DB34∕T 2118-2014 家政服务员等级划分与评定.pdf

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1、ICS03.080.01A12DB34安徽省地方标准DB34/T2118—2014家政服务员等级划分与评定文稿版次选择2014-06-01发布2014-07-01实施安徽省质量技术监督局发布DB34/T2118—2014前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省商务厅提出。本标准由安徽省服务标准化技术委员会归口。本标准主要起草单位：安徽大海家政保洁服务有限公司、合肥安心家政服务有限责任公司、阜阳颍嫂家政服务有限公司、安徽省商务厅、安徽省标准化研究院。本标准主要起草人：项莉、张红平、耿天霖、吴海峰、林青、王昌影、李琳琳。IDB34

2、/T2118—2014引言近年来，随着经济社会发展，城镇化步伐加快，人们收入和消费水平提高，人口老龄化和家庭小型化的社会结构逐步形成，以及国家促进家政服务业发展的各项政策措施深入实施和安徽省“放心家政”体系建设项目的强力推进，我省家政服务业取得了长足的发展，服务内容日趋丰富，服务领域不断拓宽，企业管理和服务水平不断提升，但从总体看，我省家政服务业仍处于发展的起步阶段，“小、散、弱”仍是行业的发展特征。为进一步发挥家政服务业在扩大消费，促进就业，改善民生，调整产业结构的作用，在对全省家政服务业深入调研，借鉴兄弟省市成功经验，并多次征求社会各界意见基础上，省

3、商务厅、省标准化研究院会同省内龙头家政企业拟定了《安徽省家政服务人员分等定级标准》，旨在通过标准的宣传与贯彻实施，增加家政服务员的职业自豪感和企业归属感，进一步提升家政服务员的素质和服务水平，促进全省家政服务业标准化、品牌化、产业化发展。IIDB34/T2118—2014家政服务员等级划分与评定1范围本标准规定了家政服务的术语和定义、家政服务门类与形式，家政员的职业道德、家政员的资质分类及资质要求。本标准适用于安徽省行政区域内的家政员资质等级评定。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1家政服务业以家庭生活为服务对象，可以延伸到企事业单位、社区的服

4、务行业。2.2家政员掌握相应的家政知识与技能，并经考核合格后的星级家政服务人员与师级家政技术人员。2.3家政师家政员中具备某方面的家政技术专长，有较深的家政理论修养，在理论与实践结合上有一定研究成果或在家政服务业某方面有较大贡献的专业技术人员。3家政服务的门类3.1保洁类3.1.1常规保洁。3.1.2专项保洁。3.1.3拓荒保洁。3.2家庭烹饪类3.2.1家常饮食烹饪。3.2.2特色餐饮烹饪。3.3服装洗涤类1DB34/T2118—20143.3.1一般服装洗涤。3.3.2特殊洗涤。3.3.3服装熨烫。3.3.4衣物收藏。3.3.5高档衣物、皮草修补。3

5、.4护理类3.4.1老人照料。3.4.2病人护理。3.4.3孕妇护理。3.4.4新生儿护理。3.4.5产妇护理。3.4.6残疾人看护。3.4.7陪伴。3.5维修服务类3.5.1住房维修。3.5.2家电维修与保养。3.5.3家居供水排水系统维修与保养。3.5.4家居强电弱电系统维修与保养。3.6家庭教育类3.6.1婴儿保育。3.6.2幼儿家庭教育。3.6.3学生学业辅导。3.7家庭外派类3.7.1搬家、搬物。3.7.2接送服务。3.7.3代办代购。3.8家庭宠植物养护类3.8.1家庭宠物饲养。3.8.2花卉、树木养护。3.9家庭管理类3.9.1家庭顾问。3

6、.9.2家庭助理。3.9.3管家。3.9.4家庭安全员。3.10庆典类3.10.1诞辰。2DB34/T2118—20143.10.2婚庆。3.10.3丧事。3.10.4传统纪念日。3.10.5其他庆典。4家政服务的形式4.1住家服务：按合同规定的工作内容与工作时间，以居住在客户家庭为基本形式，为客户的家庭生活或相关内容提供服务，一般按月计酬。4.2计时服务：以劳动时间为计算单位支付酬金的家政服务，一般以小时为计算单位，可分为临时钟点工服务与定期钟点工服务。4.3计件服务：以劳动内容为计算单位支付酬金的家政服务，按事件提出的性质，可分为突发性事件服务、计划

7、性事件服务、阶段性事件服务。4.4设施服务：家政企业提供专门的设施设备或场所来完成的服务。5家政员的职业道德5.1遵守国家法律、法规和社会公德。5.2遵守企业规章制度，维护企业合法利益、树立企业良好形象。5.3爱岗敬业、诚实有信、注重效率，有良好的服务意识。5.4注重文明礼貌、品行端正、举止大方。5.5维护客户合法利益，保守客户的隐私，不泄露客户的信息。5.6积极参加各类培训与学习，努力提升自身素质与服务技能水平。6家政员的资质分类6.1家政员的资质分为四个等级，即一星级家政员、二星级家政员、三星级家政员、四星级家政员。6.2家政师的资质分三个等级，即助

8、理家政师、家政师、高级家政师。7家政员、师的资质要求7.1家政员、家政师的通用基