如何处理人际关系(员工).ppt

《如何处理人际关系(员工).ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、如何处理人际关系——沟通篇一、什么叫沟通一、什么叫沟通一、什么叫沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。本指开沟以使两水相通。一、什么叫沟通一、什么叫沟通二、为什么要沟通人生活在群体中的，生活中处处都需要沟通。一、什么叫沟通一、什么叫沟通三、沟通在团队中的重要性个人：身心愉悦、工作顺利、家庭和睦！团队：优化管理环节、改善内外关系、有利于发挥团队成员的主动性和创造性，提高凝聚力、效益、效率。一、什么叫沟通一、什么叫沟通四、我们要怎么样沟通《沟通的技巧》《沟通的障碍》《沟通的艺术》。。。。。。我们需要做的就是

2、改变我们的心态——在开始心态分享之前分享两个小故事故事二在卖清粥小菜的餐厅里，第一碗稀饭免费供应，而您已经将它吃完，这时你想向老板娘要求增添不用再付费的稀饭，你要怎么做才会成功？甲：老板，你为什么这么小气，只给我这么一点稀饭？让我吃不饱，再给我一碗稀饭，不用钱的喔！乙：老板，你们煮的稀饭实在太好吃了，所以我一下子就吃完了，好想再吃第二碗！选择你想做怎样的人？甲或乙？太阳或寒风？或者说如果你是那个老板，你希望怎样被对待？你是那个旅人，希望怎样脱去那件大衣？互动沟通不仅让对方快乐，更可以顺利化解冲突，成功为双方创立良好的新关系。您同意这段话吗？成功是百分之十五的

3、专业技能，加上百分之八十五的人际关系。有的人空有满腹学问，却无法与人共事或没有人乐意给他机会工作，那么他又怎能发挥、展现才华呢？目中无人只要我喜欢，有什么不可以！以自我为中心、自大傲慢，严重影响人与人之间的和谐。人际关系的主要障碍以下故事您有什么想法？这好像也在说明我们的人际关系，要是这只狗肯试着对镜子摇几下尾巴，情形就会完全改观，镜子里的狗儿必然会回报他同样友善的举动。您有什么想法？试着对你所处的恶劣环境或人们，更积极主动的表达心中的善意（不要自大傲慢、目中无人），情形必会有所改善。封闭自己无法和他人轻松愉快的交往，对每个人都是抱着怀疑猜忌的心，不愿放开自

4、己走入人群。人际关系的主要障碍封闭自己具有强烈的自卑心态，或是被信任的人出卖过、不信任别人、不愿放开自己走入人群的人，其不仅很难与他人建立起良好的人际关系，也会影响自己的工作成果。封闭自己固守成见因过去受到某个人或某件事的伤害，从此再也不跟那种类型的人打交道或再也不敢碰那类事情。人是会改变的，应去除先入为主、牢不可破的偏见，方能有助于人际关系的发展。人际关系的主要障碍故事举这个故事主要是要请大家注意人是会改变的。若对人存有成见，不但不利于人际间的关系，甚至可能造成人间悲剧。故事以上是三种是影响沟通主要障碍，问题似乎都发生在「专顾自己」，只着重自我的感觉与看法

5、），「忽略旁人」的优点、改变与感受。设身处地要有好的人际关系就必须顾及旁人的立场和需要，多多为他人着想，亦即要有所谓的「同理心」。我们应该要学习重视「人」过于看重「事」。多数人只在意事情有没有办好，而完全忘记做事情的是一个有各种感觉的人，因此就少了许多关怀和体谅。建立良好人际关系的原则把角色对调过来，将心比心，想想他的需要，你便知道，该讲什么话。他人需要安慰时，似乎应暂时忘掉「我」的看法、「我」的立场、「我」的经验，设身处地的想想「他」的需要？那才是真正的体贴。毕竟他是来寻求安慰的，不是来听「训话」的敞开自己要有宽广的胸襟，接纳、欣赏与自己不同类型的人和不同

6、见解的观点。（辩论：对于治病是应该扬汤止沸，还是应该釜底抽薪）透过利益分享，主动积极地协助周围需要帮忙的人，不仅「利己」也能「利他」，达到双赢的局面。要塑造自己使具有专业的形象，要诚恳不虚伪、负责不推卸、热心不冷漠、自信不畏缩，不断地从身上散发出吸引人亲近的气息。要常面带微笑，总是以笑脸迎人，而不是拒人于千里之外。（实作演练：微笑）建立良好人际关系的原则隐恶扬善要注意慎言慎行，不随便批评论断；以我为出发点，表达自己内心的感受，不用指责对方的口吻表达。要求自己随时注意别人的优点，练习常常赞美周围的人。一个人若懂得替别人隐恶扬善，别人与他相处就不必担心会有意或无

7、意间受到伤害，自然也就乐于与他交往。建立良好人际关系的原则「不要穿这件衣服」、「不要涂深色口红」、「不要擦地板了，先去买菜」、「不要买这种样子的小黄瓜，这种胖肚子的，里面全是子」、「不要放那么多洗衣粉」、「不要用这种酱油，有色素」、「不要看这个连续剧」-----人天生有保护自己的本能，当一个人总是批评你时，你的大脑很快就形成一个防卫机制，只要一看见这个人，全身细胞就紧张起来，进入备战状态----如果生活不要充满否定句勇于认错用肯定对方来承认错误，双方都会很开心！建立良好人际关系的原则以上所题四种主要人际关系的心态，简单地说就是应该尊重他人，不可忽略旁人的感受

8、。你希望处处吃得开事事行得通吗？你必须认真地想想你是