卓越绩效管理培训课件(基本理念).ppt

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1、卓越绩效管理模式办公室2011年8月培训目的1.了解什么是卓越绩效管理模式；2.卓越绩效管理有什么用；3.卓越绩效管理大体该怎么做。一、什么是卓越绩效卓越绩效指通过综合的组织绩效管理办法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。(一)卓越绩效定义一、什么是卓越绩效卓越，分两层意思：1．就是在行业内，有标杆示范作用。所谓标杆指针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部最佳的运作实践和绩效。2．在地区内经营质量处于领头羊地位。(二)何谓卓越一、什么是卓越绩效1．卓越首先是

2、一种结果，强调关注结果。2．卓越绩效是方法论，是通过系统的评估标准，科学的评估过程，来发现问题、解决问题，实现卓越的结果。3．卓越绩效是价值观，强调组织、员工、顾客等五大相关方共赢，强调关注战略、资源等要素。4．卓越绩效追求相关方利益和长短期利益的平衡。(三)怎样宏观理解卓越绩效一、什么是卓越绩效一种卓越绩效的哲学和方法使综合满意为创造平衡的价值(三)怎样宏观理解卓越绩效主管部门（股东）供应商员工顾客社会主管部门（股东）供应商员工顾客社会一、什么是卓越绩效企业社会责任是一种泛义，包括产品的社会价值，企业形象、员工就业和福利、环境保护以及社

3、会公益活动等。1．努力通过成本最小化和利润最小化来提高组织利益。2．管理层承认对员工的责任，重视人力资源管理，通过招聘、培训、激励来促进员工发展。3．将社会责任扩展到具体环境中的顾客和供应商方面，提高产品链条的稳固性。4．管理者认识到对社会整体负有责任，积极推进社会公正、环境保护和支持社会公益。(四)企业社会责任的概念一、什么是卓越绩效1.卓越绩效管理模式起源于美国80年代初期。当时美国的产品和过程质量的领导地位受到了日本、欧盟的强烈挑战，过去20年的生产力增长远远落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%。2．美国卓越绩效管理设立

4、波多里奇质量奖（简称波奖）。2.卓越绩效起源于产品质量，高于产品质量。(五)卓越绩效管理模式的由来一、什么是卓越绩效当前国际上约80多个国家和地区设立质量奖，其中最著名的有：日本戴明奖模式美国波多里奇国家质量奖欧洲质量奖模式(五)卓越绩效管理模式的由来一、什么是卓越绩效1．构建组织的TQM，为了解组织的优势和改进机会，以及指导组织的策划工作提供框架和评价工具，构建起非规定性、开放和发展的管理框架。2．诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进，而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。(六)卓越绩效管理模式的两大作

5、用一、什么是卓越绩效1.落实卓越绩效管理模式，相当程度上促进了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。2．1991-2000年获奖企业的投资回报率是323%，而普通企业的投资回报率仅为110%。3．全国质量奖标准是一个能提高企业核心竞争力，能为企业挣钱的标准。创奖的过程是企业学习、提高的过程，也是企业变革、创新的过程，更是企业重塑、再造的过程。(七)卓越绩效管理模式的效果一、什么是卓越绩效1.卓越绩效是一种瞄准要素、针对过程、关注结果的经营质量监测、评估标准。2.全国质量奖是中国质量协会组织的，运用《卓越绩效评价准则》对企业

6、经营质量测评，是国内经营质量方面的最高奖项。3.换句话说，全国质量奖是企业卓越绩效管理外部评估。(八)卓越绩效和全国质量奖的关系一、什么是卓越绩效1.全国质量奖从2001年开始评选，历时7年，前六年先后有44家企业获奖（07年评奖未统计）。有：宝钢、海尔、上海大众、海信、青岛啤酒、三菱电梯、武钢、太钢、济钢、茅台、五粮液、正泰、联想、中铁、深圳海外装饰工程等，获奖的企业规模有大有小，但这些品牌大部分我们耳熟能详，均反映了良好的经营管理质量.另外，装备保障性企业系统内，5720工厂于2008年获得全国质量奖，也是系统内唯一一家获得此荣誉的单

7、位。(九)历年获奖的企业列举一、什么是卓越绩效1.卓越绩效评价准则（GB19580），总分1000分，分7个板块。领导、战略、资源、顾客、过程、经营结果和测量分析改进。2．7个板块可以从两个方面理解：（1）管理角度-两个作用三角（2）管理层次(十)中国卓越绩效评价准则框架一、什么是卓越绩效(十)中国卓越绩效评价准则框架过程：方法-展开-学习-整合领导100分顾客与市场90分战略80分过程管理110分资源120分经营结果400分结果领导作用三角资源、过程、结果三角测量分析与改进100分一、什么是卓越绩效(十)中国卓越绩效评价准则框架领导10

8、0分战略80分顾客与市场90分过程管理100分经营结果400分测量、分析、改进100分资源120分一、什么是卓越绩效7个类目（Categories）22个评分项（Items）43个着重方面（A