斯静亚制作全套配套课件职场礼仪与沟通模拟试题 试卷七.doc

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1、《职场礼仪与沟通》测评卷班级姓名学号一、从下列两个案例谈谈选择恰当的道歉方式的必要性。职位对职位的角度：我们俩都是在为一家优秀的公司工作。作为你的同事，对于我们个人之间的不同观点，我应该有更加宽容的心态。对不起，那天我说话太粗暴了。个人对个人的道歉：我不能同意你所持的立场，但我很喜欢你这个人，而且很希望我们在一起工作时一切顺利。对不起，那天我说话太粗暴了。二、阅读下面案例并分析为什么营销人员滔滔不绝的介绍反而扑灭了顾客的购买欲望呢？一天，老王走进一家电器商店，一台音色清纯透亮、低音浑厚极富震撼力的音响引起了老王的注意。一位男售货员热情地迎

2、上来，满脸职业微笑，主动介绍这种新产品。他的介绍很在行，很流畅，从性能优势到结构特点，从价格比到售后服务，一一道来，还进行演示。起初老王被他那热情而熟练的介绍所感动，对产品产生几分好感。本想问点什么，可是营销员连珠炮似地讲着，老王总也插不上嘴。接着营销员又特别褒扬自己的品牌而贬低其他产品，老王在营销员介绍时，出于礼貌不好意思走开，幸好这时又来了一位顾客，他乘机“逃”出了商店。三、运用礼仪修养的理论，分析下面两段案例。（1）哈特本来是美国总统竞选中强有力的竞争者，他经常在政治活动中穿一条红裤子，结果竞选失败。（2）李小姐是一位女外交官的翻译

3、，每当社交场合她很在意自己的着装。当女外交官穿红色套装时，李小姐便穿一身淡兰色衣裙；当女外交官穿紫色套装时，李小姐便会穿一身白色衣裙。她们起到了珠联璧合的作用。四、根据下列材料，请你代这名推销员讲一段获得单位嘉奖时的答谢词。一名普通的推销员，成了公司去年的销售状元，公司专门召开表彰大会。销售部章经理曾派他去深圳，公关部费小姐还向他介绍了那里的客户，结果他在深圳取得了成功。他在工作中有不少的漏洞。去年新产品的推广不利，就与他直接有关，责任不容推卸。“士为知己者用”。他表示今后将更加努力地工作。