催回执与客户确认.ppt

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1、催回执与客户确认主讲:刘兰一.邀请函的沟通二.回执的确认三.会前客户的确认四.会议当天的最后通牒五:意外情况的处理一.邀请函的沟通二次通话是回执前最重要的沟通1.忘记传真之前的通话内容2.引导客户把注意力集中在邀请函上的会议内容上3.会议的针对性,让客户能够对号入座,负责任的去做决定4.会议流程,丰富会议内容5.会议时间(让客户意识到时间的紧迫性)6.会场包装:与会名额媒体报道企业通报法人免费7.强调回执信息栏的作用及需要注意的几点8.大会回传号码让对方记住自己的名字9.回传时间的提醒二.回执的确认1.回执信息的

2、准确性与完整性2.一份回执确认一个名额,达到后不会再增加名额3.会进行企业通报,如果有变动必须在某时之前电话告知,某时过后不能再进行更改4.提醒客户把行程安排交代给助理或秘书,或做进自己的备忘录5.邀请函务必保存好,受邀嘉宾的免费入场凭证,否则无法接待6.为会议前一天的电话确认作好铺垫7.为可能会有他人邀约电话的情况作好铺垫三.会前客户的确认让客户意识到木已成舟无法更改1.从新自报家门及会议时间.地点,恢复客户对你的记忆2.会议通知及企业通报已全部截止,座位已确定3.与会的企业名额与知名企业代表4.确认客户的邀请

3、函是否还在及客户的车牌,到达会场需要的大概时间,必须本人携带邀请函及名片准时出席5.再次强调本次会议的重要性(会议的周期.筹备的时间,媒体报道)6.座位有可能更改的铺垫7.会议以外的交流(关系的巩固)8.务必要联系到本人四.会议当天的最后通牒1.8:30前的短信提醒:高端,专业,温馨提示2.10:30以后的确认:可借助会场的情况进行沟通,渲染会场.3.13:00后的确认:个人关心,渲染会场,突出时间的紧迫性4.提醒会场登记,暗示最好听到3:30,然后有专家咨询5.沟通较到位的,可以适时的为产品作好铺垫五:意外情况

4、的处理1.临时有事来不了2.有客户过来2.安排其他人来参加3.会议到底是什么内容4.走不开,会议不缺我一个人5.这种会议我参加过很多的，没关系的,下次吧6.我三点钟才能过来7.实在来不了，安排总经理过来每一场战斗都是猫与老鼠的游戏,你是猫时,你的客户自然就成了老鼠!谢谢大家!