行政高效管理部前台文员职位说明书.doc

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1、职位说明书职位情况职位名称文员隶属部门行政管理部职位编号定编人数2职位关系直接上级行政管理部经理直接下级无间接上级职务代理人工作权限业务权限1、接待公司来访人员2、快递的收发工作人事权限无财务权限无工作关系所受监督受行政管理部经理工作监督所施监督内部关系与公司各部门的工作联系外部关系快递公司、物流公司工作概述做好公司日常行政事务工作，接待公司来访人员等工作职责1.负责处理外来人员的接待工作。包括咨询来访者意图，对来访者进行登记，引领来访者至正确位置，泡送茶水等；2.负责电话的转接、传真件、信件收发、转交等工作并对外来文件、信件等进行分类登记；3.负责快递的收发、记录及协助销售人员对产

2、品、配件的包装、邮寄工作；4.严格遵守上下班时间及值班纪律，上岗必须穿着统一制服、佩戴统一工作牌；5.完成领导交办的其他任务；业绩指标KPI指标目标值指标定义或说明任务完成情况95%来访接待满意度98%快件收发的准确性100%工作态度≥95分任职资格身体条件性别女年龄18-30岁身高160以上视力无特殊要求相貌形象气质佳其它普通话流利学历要求中专及以上学历专业要求秘书、中文等文科类专业经验要求具有一年以上前台相关工作经验电脑水平熟练使用Word、Excel等办公软件软件个性特征性格外向，开朗活泼，做事积极主动能力素质社会活动能力B领导决策能力C人际关系能力A统筹规划能力C理解实施能力

3、B激励授权能力C语言表达能力B组织指挥能力B文字表达能力B开拓创新能力C冲突管理能力C沟通协调能力B要求程度：A、高；B、较高；C、一般；D、较低；E、低所需掌握知识具备一定的礼仪常识所需技能培训商务礼仪、文书写作等其它要求具有良好的服务及配合意识职位发展可直接晋升的职位人事专员、行政专员可相互转换的职位人事专员、行政专员可升迁至此的职位部门文员工作条件工作环境一般在室内，环境较舒适工作压力□大□适度□小□无工作风险□大□适度□小□无办公设备电脑、电话拟制谢超东审核