[精品]交房应急预案.doc

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1、交房应急预案交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节，是一项先行性、基础性的工作。为了高效、有效地处理交房过程中的突发事件，解决各种问题，最大限度地减少交房阻碍，保证交房顺利完成。结合明珠家园交房实际情况，在交房过程当中可能会发生一些争议，我们有针对性地制足了以下应急预案：一、成立应急预案小组组长：姜经理副组长：王经理组员：各部门主管等二、具体职责和处理措施：1、在验收过程中发现房屋存在瑕疵问题，提出暂不领房的业主。K应对措施》①一般的业主，进行耐心劝说，确定整改期限和验房时间②对于挑剔的、比较粗鲁不愿意领房的业主，提出无法整改的设计问题，积

2、极诱导业主，劝导其领房③坚决不领房的业主，应及时联系相关施工单位限期进行整改，并及吋通知业主再次验房办理领房手续；2、在交房过程中，提出现场不满足交房等条件拒绝收房的、企图扩大事态的业主、反应比较强烈的业主。K应对措施1小组人员迅速将其引至应急小组办公室，由应急小组成员进行逐个沟通，说明原因，劝导其领房，并根据购房合同承诺进行解释和安抚，尽量避免现场出现群起现象；3、装修公司对业主进行纠缠或在大厅阻碍公司的正常工作的。K应对措施》组员应多沟通、劝说装修公司人员。例如：“先生/女士您好，请您不要纠缠我们的业主好吗？请您尽快离开客服大厅您阻碍了我们的正

3、常工作？沟通过程中要察言观色，尽最大可能让业主感到很舒心，对于坚决表示不离开的装修公司，注意不要扩大影响，及时安排给楼宇管理部及时清场；4、对于业主不按规定停车的。K应对措施》组员应多沟通、劝说装修公司人员。例如：“先生/女士您好，请您配合一下我们的工作好吗？您这样停车会导致后而的车辆无法靠停。”说完后一龙要说谢谢；5、注意事项%1对一些不能当吋解决的问题不可自作主张，公司人员应与业主多沟通，对于可以整改的质量瑕疵，详细记录，承诺将及时联系相关单位修复、并冋访告之，尽力劝导业主领房；%1相关工作人员如遇各类不领房情况时，应严密观察事态发展，随机应变

4、，尽力不要让业主相互之间串联起哄，尽力控制好局面，避免造成局面失控。备注：本预案主要适用于交房阶段突发事件的应急准备和应急响应。希望各位员工，在交房过程中遇到此类问题，参照本预案实施。