销售技巧七流程.ppt

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1、销售固化七流程什么？熟流程熟语言熟肢体语言熟声音、声调能生第一讲心理流程七阶段吸引目光硬、软终端建设停下脚步掌握接近客户时机注视特定产品开场技巧浏览或简单询问商品解说、询问技巧、激发购买欲望提问价格比较处理反对问题处理价格异议思考结束成交的契机结束销售技巧购买与客户保持良好互动终端销售客户心理流程阶段客户的行动专卖店销售重点1.注意2.兴趣3.联想4.欲望5.比较6.信赖7.决定错：顾客：多少钱？导购：1980元错：顾客：有没有折扣？导购：不好意思，不打折！错：导购：您好！欢迎光临！想看点什么！顾客：不用

2、了！我自己看就好！破坏流程的开场状况（老客户）顾客：多少钱？导购：（笑容满面）呵呵，您都是老客户了，今天想要看什麽样款式的手机呢？导购：（笑容满面）您的VIP卡有8.8折的优惠呀！这一款有白色和蓝色，我先拿什麽颜色让您看一下呢？闪躲开场难点对（新客户）顾客：多少钱？导购：（微笑＋亲和的眼神）请问一下您有我们的贵宾卡吗？没关系，今天就可以帮您做积分，来！我把这一款拿出来让您试一下！价格的部分您放心，我们专卖店的价格一定是诚实可靠的，请问一下您想看什麽样款式的手机呢？是直版的还是翻盖的呢？导购：（微笑＋亲和的

3、眼神）您眼光真好，这一款是我们今年刚刚推出的新款，款式非常时尚，具有…功能，而且现在正好有促销，一部是1280元，这一款有蓝色和白色，您喜欢什麽颜色呢？对对：价格的部分加上我们的售后服务，您放心一定是物超所值，我们先看看您对功能、外型满不满意！请问一下…对：您先看看喜不喜欢这个款式、这些功能，如果不喜欢的话价格再便宜可能您也不会考虑是吗?请问一下…对：这支有PDA再加上300万相数照相功能的□□手机，目前只卖□□钱！您喜欢有什么样功能的手机呢？请问一下…个人外在的形象男生女生第二讲赢在起点新客户接待55%

4、来自肢体语言37%来自于声音8%来自于说话内容第三讲新老客户接待哈佛大学人类行为研究头要正，颈要直两肩夷平双肩微向后引，胸部自然挺出两手臂自然下垂收小腹，臀部夹紧两膝夹紧两脚跟靠拢并齐两脚尖微张三十度两手交握于小腹前仪态：站姿右脚向前跨一步右脚跟与左脚尖平齐迅速蹲下男性双脚可以微张女性双脚夹紧仪态：蹲姿介绍产品时，手指应自然并拢手掌向斜上方倾斜以肘关节为轴指向目标严禁用一手指指点方向，摆手回答或用手做小动作仪态：手势职业化的养成最重要的身体语言增加认同，降低反对问题乐在工作、乐在生活的态度笑容的运用微笑的

5、魅力您好、您早请：请问、请说、请稍候、您请坐欢迎光临、欢迎再次光临很高兴能为您服务很荣幸（高兴）有机会认识您别客气、谢谢您劳驾您、打扰您真不好意思请多多指教、请多多关照欢迎多提供您宝贵的意见服务文明用语能不能麻烦您再说一遍请您清点一下现金（产品）不好意思，您找的***现在不在，有什么需要我代为转告的吗？不好意思，您找的***现在不在，有什么需要我为您效劳吗？您提出的意见很好，很谢谢您，我们会尽快改进再见，有什么使用上的问题请随时电话联系晚安，再见服务文明用语服务从四目相交开始走路仪态握手演练:自信+微笑+

6、欢迎光临○○○老客户接待一眼认出老顾客看着眼熟请问一下您是不是之前来看过……（某型号）！顾客直接找某位人员，但该人员请假小张今天刚好休息，不过没关系的，我的服务跟小张一样的好，一定会让您满意的顾客直接找某位人员，但该人员离职小张因为个人原因工作有所调动，不过没关系，我的服务也一定会让您满意的老顾客带新顾客陈先生您好，好久不见了，请问一下这位是……王先生您好，陈先生是我们的老客户了，很照顾我们的生意，您是陈先生的朋友，有什麽需要都可以跟我说，一定会让您满意的！老顾客接待的几种状况一进门就朝目标物走去站在柜台

7、前，看标价客户一直注视同一商品，或同类型商品扬起脸来或是低头思考看完商品后看销售人员脚静止不动一进门就东张西望和客户四眼对上时第四讲掌握接近客户的时机直接询问某产品您眼光真好…..这一款有两种颜色，您想先看什麽颜色呢？复数客户进店男士陪女士特殊人士您这里稍坐一下，我帮您倒杯水！找不到切入的时机点先生，是不是我们的款式您不满意？您可以告诉我您想要找什么样的产品吗？请问一下，是不是我服务不到位，让您不满意了，请问一下您想要找什么样适合您的产品呢？新顾客进门的几种状况错误的语言多余的礼貌直接切入随便看看！第五讲

8、开场的技巧注意事项随便看看？想看点什么？需要点什麽？有什么地方可以帮到您？需不需要我帮您介绍？这款式挺好的！这个款式有两种颜色！喜欢什麽款？错误的语言化解冰山的开场方式诚心的赞美用赞美表养成好漂亮呀！开场技巧技巧一.赞美开场您的气质真好！您的形象真好！您真漂亮！您的打扮真时尚！您的发型真好看，真特别！您的眼镜（配饰）真特别！您真会穿衣服，搭配的真好看！您身材真好，天生就是衣架子！您的直发真漂亮，又黑又亮！您这条裤子（裙,丝巾,