销售技艺五心.doc

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1、销售基本知识及用语1、销售的概念面对现代竞争激烈的社会，每个人都为了生存、有更好的生活而努力着。就销售行业与其它行业相比，销售更能锻炼一个人、且更容易让一个人迈出一个新的生活阶层。对于销售知识的掌握，每个人都有着不同的见解，但面对每天更好的生存，销售技巧的运用更容易成功。2、用心销售在任何行业、任何领域中要想成功，没有捷径可走，唯有用心。----用心销售才是直达成功的捷径。在销售的过程中，不光要说出产品的优点，还要说出产品的缺点。在任何情况下都不可以把顾客当傻子----没有用诚心去对待所接待的顾客，顾客又如何有

2、心购买本店的产品。3、在销售过程中，尤其要做到以下几点并能灵活运用，用心才有可能成为销售精英或销售冠军：1)相信自我的心你的自我自信和自我肯定决定了自己的能量、热情，外在的表现以及自我激励的程度决定自身的销售业绩；2)相信产品的心好的产品能够影响到顾客的购买欲望。身为销售人员没有用心去了解产品，不相信自己的产品能吸引到顾客，肯定直接会影响到顾客的购买欲望。要把自己的产品当成恋爱对象，对它抱有强烈的信心，必须对我们的公司认可、产品认可才能100%做出业绩。3)相信顾客相信自己的心这是一种自信的表现，要寻找顾客喜欢

3、的货品和话题，获得顾客信任。做为销售人员不可以有担心产品卖不出去的想法，而应该相信顾客会相信你这个人，会相信你推荐的产品是合适他的。4)相信顾客现在就需要的心做为一名合格的销售员，不要相信顾客说改天来买这句话，除非我们的产品是独一无二的，所以要在现场拍板，让顾客有购买的冲动。也就是说，我们在销售商品时要观察顾客的动态，肯定顾客购买信号的发出，便打包开单，立即完成。5)要想顾客用过我们的产品会有感激你的心在销售过程中，这是销售人员克服恐惧最有用的一招，一定要做角色转换，不要想法说服顾客购买，一定要将自己虚拟成是去

4、为顾客服务，要让顾客有求于你，我们的产品能让她省钱省心（质量得到保障）对于能够帮自己带来好处的人顾客还会拒绝你吗？综上所述，销售一方面是口头的销售、语言的吸引，但更重要的是用心销售才能换得更大的成功。大家认真体会以上五心，世界上最强的销售员就是你了！和平店欢迎顾客用语：欢迎光临，需要什么款式的鞋子，帮顾客推荐、融入顾客的购买圈子，给顾客参谋直到成交。若顾客不合适要走时，应该先有所反应，然后说出：这里没有合适的，那我介绍您去这个地方（说话同时递上名片），保证有你喜欢的类型。然后介绍一下地址方向简洁讲解便可并说如果

5、不明白可以打电话。临走说欢迎您下次光临。在面对所有的销售环节，切记不可说“随便看看”这句话。例：针对顾客提出的疑问做出几种建议性回答：1、你的鞋（包）太贵了，不合适！答：肯定是同一质量同一时间价格最低的，若不信你买贵了，贵多少退多少（切记不能说贵了回来退）；若他们还不信你可以问：“你们需要什么样的保证？”（如我们可以说写条盖章）2、质量好吗？是皮的吗？质量的承诺：我们所销售的每款全是真皮的，如果你发现不是真皮的什么时候都可以拿来退货。（不可说不信去鉴定之类的话，这样有可能会激怒对方）3、我们的服务是什么？我们会

6、所24小时服务，名片上是我们的电话，按国家三包法来执行的。如果你还有特别需求，您尽管说，只要我们都能办得到一定办。最重要的三点：顾客想买最低价、最好的质量、最漂亮的、最有质量保障的。