ISO9000族国际标准教材.ppt

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1、2000版ISO9000族国际标准培训题纲前言0引言0.1总则0.2质量管理原则0.3质理管理体系----基本原理和术语2质量管理体系基本原则1范围2.1质量管理体系的理论基础2.2质量管理体系要求与产品要求2.3质量管理体系建立方法2.4过程方式2.5质量方针和质量目标2.6最高管理者在质量管理体系中的作用2.7文件2.8质量管理体系评价2.9持续改进2.10统计技术的作用3术语与定义金鑫公司培训委员会2000版ISO9000族国际标准培训内容0引言0.1总则ISO9000族国际标准的构成金鑫公司培训委员会ISO9

2、0001SO9000ISO19011ISO9004ISO9001质量管理体系术语质量管理体系要求质量管理体有性和效率的指南质量和环境管理体系的审核指南2000版ISO9000族国际标准培训内容0.2质量管理原则八大原则(八项质量管理原则已经认可为以被最高管理者利用以改进组织的业绩)以顾客为中心组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并力超越顾客的期望。领导作用领导者建立组织统一的目标、方向和内部环境，所创造和维持的环境能使员工充分参与实现组织的目标全员参与各级人员是组织的基本，人员的充分参与可以

3、使他们的能力得以发挥，使组织最大获益。过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，会更有效地实现预期的结果金鑫公司培训委员会2000版ISO9000族国际标准培训内容系统管理把相互关联的过程作为体系进行识别、理解和管理，可以提高组织实现目标的效率和效果。持续改进组织总体业绩的持续改进是组织永恒的目标。基于事实决策有效的决策基于数据和信息的分析。与供方的互利关系组织与供方的互相依赖和互利关系可提高双方创造价值的能力。八项原则形成了ISO9000族质量管理体系标准的基础金鑫公司培训委员会2000版ISO9000族国际标准

4、培训内容质量管理体系----基本原理和术语1范围1）通过实施质量管理体系寻求优势的组织；2）需从供方寻求其产品要求能得以满足信任的组织；3）产品的用户；4）需对质量管理所用术语达成一致理解的有关方面（如：供方、顾客、规则制定者；5）评审质量管理体系或依据ISO9001要求审核其符合性的组织内部或外部的机构或人员；6）对组织质量管理体系适宜性提出建议或培训的组织内部或外部的机构；7）相关标准的制定者。金鑫公司培训委员会2000版ISO9000族国际标准培训内容2质量管理体系基本原则2.1质量管理体系的理论基础2.2质量管

5、理体系要求与产品要求2.3质量管理体系方法：a)确定顾客和其他受益者的需要和期望;b)制定组织的质量方针和质量目标;c)确定达到目标所需的过程和职责;d)确定并提供达到质量目标所需的资源;e)建立测量每一过程的有效性和效率;f)应用测量方法确定每一过程的有效性和效率;g)确定防止不合格和消除其原因的措施;h)确定并应用质量管理体系持续改进的过程;以上方法也可用于维持和改进现有的质量管理体系。采用以上方法的组织为其过程能力和产品质量提供了信任，为行续改进提供了基础，也能导致顾客满意的增长以及组织的成功。金鑫公司培训委员会2

6、000版ISO9000族国际标准培训内容2.4过程方式任何一个或一组使用资源将输入转化为输出的活动可认为是一个过程。为了组织的有效运行，必须识别和管理许多相互关联的进程，通常一个过程的输出直接成为下一个过程的输入。在一个组织风，系统地识别和管理所采用的过程以及这些过程的相互作用，都可称为“过程方式”。注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。2.5质量方针和质量目标质量方针和质量目标的制定为组织提供了一个关注的方向。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架，质量目标需与质量方锗持续改进的承诺相一致。其实现情况应

7、可度量，质量目标的实现对产品质量、运行效果、财务业绩及受益者满意程度和信任都有积极影响。金鑫公司培训委员会2000版ISO9000族国际标准培训内容金鑫公司培训委员会顾客（和其他受益者）顾客（和其他受益者）质量管理体系的持续改进测量、分析和改进资源管理管理职责产品实现产品要求满意输入输出增值活动信息流2000版ISO9000族国际标准培训内容2.6最高管理者在质量管理体系中的作用a)建立和维持组织的质量方针和目标；b)在组织内促进质量方针和质量目标的实现，以增强员工的意识，积极性和参与程度；c)确保全组织关注顾客要求

8、；d)确保实施适宜的过程使顾客和其他受益者的要求得以满足，质量目标得以实现；e)确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以达成这些目标；f)确保具备必要的资源；g)定期评审质量管理体系；h)决定有关质量方针和质量目标的措施；i)决定改进质量管理体系的措施；金鑫公司培训委员会2000版ISO9000族国际标准培训内