职场新人的工作礼.ppt

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1、职场新人的工作礼仪兰州铁路局党校杨宁岗本专题讲三个方面职场基本礼仪职场人际礼仪职场礼仪禁区传统文化中的“礼”孔子：不学礼，无以立。孟子：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。礼仪是在人们的社会活动中，为了维护一种稳定的秩序，为了保持一种交际的和谐而应运产生的。有“礼”走天下！人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。礼仪是塑造形象的重要手段。一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。职场的基本礼仪职场礼仪的概念基本礼仪包括：着装礼仪言谈礼仪办事礼仪“礼者敬人也”礼节和仪式。其本质是待人接物的行为规范

2、。人们约定俗成，表示尊重的各种方式。礼仪的核心:敬人、敬己。礼仪的概念职场礼仪的内涵职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。职场礼仪的内容包括个人礼仪、公共场所礼仪、工作礼仪等。展现个人良好的品格修养，展现公司良好的形象；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；满足双方的心理期待，创造和谐工作氛围，从而提高工作效率。良好的礼仪会带来什么？注意：职场礼仪的基本点首先，职场礼仪没有性别之分。请记住：工作场所，男女平等。其次，基本原则是体谅、尊重他人。基本礼仪之--------着装干净整洁永远是第一位的。大方得体绝对是最合理的。不与流行为伍是必须的。职场着装要整洁、干

3、练。职场需要理性。TPO原则T——（TIME）注意年代、季节和一日的各段时间。P——（PLACE）适宜场所、地点环境。O——（OBJECT）穿着的目的及穿衣对象的状况。因此，各行业对员工都有穿着制服的要求。男士着装标准示意图西裤过短；衬衫放在西裤外；不扣衬衫扣；西服袖子长于衬衫袖；领带太短；西服上装扣都扣上（双排除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；西服配便鞋。男士着西装的“八忌”女士着装标准示意图“六不准”紧身、暴露、短小、杂乱、透视、鲜艳、禁忌：黑皮裙不能穿正式、高级场合不光腿有残破的袜子不穿鞋袜不配套袜子与裙子间隔一段女士着装的要旨一定要注意的细节不在他人面前整理衣服。不在他人面前

4、化妆打扮。不在他人面前做小动作。礼貌处理无法控制的修饰行为。制服--------企业对职工的着装要求制服是指一群来自相同团体的人穿着著统一样式的服装，用以辨识其正在做进行的共同事情，或者用来分别其职业或特别身份。企业统一制服的意义：A、树立企业形象B、提高企业凝聚力C、培养企业文化D、规范员工行为基本礼仪之--------谈吐语言文明、谦谦有礼表情自然、柔和适度简洁明白、声调适中称呼别人合体得当保持适当的社交距离职场名片-------第一印象在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象称为第一印象。第一印象主要是“外部特征”等形成的印象。第一印象是最鲜明、最牢固的，并且决定着

5、以后双方交往的过程。社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。从礼仪的角度讲，表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。控制好--------表情！微笑是最重要的表情只用微笑说话的人，才能担当重任。——西方谚语不会在欢乐时微笑，也要学会在困难中微笑。——赫尔岑当他微笑时，世界爱了他；当他大笑时，世界便怕了他。——泰戈尔目光亲切、自然、坦诚注视时间适当注视位置：公务型注视；关注型注视；社交型注视；亲密型注视。目光要集中目光的运用要注意场合恰当运用你的眼神每天的致意：打招呼一天中首次见面时的必要问候。早上的问候是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视。

6、一般原则：男先向女、少先向长、下先向上让礼貌用语成为“口头禅”“您好”或“你好”“欢迎光临”或“您好”“对不起，请问……”“让您久等了”“麻烦您，请您……”“不好意思，打扰一下……”“谢谢”或“非常感谢”交谈要注意得体的态势姿态——站、坐姿优雅，手势语清晰。表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣。距离——美国爱德华提出：亲密距离个人距离社交距离公众距离称呼也很重要A．姓+职称/职务等B．姓名C．泛尊称D．职业称+泛尊称称呼有”三忌“一忌：无称呼语。二忌：用“嗨！”、“喂！”等字称呼人。三忌：不用尊称叫人。只有在称呼上尊重同事，才能继续保持良好的工作交往和人际关系。与人交谈要注意主题明

7、确，围绕中心，观点鲜明。语句简练、不重复、不啰嗦。言之有据，有理、求实求是。语言生动，有趣味。需要时留有余地。把握言词的沟通技巧声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。情绪修饰