淘宝店铺基本运营分析.doc

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1、淘宝店铺基本运营分析中枣果园淘宝店铺经过一年的运作，其实大部分原因是缺少前期的一些分析，要做到知己知彼，方能百战百胜。   市场分析数据来源一般为量子恒道和数据魔方专业版，官方数据比较准确。1.行业产品分布A.找到什么样的产品，做到什么样的销量（新店没有资源上大活动，必须优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量）。B.产品的特性和卖点的分析。C.寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流

2、量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广等等。2.店铺销售分布：寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。3.淘宝销售分布：A.产品关键词搜索量（日搜索量，优化，提升）的分析；B.淘宝销售分布：①一级类目：价格分布（销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比），②二级类目：价格分布（销售集中区间，占全网百分比），选择人气排名（以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点）；C.主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推

3、关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。   客户分析1.主要目标：为店铺装修、市场营销活动等提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。2.分析因素：性别、年龄、地域、职业、消费习惯.兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。   产品分析1.主要目标：通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品.产品价格区间.上

4、淘宝主推是否有机会热销。2.预测热销产品：从顾客喜好、产品创新、价位、品牌、卖点、客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。   店铺/页面分析1.主要目标：通过量子恒道的点击热力图来分析店铺装修的效果，设计更符合客户体验和购买行为的页面。2.用数据说话：修改前和修改后的数据对比，就会知道修改以后，哪些数据上升了，哪些数据下降了，从而更好的指导页面的设计。数据参考指标为：点击指标，用户行为指标、用户浏览行为指标……业绩指标、转化率、流量指标、UV。3.要分析的内容：A.店铺首页：①

5、主要目标，尽可能留住访客，有效分流。②第一屏、导航、分类、搜索页、首页焦点图。③点击分布。B.产品页面：④主要目标，提升转化率，提高客单价；⑤营销为导向：产品介绍、卖点、关联销售、售后承诺。C.主要是产品页面的数据要重点关注，因为淘宝客户行为路径是通过商品页面进入店铺页面，而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反。   企业分析   行动方案分析制定行动方案需要那些数据支持，达到什么效果：1.运营步骤：引流、市场营销活动、渠道合作、会员营销；2.目标数据：销售额；3.流量指标：UV、PV、人均PV数、人均停留时间；4.运营业绩：收藏率

6、、转化率、订单量；5.运营数据：各级转化率、客单价、二次购买率、购买频率。 管理节奏分阶段淘宝店铺运营最大的目标，就是把淘宝店铺做好，好成什么样子呢？好的标准至少要高于行业平均水平，标准再高一点就是做成行业第一。运营竞争的本质1、产品；2、团队；3、运营；4、资本；5、供应链。运营的节奏1、战略规划；2、战术制定，3、任务分解；4、目标执行。店铺在不同阶段运营的重点不一样，要把握节奏不要做一些顾此失彼适得其反的事情。比如新店上聚划算活动，会打乱店铺的正常价格体系和店铺成长计划，产品和服务跟不上，引发后续的销售真空和降低顾客体验。后面

7、我会重点讲解，店铺运营的阶段，每个阶段的工作计划不一样。运营的核心商品运营，服务经营，买家运营，关系经营。1、做好商品运营，做什么产品，要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化。2、服务经营，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户接触到窗口，制定统一的标准流程，全公司的所有人统一口径统一方法处理客户问题。3、买家经营，建立CRM体系。做什么事情，只瞻前不顾后，都不会有一个良性的循环发展的。推广、口碑、品牌都是以客户为载体。4、关系经营，在中国是必修课。公关关系，刚开始就要有预案，建立处理原则和技巧。政治

8、压力，是公司的安全问题，随时备案，有备无患，才能顺利发展。运营的重点1、产品；2、流量；3、转化；4、会员。运营的营销思路营销只做2件事情：开发新客户，维护老客户。（一）新用户那里来：1、推广诉求：A、提供什么产品（用户需求）；B、潜