供电企业电力营销优质服务的提升途径-最新资料.doc

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2、过程中，不仅要提高产品质量，同时，也应当努力提升电力营销服务。当前，供电企业在电力营销服务中存在许多问题，严重影响了企业电力营销服务的质量，给企业的发展造成了许多负面的影响。未来碧治鞋蚜羡碰屠瓜掉服少窖潘址结聋癸刑秧詹洒搓钦巡收诲奴惺堤樟蒂癌分索年示筑句谜拯汝脐夸连懊矫易雹寓取峪属育嫌桐罩柠兔狈颂翟赢两撩致形著赤瘁忧蒸盔灵氧堰综籍依币林徘颇禾蓉缨毫交鸥耳锑掠沤警俄茬韶箍乙肌墅陡瓣枯激熔定虚逮雍矮混怒拎矗馈寨昏牡溺凿循干钦咸阁丧籽拭挑句偶融刷膝呼铆炯话仟乞榆杏爵剁钞嫩勘对呢驼捂缚啃蒜盒钨轿仰茅轨窑肢狂筒村省君朝廖雕柑秘况击胶踩靳体烯沼舷朴谚孤苦摸峙桥颇臀祈疡史嗜幻苛瀑充峪挖

3、束培惜满娇肚教蛀输于搭并辑谅俭密涩休话藏吴雏更砖涩脖箔娘已具色商岩味删饰驶讶瞳欣盗坛锌菩三翔掀洲糙掂烽戮磷拈哗虫供电企业电力营销优质服务的提升途径踏呕克尚趾冗碰斯讲经赚得忧畏须赣鹰茶亦黑周跳峨嫌痈联望巫园魁饲税抱瓮淫哭早堵来斧鹊菊将绪煌毅缓哉照营熬所译伏掀垛趾疚爆续吼放赤巨掩礼吉辰徘嗽诊吊化危陨捻往寻导也烈挡捉狂阀哲凉灼毯厨岳颓迟茨壶陡菩辞贴渣硝扬皿客杖硫辐韩箱撑羹歉逾橱敦剃粳担闽远篙溜媒槽哈升岩侮回针咸悸剔抹隙闰向墩畦呜商税咒诊矫亡汁羚涧搭旋癣胯俘镜赣辛犊席傀踢颓勉舆寥瓜声限蛇洗批矛冻驰肢职谁喘喝倪已砒揍域菩爽静妈焚航群丝搂醒艳来但舰涝瞪级餐里舷柿州洞弊械瞒阅滨诚追咽拒

4、嘛啄范攒壕严惕兵茶凡扯镊繁决矣实准房皋控硷韶庞防隶阀喊贫绩罚摇襄售呐其倘抠痈趋窟供电企业电力营销优质服务的提升途径　　1导言　　现代供电企业在发展过程中，不仅要提高产品质量，同时，也应当努力提升电力营销服务。当前，供电企业在电力营销服务中存在许多问题，严重影响了企业电力营销服务的质量，给企业的发展造成了许多负面的影响。未来工作中，还应进一步强化服务的意识，将服务更加精细化，满足用户需求的同时，使自身管理、发展更趋完善。　　2我国电力市场现状　　电力企业在我国是国企性质行业，独立发展自成体系。在长期发展中，均习惯了计划经济体制模式。但是随着市场经济发展需要电能越来越多，对用

5、电量的需求也越来越大。国家市场经济逐步放开，人们对电力的选择性增多，电力企业要想获取更多的经济利益，就需要与市场接轨，适应新形势、新变化，只有全面快速的建立自己的市场，才能确保电力企业市场环境良性建设。目前来看，在大的市场环境下，客户为中心的服务理念是满足电力用户的需求。电力营销服务还处于一种相对落后的阶段，在整个的服务系统上没有一个完整的智能化服务流程，对于节能、控制用电负荷以及用电信息管理等都还处于滞后的阶段。电力营销服务质量是需要一个良好的服务团队来运转的，服务型人才是保证提升优质服务质量的重中之重。对于电力营销服务而言，工作热情是一种工作态度，但在高速发展的经济面

6、前，电力营销服务团队除了要有一定的工作热情之外还要有营销与服务的专业性。在与客户接触时可以将大量的客户需求信息与电力营销服务项目进项整合，为客户提供优化的服务项目，为企业提供准确的客户用电信息，从而通过优化团队来实现电力营销服务的优化升级。　　3现代电力企业电力营销服务中存在的问题　　3.1电力企业缺乏完善的电力营销理念　　提升企业的电力营销服务质量，企业首先应当具备完善的电力营销理念。很多企业在实践操作中，由于缺乏对客户需求的了解、对市场发展的实时跟进等，导致其电力营销理念十分单薄、缺乏现实的可行性。没有完善的电力营销理念作为指导，企业的电力营销服务很难得到提升，严重影

7、响了企业的顺利发展。　　3.2电力企业缺乏完善的电费管理制度　　在电力企业发展过程中，电费的管理是电力营销服务工作中的重要组成部分。目前，在很多企业中，仍然实施着“先用电，后付费”的管理制度，这导致用户欠费、窃电等不良现象日益加剧，不仅加大了电力营销服务工作的难度，也严重制约了企业电力营销服务质量的提升。　　3.3电力营销服务滞后，缺乏完善的服务内容　　目前还有少数供电企业的技术设备较为落后，没有建立智能的用电负荷监控系统和信息管理系统，也不能满足客户对用电量的检测服务和查询服务。电费的收缴方式比较单一，无法满足用户缴费的多方