旅游市场营销学.doc

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1、1、旅游市场的特点：（1）广泛性和大众性（2）需求多样性（3）多层次性（4）全球性市场格局（5）竞争呈现多视角化2、旅游市场营销学（名）：指旅游从业人员在营销活动中，运用市场营销学的原理和方法，并结合旅游业的活动特点和发展需求，从而产生的一门学科。研究对象是旅游市场中的需求问题3、旅游市场营销环境的特点：1客观性2差异性3相关性4可转换性5多变性4、竞争者的类型（填）：愿望竞争者、一般竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者5、顾客（简）：1个人购买者：这类购买者，在购买旅游产品时具有以下特征：人员构成复杂、单次购买数量少、小型

2、购买、需求差异大、购买频率高、缺乏专业的知识与了解，易受广告和促销的影响2组织购买者：这类购买者的主要特点是：（1）购买者数量较少，购买规模大，一般为批量购买（2）组织购买属于派生购买，即不是为自己消费，而是为了开展业务（3）组织购买的需求弹性较小，组织购买是由单位来承担费用，对旅游产品和服务的需求受价格变动影响较小（4）组织购买是专家购买6、SWOT分析法：四个字母分别代表：优势、劣势、机会、威胁。又称态势分析法，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用

3、系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性7、旅游需求:是游客一定时期内对旅游产品具有购买能力的购买欲望，是旅游者对旅游产品的需求欲望与支付能力的统一，缺少其中的一个条件都不能构成有效或现实的旅游需求8、潜在旅游需求是指那些具有旅游欲望，但不具备一定支付能力和闲暇时间的旅游需求。现实旅游需求是指既有旅游欲望，又具有一定支付能力和闲暇时间的旅游需求。不同的意义（1）潜在的旅游需求在较短的时间内不可能形成有效的市场需求，只有当游客基友旅游欲望又有支付能力和闲暇时间，才表

4、现为有效的市场需求（2）潜在的旅游需求是现实旅游需求的基础，现实的旅游需求是潜在旅游需求开发和发展的结果（3）潜在的旅游需求反映了旅游市场的扩容潜力，对旅游市场的发展趋势具有特殊意义，而现实的旅游需求虽不反映市场扩大的潜力，但它对当前和今后的旅游经济活动会产生直接的影响（4）潜在旅游需求和现实需求可以在一定条件下相互转化，如经济衰退或不景气影响到游客的可支配收入，或在某些外部条件的影响下，现实需求也可以退缩成潜在需求9、旅游需求的特点：1旅游消费需求的综合性2旅游产品的高层次性3旅游需求的伸缩性10、形成旅游需求的主观条件

5、：1个人可自由支配的收入2闲暇时间3交通运输条件4旅游意识11、旅游购买行为（名）：指消费者和组织机构搜集旅游产品及相关信息以及以此为基础的决策、购买、体验、评估、处理旅游产品，以期满足自身某些需要的行为表现。不仅包括旅游产品购买之前，购买过程之中，还包括购买之后12、家庭生命周期阶段（填）：单身、新婚、满巢、空巢、鳏寡阶段13参与购买的角色（填）：发起者、影响者、决策者、购买者、消费者14、购买类型（填）：1复杂型购买：产品价格高、品牌差别大或购买风险程度高的远距离旅游产品2和谐型购买：介入程度高，品牌差异不大的近距离消

6、费的旅游产品3多变型购买：介入程度低，品牌差异程度大的旅游小商品或旅游饮食4习惯型购买：品牌差异小低度介入15、旅游者购买决策过程（填）：确认问题、收集信息、评估备选方案、购买决策、购后行为16、旅游市场（营销）调研（名）：指旅游企业为了了解营销环境，发现问题和市场机会而运用科学的方法，有目的、有计划，系统地、客观地收集旅游市场的有关资料数据，并进行整理和研究分析，总结市场的变化规律并预测未来发展方向的活动17、旅游市场调研程序：1准备阶段：确定市场调研目标、分析影响问题的因素、编制市场调研计划2正式阶段：收集信息数据、确

7、定样本3处理阶段：整理分析调查资料、编写调研报告18、调查问卷（填）：标题、问卷说明、被调查者的基本情况、调查问题部分-核心部分、编码、结束语19、旅游市场营销信息（名）：指为了满足旅游企业营销的需求，采用科学的方法，系统地收集到有关旅游市场动态的情报资料。它包括旅游营销环境和营销活动的现状、特征、关联关系等各种信息、资料、数据和情报，具有内容丰富、涉猎广泛、动态变化等特点20、旅游市场营销信息系统（名）：由专业信息人员、机器设备和动作程序构成并相互影响的，负责对旅游营销信息进行准确和及时的收集、整理、分析、选择、存储和传

8、输的系统，它用于协助旅游营销决策者对营销活动进行管理、改进和控制21、旅游市场预测（名）：指通过对企业内外环境的调研，凭借充分的信息资料和经验，用科学方法和逻辑推理，对旅游市场未来变化及趋势作出定性或定量的判断，从而为企业营销决策提供可靠依据22、旅游市场细分（名）：指旅游企业通过调研，从区别消费者的不