医院管理与可持续发展——医院核心竞争力讲义

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1、医院管理精典课程医院管理与可持续发展课程单元之一：打造医院核心竞争力主办单位：课程时间：课程地点：29医院管理与可持续发展第一单元（1天）第一节当代中国医院发展的背景第二节医院发展的几个概念一、概念的界定二、医院成长与发展的关系第三节医院持续发展的基本特征一、目标的战略性二、发展的持续性三、医院的创新性四、环境的适应性五、竞争的优势性第四节医院的寿命周期一、培育期二、成长期三、成熟期四、衰退期第五节保证医院持续发展的八项基本原则一、共同的信念二、集中三、速度四、贴近顾客五、不断创新六、卓越领导力七、提高知识员工

2、绩效八、实现利益和谐第二单元塑造优秀的医院文化（2天）第一节文化的定义29一、文化是特定人群的二、文化是当下的三、文化是普遍的自觉四、文化是内在的观念五、文化是规则六、文化是一个系统第二节什么是优秀的医院文化第三节塑造优秀文化的意义一、文化是核心竞争力的核心，是第一竞争力二、文化的意愿是事业发展的动力三、文化管理是当今最先进的管理四、文化使医院持续发展五、文化是医院扩张的理由和力量，文化的融合是真正的兼并第四节文化的创立、发展与变革是领导者的第一使命第五节文化的转轨及调整第六节如何塑造优秀医院文化一、确定医院的

3、使命二、精选理念三、制定规则四、管理风格五、传播网络第三单元医院核心竞争力（2天）第一节医院核心竞争力的基本概念一、核心竞争力的定义二、医院核心竞争力的大致定义三、医院核心竞争力的特征第二节医院核心竞争力的定位一、定位的实质二、用刺猬理念三环图定位医院核心竞争力29三、从三个方面的对比中定位医院核心竞争力四、医院核心竞争力定位注意问题第三节医院核心竞争力的形成机制一、优秀医院文化是核心竞争力的核心二、创新是核心竞争力最重要的形成机制三、从外部摄取能量，建立学习型组织第四节构建和提升核心竞争力的方法和途径一、配好

4、院长，组建高素质领导团队二、制定战略规划三、组织人才队伍，培养、引进并保护核心人物四、实施归核化战略五、借助虚拟经营，构建核心竞争力六、打造品牌七、充分利用关系资源八、加强激励和领导第四单元医院顾客导向（2天）第一节关于CI一、CI战略二、CI的起源三、企业和医院导入CI的作用四、医院导入CI的误区第二节关于CS一、CS经营战略二、CS经营战略的起源三、CS经营战略的内容第三节关于CL一、让患者更方便（Convenient）二、对患者更亲切（Care）三、让患者更舒适（Comfortable）29四、尽量个性化

5、（Personalized）五、医护人员应立即反应（Real-time）六、致力于为顾客创造价值（Value）第五单元把握医院发展机遇（2天）第一节什么是机遇？一、定义二、构成机遇的因素第二节为什么要研究机遇？第三节机遇的发现与识别一、不均衡二、不协调三、不稳定四、不一致五、不明显六、不完善第四节机遇价值的评估一、机遇的稀缺性二、机遇的实际利用价值三、机遇的持续时间第五节如何把握机遇一、解放思想，改变观念二、建立灵敏的情报信息系统，掌握社会需求发展趋势三、建立灵活、快速适应市场变化的反应机制四、发挥优势，利用专

6、长五、注意学习，先走一步六、抓住意外事件中的机遇七、直面反常现象八、顺应时代抓机遇九、要锻炼出敏锐的洞察力，善于在复杂的情况下发现并抓住机遇29十、抓住危机事件中的机遇十一、要从小事做起，认真地做好每一件工作十二、抓住明显机遇中的深层次机遇十三、从竞争对手的缺陷中抓住机遇第六节如何创造机遇一、超前思维，创造机遇二、请来名人，创造机遇三、合作求机遇，互补促发展四、把富有特别才能的人组织成富有活力的团队五、创造危机产生机遇第六单元创新与医院发展（2天）第一节创新是医院发展的不竭动力一、创新的概念二、创新的作用三、成

7、功的领导者要领导变化，引导创新四、创新与危机意识五、创新的机制第二节创新的途径和内容一、战略创新二、技术创新三、市场创新四、制度创新五、管理创新六、观念创新第三节创新法则一、创新原则二、创新的禁忌三、创新的条件第七单元医院卓越领导力（2天）29第一节领导力的“锅盖法则”一、“锅盖法则”的内容二、医院领导者与“锅盖法则”第二节卓越领导力一、吉姆·柯林斯的“卓越领导力”二、吉姆·柯林斯对卓越领导力的6条发现第三节中国医院的领导者如何成就卓越领导力一、医院领导者要做自律的人二、用共同的价值观引领员工实现最热望的愿景三

8、、组建乒乓球球队（双打）式的领导团队四、既做领导者，又做管理者五、灵活高效的组织保证六、经营在先，管理在后七、关心、尊重、理解下属八、善于授权九、承担社会责任十、把握时机十一、驾驭创新，引导医院变革十二、展现强项十三、追求绩效十四、善用外脑第八单元提高知识员工绩效（2天）第一节知识员工的概念一、知识员工的定义二、医院知识员工的特点第二节动机：人类活动的基本动力一、需求二、动机三、掌握动