斯静亚制作全套配套课件职场礼仪与沟通模拟试题 试卷五.doc

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1、《职场礼仪与沟通》测试卷班级姓名学号一、选择下列任何二组词语，将之连缀成一段完整的话，并赋予深刻而新颖的主题（30分）。（一）小草、大树、土地、阳光（二）时间、书籍、生活质量、工作（三）历史、现实、过去、未来二、根据提供的具体场景，结合你的礼仪知识完成下列实践题。（20分）1．在一个朋友聚会上，你发现有一位女士在人群中格外美丽动人。你频频的目光引起了她 的反感，并且用瞪眼回赠了你。当她转身离开的时候，你突然发现这位女士的裙子后面 沾了一大块奶油，而且她身边的好多人也都已经注意到了这一点，窃笑不已。这时的你 该如何去做既能解除这位女士的

2、尴尬局面又不会被误认为居心不良？（男生选做）2．在离家不远的街心花园，你精心准备了一桌烛光晚宴，希望能和男友在月光下品酒谈心， 共度浪漫的情人节。晚宴刚刚开始，就有一个衣衫褴褛的孩子走到你面前向你乞讨。当 你从口袋中掏出一元钱正要往他手里放的时候，突然发现不远处有一群这样的孩子已经 成群结队，眉开眼笑地向你冲来，这时的你该如何反应？（女生选做）三、请从礼仪与口才的角度分析下面这位服务员的服务技巧。（20分）在一家涉外宾馆的中餐厅里，正是中午时分，用餐的客人很多，服务小姐忙碌地在餐台间穿梭着。有一桌的客人中有好几位外宾，其中一位外宾在用

3、完餐后，顺手将自己用过的一双精美的景泰蓝食筷放入了随身带的皮包里。服务小姐在一旁将此景看在眼里，不动声色地转入后堂，不一会儿，捧着一只绣有精致花案的绸面小匣，走到这位外宾身边说：“先生，您好，我们发现你在用餐时，对我国传统的工艺品——景泰蓝食筷表现出极大的兴趣，简直爱不释手。为了表达我们对您如此欣赏中国工艺品的感谢，餐厅经理决定将您用过的这双景泰蓝食筷赠送给您，这是与之配套的锦盒，请笑纳。”这位外宾见此状，听此言，自然明白自己刚才的举动已被服务小姐尽收眼底，颇为惭愧。只好解释说，自己多喝了一点，无意间误将食筷放入了包中，感激之余，更执

4、意表示希望能出钱购下这双景泰蓝食筷，作为此行的纪念。餐厅经理亦顺水推舟，按最优惠的价格，记入了主人的账上。四、请运用沟通理论完成下面的案例题。（30分）公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？