酒店管理会所 范本集团洲际酒店入职培训手册.pdf

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1、OrientationKit入职培训手册CompiledbyHumanResourcesDepartmentIntercontinentalHangzhou&HolidayInnHangzhouCBDOctober2010人力资源部汇编2010年10月——————————————————————————————————————————IntroductiontoOrientationProgramIntercontinental****&HolidayInn****CBD**洲际酒店&**假日酒店入职培训计

2、划DAY1第一天2OurAgreement我们的协议YourImage=HotelImage您的形象=酒店形象Whenyouattendourtraining,pleasemakesurethat…当您参加我们的培训时，请注意以下事项AlwaysBEPUNCTURAL准时ShowourWONDERFULGROOMING得体的仪容仪表HavetheCellularPhoneOFF关闭手机AlwaysmindourBEHAVIOR注意您的言行AlwaysBEPOSITIVE&ACTIVE积极参与Al

3、waysKEEPTHETRAININGVENUETIDY&CLEAN3保持培训场所的整洁InterContinentalHotelsGroup洲际酒店集团简介洲际酒店集团是最全球化的酒店集团，到2010年3季度，集团在100多个国家和地区管理约4500家酒店，共拥有客房超过650,000间（套）。亚洲第一大酒店集团，在20多个亚洲国家管理150家酒店，拥有客房40,000间（套），年收入21亿英镑。OurHistory洲际酒店集团发展历程●1777-19881777年WilliamBassBrewery酿酒

4、业MichaelThomasBass子承父业1876年在英国注册的第一个商标1987年获得一些酒店联号●1989-19951988年并购假日国际品牌1989年啤酒法案1990年获得北美假日酒店生意1991年建立快捷假日品牌1994年建立皇冠假日酒店品牌4●1996-19991996年获得Carlsberg-Tetley一半股份1997年建立StaybridgeSuites品牌1998年获得洲际的137家酒店●2000-20052000年获得南太平洋酒店公司的52家Parkroyal和Centra酒店获得Br

5、istol酒店及度假村公司的112家酒店以23亿英镑卖掉巴斯酒业（BassBrewers）2001年以6.25亿英镑卖掉988家小酒店巴斯酒店及度假村集团（BassHotels&Resorts）更名为六洲酒店及度假村集团（SixContinentsHotels&Resorts）Parkroyal更名为“皇冠假日”（CrownePlaza）,而Centra更名为“假日”（HolidayInn）获得英国Posthouse联号收购香港洲际酒店●2002年六洲酒店及度假村集团将酒店与软饮业分离2003年六洲酒店及度

6、假村更名为洲际酒店集团2004年引进HotelIndigo品牌OurBrand洲际酒店集团旗下的主要品牌5洲际酒店集团酒店主要分布在：美洲区（Americas）欧洲/中东/非洲地区（EMEA）亚太区（AsiaPacific）：北亚区、南亚区、东南亚区、澳洲及太平洋区洲际酒店集团总部位于：英国伦敦集团总部首席执行官：AndrewCosslett先生洲际酒店集团亚太区总部位于：新加坡亚太区首席执行官：PatrickImbardelli先生洲际酒店集团北亚区洲际酒店集团是北亚区各国际连锁酒店管理公司中的领先者。于

7、1975年率先在香港经营了金域假日酒店，并始终在北亚区的国际酒店管理公司中保持领先的地位，目前是该区域规模最大的一家酒店管理公司。北亚区执行总裁：EdmondIp先生洲际酒店集团中国区洲际酒店集团中国区总部位于上海，总部指导集团在中国内地的发展和各家新酒店的开业，并在选拔本地人才方面起到重要作用。6中国区营运副总裁：BruceMcKenzie先生OurMission洲际酒店集团的使命Tocreatetheworld’sleadingplacestomeet,relax&dream.营造一个世界顶级的供人相聚

8、，令人放松，众人向往的地方。OurVision洲际酒店集团的愿景Transformthebusinesstobethemostpreferred,admiredandsuccessfulHotelCompanytheworldover.成为世界上在酒店业内最令人认可和称赞、最成功的酒店管理集团。OurStrategy洲际酒店集团的发展战略●Continuetodevelopourpeople继续致力于人才发展●D