卓越绩效模式简介 110901.pdf

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1、中国质量认证中心安徽评审中心卓越绩效模式简介中国质量协会段学良2011.09.01组织愿景xxxxx公司持续发展导入卓越绩效模式、创奖如何？愿景获得持续成功卓越绩效提高整体绩效和能力，创造平衡的价值综合的组织绩效管理方法以卓越的过程创取卓越的结果内容1、卓越绩效模式概述1.1卓越绩效模式由来及作用1.2卓越绩效模式的结构1.3卓越绩效标准与质量管理体系标准的异同2、《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2004内容3、导入推动卓越绩效方法步骤1卓越绩效模式概述1.1卓越绩效模式由来及作用----美国波多里奇国家质量奖60多个

2、国家和地区设立质量奖•日本戴明奖（1951年设立)：•奖项：大奖、实施奖、事业所奖•美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：•奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗•欧洲质量奖（1991年设立）：•奖项：大企业、公司运营部门、公卫生业共事业、中小企业世界级1000）数分（平°500水到达0时间美国波多里奇国家奖(MBNQA)制造、服务、小企业商业教育医疗非赢利组织美国波多里奇国家质量奖的设立背景¾波多里奇（MalcolmBaldrige）------里根时代的美国商业部长¾80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位

3、经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%。¾美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM。¾波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力。¾国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：《1987年马尔科姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107”》，1987.8.20由里根总统签署生效。美国波多里奇国家质量奖的设立背景¾立法目的：提高质量和生产率¢获得质量奖是

4、一种自豪和骄傲。组织在追求质量奖的过程中，将不断提高质量和生产率，进而提高利润水平和竞争力。¢奖励、认可获奖的卓越组织（每年由总统亲自颁奖），并要求其分享经验，为全美提供榜样。¢建立评审标准和指南（每年更新），为美国公司、政府和其他组织用于自我评估其改进努力和结果，寻找进一步的改进机会，持续改进和创新，追求卓越（每年扩散至数百万个组织）。持续改进和创新¢为需要通过管理提高质量的组织提供咨询、指导。《卓越绩效评价准则》历年波奖申请及获奖情况（摘自波奖网站）ServicHealthCaTotapplicatiawardManuf.

5、SmallBus.Education*Nonprofit**sitevistsere*alonss总制造服务小企业教育医疗非赢利组织申请进现场获奖数1997Applications97102626SiteVisits5331111Awards220441996Applications136102929SiteVisits52299Awards112441995Applications1810194747SiteVisits7421313Awards200221994Applications2318307171SiteVisit

6、s6531414Awards021331993Applications3213317676SiteVisits4541313Awards101221992Applications3115449090SiteVisits7551717Awards221551991Applications382147106106SiteVisits9551919Awards201331990Applications4518349797SiteVisits6331212Awards211441989Applications236114040Site

7、Visits8201010Awards200221988Applications459126666SiteVisits10211313Awards20133123323871历年波奖申请及获奖情况（摘自波奖网站）Manuf.ServiceSmallBus.Education*HealthCare*Nonprofit**Totalapplicationssitevistsawards制造服务小企业教育医疗非赢利组总数申请进现场获奖2007Applications申请24716421384842006Applications申请3

8、481645108686SiteVisits进现场0133621515Awards获奖011010332005Applications16816336464SiteVisits112371414Awards11121662004Applications85817226060S