公司管理理念培训课件.ppt

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1、KISS、3T、4S现代的物业管理新理念＋最终使项目成为中国乃至全球营商之焦点KissKeepitSimple&Satisfying＋3TTopImageTopEnvironmentTopService3T4SMS(服务理念满意)BS(服务行为满意)VS(服务形象满意)QS(服务品质满意)物业管理之新理念KISS-KeepItSimple&Satisfying每个客户都想要方便快捷的服务，但这种服务依靠复杂规范之流程才能实现，而我们要做的事情，就是把最复杂规范的工作流程掩藏在最方便快捷的界面提供给尊贵的客户。在做好物业管理的基础上，发展经营管理，为租户提供一流的管理和增值服务。精于心,简于形敝

2、司根据项目定位以及楼盘之实际情况，打造“3T”式物业管理新理念，包括：TopImage国际化形象TopEnvironment一流环境TopService优质服务结合国际规范标准，打造“3T”式物业管理新理念现时的物业在租售及运作时，形象策划尤为重要。敝司将为项目VI系统之基础上对管理处形象重新进行规划，包括视觉角度、行为角度、理念角度，构筑项目之国际化形象，加快项目与国际接轨：-视觉角度：设计的标志图案、员工工作服、工作牌、便笺；员工言谈举止规范、礼仪；设置宣传广告栏、公告栏、宣传标语、宣传册等;行为角度：员工精神状态、服务态度、文化修养、工作作风；所有经营者的行为规范、保安日常行为规范等；理

3、念角度：以提供最优的服务、环境为目标；以达到国际化标准。TopImage国际化形象TopEnvironment一流环境国际化形象需一流环境配合，敝司结合国家优秀示范大厦标准，制定第一太平戴维斯环境管理指标，具体如下：供水系统完好率98%供电系统完好率98%消防设备设施完好率98%以上清洁满意率98%以上绿化满意率98%环保管理98%以上客户满意率98%以上客户投诉处理率100%客户投诉回访率100%工程维修及时率100%工程维修满意率98%以上管理费收费率95%TopService优质服务敝司精良、专业、全心全意服务客户的物业队伍，通过专业服务体系提供多元化优质增值服务，将为业/户提供铂金品质

4、的优质服务，使物业持续升值、保值，物业管理服务质量指标如下：客户满意率98%以上客户投诉处理率100%客户投诉回访率100%工程维修及时率100%工程维修满意率98%以上管理费收费率95%课程回顾物业管理的产生与发展物业管理概念解析物业管理的基本内容物业管理的基本环节现代的物业管理新理念TheEndKISS、3T、4S5、现代的物业管理新理念＋最终使项目成为中国乃至全球营商之焦点KissKeepitSimple&Satisfying＋3TTopImageTopEnvironmentTopService3T4SMS(服务理念满意)BS(服务行为满意)VS(服务形象满意)QS(服务品质满意)物业管

5、理之新理念KISS-KeepItSimple&Satisfying每个客户都想要方便快捷的服务，但这种服务依靠复杂规范之流程才能实现，而我们要做的事情，就是把最复杂规范的工作流程掩藏在最方便快捷的界面提供给尊贵的客户。在做好物业管理的基础上，发展经营管理，为租户提供一流的管理和增值服务。精于心,简于形敝司根据项目定位以及楼盘之实际情况，打造“3T”式物业管理新理念，包括：TopImage国际化形象TopEnvironment一流环境TopService优质服务结合国际规范标准，打造“3T”式物业管理新理念现时的物业在租售及运作时，形象策划尤为重要。敝司将为项目VI系统之基础上对管理处形象重新进

6、行规划，包括视觉角度、行为角度、理念角度，构筑项目之国际化形象，加快项目与国际接轨：-视觉角度：设计的标志图案、员工工作服、工作牌、便笺；员工言谈举止规范、礼仪；设置宣传广告栏、公告栏、宣传标语、宣传册等;行为角度：员工精神状态、服务态度、文化修养、工作作风；所有经营者的行为规范、保安日常行为规范等；理念角度：以提供最优的服务、环境为目标；以达到国际化标准。TopImage国际化形象TopEnvironment一流环境国际化形象需一流环境配合，敝司结合国家优秀示范大厦标准，制定第一太平戴维斯环境管理指标，具体如下：供水系统完好率98%供电系统完好率98%消防设备设施完好率98%以上清洁满意率9

7、8%以上绿化满意率98%环保管理98%以上客户满意率98%以上客户投诉处理率100%客户投诉回访率100%工程维修及时率100%工程维修满意率98%以上管理费收费率95%TopService优质服务敝司精良、专业、全心全意服务客户的物业队伍，通过专业服务体系提供多元化优质增值服务，将为业/户提供铂金品质的优质服务，使物业持续升值、保值，物业管理服务质量指标如下：客户满意率98%以上客户投诉处理率1