PDCA物业公司的应用PPT.ppt

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1、PDCA在物业公司中的应用目录一PDCA解释二在物业公司中的应用1财务目标2客户维系3内项部目流日程常运营管理4学项习目和日成常长运营管理开场白“忙”“盲”“茫”“心”和“亡”组成“亡”和“目”组成“手忙脚乱”甚至看不清，分不清谁是“忙中出错”谁非“草”、“水”和”亡组成迷茫、随波逐流，手忙心不忙美好心中藏耳聪眼也亮人生不迷茫PDCA解释1、PDCA理论起源美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地

2、运转的。PDCA解释2、什么是PDCA循环PDCA循环分为四个阶段：vP(计划):根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划vD(实施):实施行动计划vC(检查):根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果vA(处置):指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。PDCA解释3、PDCA特点5（1）大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环PDCA解释（2）PDCA循环是爬楼梯上升式的循6环，每转动一周，水平就提高一步新的水平原有水平PDCA解释（3）PDCA循环是综合性循环，4个

3、阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.（4）推动PDCA循环的关键是“处置”阶段PDCA解释4、PDCA循环解决问题的八个步骤步骤1.分析现状，找出存在的问题1.1确认问题1.2收集和组织数据1.3设定目标和测量方法步骤2.分析产生问题的各种原因或影响因素2.1寻找可能的影响因素并验证步骤3.找出影响质量的主要因素3.1比较并选择主要的、直接的影响因素步骤4.针对问题的主要因素，制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法4.2测试并选择4.3提出行动计划和相应的资源PDCA解释4、PDCA循环解决问题的八个步骤步骤5.实施行动计划5.1按照既定的计划执行

4、措施(协调和跟进)5.2收集数据步骤6.评估结果(分析数据)6.1结果同目标相符吗?6.2每项措施的有效性如何?6.3哪里还存在着距离?6.4我们学到了什么?确认措施的标准化确认新的操作标准PDCA解释4、PDCA循环解决问题的八个步骤步骤7.标准化和进一步推广7.1采取措施以保证长期的有效性7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重复解决方法(交流好的经验)步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环PDCA解释5、PDCA实际应用中管理工具（1

5、）“P”-建立必要的目标和行动计划做什么？谁去做？何时完成？需要哪些资源？预期结果是什么？工具：提示不要将问题表述成了原因问题陈述避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题5W1H是不是急待解决的或实际存在的问题?流程图PDCA解释（2）“D”实施行动计划工具：提示è在现场推动和跟进行动计划è将措施和结果可视化甘特图流程图用于表示涉及推制定计划行计划的各步骤的逻辑关系初始会议改良设备试运行确认评审结果甘特图表示将要推行的改进标准化各个步骤，以及每个活动开始和结束的时间，关键项目间的联系。PDCA解释（3）“C”-根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进

6、行监视和测量，并报告结果：将措施付诸实施确认措施是否产生预期的结果；检查项目目标是否得到满足工具：提示所有的图表针对将要标准化的措施的协议5why’s有关所学到的知识系统整理PDCA解释（4）“A”-指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。建立的新标准有准备地进行新的PDCA循环小组解散或转向新的改进机会工具：提示l不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问题;程序...l过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡;l在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题PDCA物业公司应用1、物业公司特色：企业类型：密集、服务、微利

7、产品：无形、满意度衡量：满意度、收缴率行业认定、业态、规模PDCA物业公司应用2、目标体系四维因果关系指标间应有明确的因果关联示例财务面n净资产回报率n销售净利率n总资产周转率结(+)滞后指标果客戶面n客户满意度导n品牌市场价值(+)向(+)(+)内部营运面n供应商管理改善n生产流程改善(+)过(+)领先指标程学习与成长面n员工生产力导正面影响n员工满意度向(+)n信息环境的建立PDCA物业公司应用3、财务目标（1）现状Ø财务类指标选择与项目生命周期的关系项目生命周期与战略性财务目标的3×3矩阵战略目标对财务绩效的主要要求财务指标收入╱盈利降低成本╱提高生产

8、力资产利用接1.销售增长1.每员工平均营运1.投资收