甄选与面试(余经理).ppt

《甄选与面试(余经理).ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、成功面试基于行为的结构化面试技巧主讲：赵晓文深圳精英企业管理顾问公司2003年8月30日面试管理流程准备阶段实施阶段评估阶段直线经理及HR部门的在人员招聘中的分工之一：吸引求职者直线：提供工作分析、工作说明、最低合格要求的资料，使组织内各部门的人事计划与战略计划相一致；人事：工作分析，人力资源计划，招聘，社会关系协调；直线经理及HR部门在人员招募中的分工之二：甑选、录用直线：对工作申请人进行面试，综合人事部门收集的资料，做最终录用的决定人事：服从国家法规，收发申请表，初步筛选，考核背景，体检1、确认刊登招聘广告

2、时确定的面试日期；2、如果有两个以上的求职者同一天面试，确定先后顺序；3、面试地点，在面试人办公室或公司内部某一特定的地点（预定下来），或在当地某一饭店（预定房间，并向饭店经理说明特别要求）1.3面试前的行政安排4、如果面试考官不止一位，应提前发给他们每人一份面试时间表、简介和申请表；5、面试时间表的主要内容：分配给每位候选人面试日期、时间、面试所用时间以及面试顺序。6、安排路程近的侯选人先面试。7、注意考虑当地的交通条件，8、给面试考官充足时间做记录。9、给接待员一份印有候选人姓名、面试时间和面试人姓名的表格

3、；10、关怀求职业者：可提供茶、咖啡或快餐、提供交通费用；11、如可能至少提前一星期通知每位候选人面试的具体日期、地点以及面试可能占用的时间12、通知侯选人他们将与谁见面13、告诉他们去公司的乘车路线，发给每人一张印有公司位置的地图以及发生意外情况的处理方法，可节省他们的时间，也能节省你的时间1.4面试环境的准备房间（比较安静独立）室温、光线座位（位置、椅子）公司资料、职务说明书等表格/文具的准备时间表（通知时间、面试时间等）求职者的资料、准备的问题等常见的面试座位图ABECD1.5面试气氛的要求友善礼貌1.6

4、培训面试考官提问的技巧追问的技巧评价标准的掌握心理学：巧妙运用非语言行为培训内容训练面试考官：沟通训练倾听提问反馈面试考官基本能力之一：学会倾听！最重要的面试技巧是倾听，倾听而不加任何评论也同样十分重要。留心别人说话利用提问方式获取事实保持开放态度做笔记利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度聆听技巧：面试考官应该如何听？聆听技巧：面试考官不应该这样听随意打断求职者话柄情绪化当话题沉闷而复杂时，变得不留心若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话内容受外在因素影响，分散注意力聆听技巧：听什么呢？完整的行为事

5、例事情的基本情况说明，所采取的行动方法、过程，最后取得的结果。不完整的行为事例欠缺情况/任务、欠缺行动、欠缺结果。假行为事例并非本人亲身经历的事例或还未做过的事例。STAR运用于面试的核心技术PastBehavioristhesafestpredictoroffuturebehavior收集应聘者过去的STARsS/TARS：情形T：任务A：行动R：结果SSituation情境TTask任务AAction行为RResult结果素质维度关键行为行为类问题情形/任务行动结果Leadership请告诉我你过去的一个例

6、子：你组织一些人完成了一项预定的任务情形或任务=为什么？行动=做了什么？如何做的？结果=行动的效果？完整的“星”：CompleteSTARs部分“星”：PartialSTARs假“星”：FalseSTARs常见的“假”星：模糊STARs（e.g.Iusedto…InGeneral...）是指应聘者做了听起来很好的一般性描述，但是实际上并没有提供他实际上到底做了些什么。意见STARs（e.g.Inmyview…Ihavetosay...）是指应聘者的回答只反映了他的个人信仰、判断或是观点。理论STAR

7、s（e.g.Iwould…Iplanto…Iwill...）是指我们从中了解应聘者“将”、“愿意”或“否则”会做的事情，但是实际上呢？他并没有做实际的事情，只是假设而已。如何对付“假”星？追问（Follow-up）问题技巧“When”“What”“Why”我将公司的班车路线作了调整，这样做员工满意了，公司也没有增加什么开支。A完整的行为事例B假行为事例C欠缺情况/任务D欠缺行为E欠缺结果上个月，公司财务部有8名员工集体写信要求财务经理辞职。公司要求我去处理这件事。我首先向这8名员工讲清公司的管理制度，并要求他们

8、能配合公司将这件事处理好。通过努力，最后这件事圆满解决了。经理改正了缺点，财务部的工作又正常了。A完整的行为事例B假行为事例C欠缺情况/任务D欠缺行为E欠缺结果我认为我在公司工作都能尽心尽职。我从来没有对人发过火，也从来不等上司发号施令，什么事都能积极主动去做。我经常向公司提出一些合理化建议，这样做通常对公司和我本人都有益处。A完整的行为事例B假行为事例C欠缺情况/任务D欠缺行为E欠缺