结束前，应道“再见”；挂断电话的礼仪位高者先挂客户先挂上级主管单位先挂主叫方先挂女士先挂第三章电话的接打要求2)接电话的礼仪;1．电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作。2.接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！XXX公司”，或“您好！XXX公司，请问有什么可以帮到您？”，不得使用“HELLO”或“你是谁”等用语。3.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者"请稍等"，然后立即转交（转接）电话。第

7、三章电话的接打要求2)接电话的礼仪;4.倘若被找的人临时不在,应回答“他暂时不在座位上,如果需要转告请留下您的电话。”5.如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不说“他在总经理处”“他到某某公司去了”。6.代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。如：“我再重复一遍，您看对不对……好的，等他回来我立即转告他。”第三章电话的接打要求2)接电话的礼仪;7.对不指明的电话，判断自己不