卓越绩效模式简介.pdf

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1、卓越绩效模式——强化、、、优化、优化、、、深化质量管理工作、深化质量管理工作Mr.JackieDONG董华荣先生Nov.,20111研讨主题
卓越绩效模式(全国质量奖)概况
深入解读“大质量管理”的要求•卓越绩效模式部分条款的要求•经典行业案例
卓越绩效模式的评价方法
Q&A(问答时间)2一一一、一、、、卓越绩效模式卓越绩效模式(((全国质量(全国质量)))概况31卓越绩效
通过综合的组织绩效管理方法
使组织和个人得到进步和发展，，，提高组，提高组织的整体绩效和能力，，，为顾客和其他相，为顾客和其他相关方创造价值
使组织持续获得成功。。。4质量管理发展轨迹现代质量管理经历了一

2、个“点点点、点、、、线线线线、、、、面面面面、、、、体体体、体、、、网网网网”的发展轨迹：：：
点点点：点：：：质量检验阶段质量检验阶段
线线线：线：：：SPC－－－向前端的延伸－向前端的延伸/发展
面面面：面：：：TQC/CWQC－－－向所有职能领域的扩展－向所有职能领域的扩展
体体体：体：：：TQM－－－大质量的系统化管理－大质量的系统化管理
网网网：网：：：面向利益相关方的质量链面向利益相关方的质量链/价值链5中国卓越绩效评价准则框架和分值分配结果:•水平评价、、、改进、改进、、、创新和分享、创新和分享•趋势•对比过程：：：方法：方法－－－展开－展开－－－学习－学习－－

3、－整合－整合•整合4.2战略4.4资源80分分分120分分分4.1领导领导结果4.7经营结100分分分三角三角果果果400分分分4.3顾客与4.5过程管市场80分分分理理理110分分分4.6测量、、、分析与改进、分析与改进100分分分理解卓越绩效模式之六：：：：：：以卓越的过程创取卓越的结果！！！62十一项核心价值观1）））远见卓识的领导）远见卓识的领导7）））促进创新的管理）促进创新的管理2）））顾客驱动的卓越）顾客驱动的卓越8）））基于事实的管理）基于事实的管理3）））培育学习型组织和个人）培育学习型组织和个人9）））社会责任和公民义务）社会责任和公民义务4）））尊重员工

4、和合作伙伴）尊重员工和合作伙伴10）））重在结果和创造价值）重在结果和创造价值5）））快速反应和灵活性）快速反应和灵活性11）））系统的视野）系统的视野6）））关注未来）关注未来7卓越绩效模式的主要作用卓越绩效（（（质量奖（质量奖）））模式）模式=TQM体系，，，用于构建，用于构建组织的TQM；；；管理框架理解卓越绩效模式之三：：：非规定性、、、开放性的管理框架、开放性的管理框架8卓越绩效模式的主要作用卓越绩效（（（质量奖（质量奖）））模式）模式=TQM体系，，，用于测评，用于测评组织TQM的实施，，，测评组织经营管理的成熟度，测评组织经营管理的成熟度诊断测量仪理解卓越绩效模

5、式之四：：：诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；；；而管理体系审核是对一般过程的合格评；而管理体系审核是对一般过程的合格评定定定，定，，，重在发现与规定要求的偏差重在发现与规定要求的偏差。。。93世界三大质量奖全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，，，其，其其其中最著名的有：：：http://www.nist.gov/baldrige/
美国波多里奇国家质量奖(1987年设立)
奖项：：：制造业：制造业、、、服务、服务业业业、业、、、小企业小企业、、、教育业、教育业、、、医疗卫生业、医疗卫生业10美国波多里奇国家质量奖的运作申报和获奖数量每年获奖的2-7个个

6、个（个（（（3个个个/2002年年年）－－年）－－远低于每个奖项的授予限额3。。。获奖组织包括：：：MOTOROLA&IBM&Xerox(施乐)&Boeing&Westinghouse(西西西屋电气)&3M&AT&T&Fedex11世界三大质量奖全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，，，其，其其其中最著名的有：：：
欧洲质量奖(1991年设立)：：：奖项：：：大企业：大企业、、、公司运营部门、公司运营部门、、、公共事业、、、中小企业、中小企业
日本戴明奖(1951年设立)：：：奖项：：：大奖：大奖、、、实施奖、实施奖、、、事业所奖、事业所奖124中国全国质量管理奖的历史

7、和目的最高的荣誉•在经营质量方面的最高奖项•成为中国经营管理最好的公司之重要标志13全国质量管理奖评审运作框图上年底－－－1月月月：月：：：发布评审通知发布评审通知（（（包括管理办法（包括管理办法、、、评审标准、评审标准、、、具体进度安排、具体进度安排）））1000元申报费5月月月15日日日：日：：：将所有申报材料提交将所有申报材料提交CQMA工作委员会办公室（（（中质协会员与现场工作部（中质协会员与现场工作部），进行资格审核4000元元元资料评审费6月月月：月：：：工作委员会组织评审专家进行资料评审