《会展服务与管理》第五章.ppt

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1、第五章会展服务业务本章知识要点会展组织服务会展场地服务展览展示工程服务会展配套服务第一节引导案例及分析案例一汉诺威展览中心---汉诺威信息技术展的高质量组织与服务案例二成功的观众流组织体系—第46届巴黎—布尔歇国际航空航天博览会的启示案例三中国国内旅游交易会重庆展团个性展台设计体现企业形象第二节学习要点一﹑会展组织服务二﹑会展场地服务三﹑展览展示工程服务四﹑会展配套服务一﹑会展组织服务（一）参展商服务参展准备技术服务市场营销参展计划(二)观众服务指南服务后勤配套服务交易服务安全服务(三)会展业中组展商的

2、主要职能实现服务流程的规范化﹑标准化精心制作会展服务手册提供以人为本的服务二﹑会展场地服务(一)场馆现场服务模式(二)场馆现场人工服务展台搭建及维护服务公关礼仪服务会展设备临时租赁服务危急事件处理其他三﹑展览展示工程服务(一)展示策划服务场地的组织形式设计人流的分析控制设计照明和色彩设计(二)展台搭建服务展示器具的选择展台搭建中的装卸服务（三）展会现场服务布展服务展览期间现场服务撤展服务四﹑会展配套服务（一）餐饮配套服务餐饮配套服务方式餐饮配套服务的特色化会后聚餐娱乐服务（二）住宿配套服务自行负责住宿会

3、展组织者负责住宿（三）交通配套服务会展中心的交通服务空中交通服务地面交通服务（四）运输配套服务会议物资的运输服务展品运输服务（五）其它配套服务复习思考题展览服务的内涵是什么？如何为参展商提供高质量的服务？会展服务又那些基本特点及基本种类？衡量会展服务质量的标志是什么？第六章会展服务流程本章知识要点会议服务项目设计流程及内容会展专业配套服务项目设计展览策划流程展览其他服务第一节引导案例及分析案例一桂林中旅会展接待中心现场服务管理流程会议（会展）接待服务会议流程图案例二2003年B公司亚太地区年会总体方案策

4、划方案序言执行理念说明执行要点第二节学习要点一﹑会议服务项目设计流程及内容二﹑会展专业配套服务项目设计三﹑展览策划流程四﹑展览其他服务一﹑会议服务项目设计流程及内容（一）常规会议接待流程进度表时间进度内容进度（二）会议服务内容邀请演讲人选择会址选择入住饭店会议厅餐饮咖啡﹑茶点供应宴会安排会议通知会议预算二﹑会展专业配套服务项目设计（一）住宿服务（二）餐饮服务（三）交际／酒会（四）新闻发布会（五）劳务服务（六）旅游服务（七）交通运输服务（八）花卉（九）银行结算（十）海关（十一）知识产权（十二）保安三﹑展览

5、策划流程（一）第一阶段与第二阶段⒈主要任务是︰市场调查﹑环境分析的基础上提出展览构，并进行可行性分析与研究。（二）第三阶段主题确定与报批，并设立组织机构展览场馆的租赁与现场策划招展书与赞助商手册的设计制作招展工作和赞助工作的全面展开专业观众的组织和媒体宣传﹑广告投放公关活动参展指南与会刊的制作提供给参展商各类附加服务（三）第四阶段展前工作展期工作展后工作参展商的费用结算（四）第五阶段主要工作是：组委会评估总结工作四﹑展览其他服务（一）物流服务（二）保安服务（三）会展现场运输代理（四）国际会展出口代理复习

6、思考题什么是会议流程？什么是展览流程？各自的主要内容是什么？对某一会展展览现场服务管理流程设计。根据以下展览流程，分组对各流程的具体内容进行设计。第七章会展人力资源本章知识要点我国的会展人才分类及需求会展业人力资源建设第一节引导案例及分析案例一这样的服务让记者感动案例二会展人员的服务技能第二节学习要点一﹑我国的会展人才分类及需求（一）我国会展人才的分类会展专业人才会展职业人才（二）我国对会展职业人才的需要⒈会展业核心人才⑴会展项目策划人员⑵会展项目管理人员⒉会展业补助性人才⑴会展场馆设计人员⑵会展项目工

7、程管理人员⑶会展业支持性人才案例三深圳国际会展中心文化塑造——以及对员工的充分信任为核心深圳国际会展中心如何塑造企业文化深圳国际会展中心文化的八大价值观原则的基本要求二﹑会展业的人力资源建设（一）会展业人才培养方式举办培训班作为会展人员初级培训方式高校开设会展专业作为会展业人才专业培养的高级层次（二）会展业人力资源建设中的企业文化建设⒈企业文化在会展企业管理中的主要能力⒉会展人力资源建设与企业文化复习思考题我国会展业人才素质及结构状况如何？作为未来的会展也人才，你觉得你应该从哪方面来不断充实自己，使自己

8、更能胜任未来的挑战。会展企业文化的培养和渗透应以会展企业人力资源的哪个层面为重点？考察一个会展企业，了解他们在把企业文化与人力资源管理的结合中，具体开展了哪些工作。第八章会展公关礼仪本章要点迎宾及展台工作人员服务礼仪会展组织及现场管理人员公关礼仪会展公共关系第一节引导案例及分析案例一会展业如何对危机案例二对危机事件的预防和处理案例三会展﹐保险了吗第二节学习要点一﹑迎宾及展台工作人员服务礼仪二﹑会展组织及现场管理人员公关礼仪三﹑会展公共关系一